Zarząd Zieleni Miejskiej w Krakowie - kontakt, godziny, informacje

Zarząd Zieleni Miejskiej w Krakowie zajmuje się zarządzaniem, utrzymaniem i ochroną zieleni miejskiej oraz prowadzi Centrum Edukacji Ekologicznej “Symbioza”. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje: gdzie zadzwonić w sprawie awarii drzew i zieleni, jak zgłosić szkodę OC, adresy placówek, godziny pracy sekretariatów i zasady wizyt.

Najważniejsze sprawy

• Zgłoszenie awarii drzewa lub problemu z zielenią — telefonicznie przez Krakowskie Centrum Kontaktu.
• Złożenie pisma urzędowego — rejestracja przez dziennik podawczy lub elektronicznie przez ePUAP/e‑doręczenia.
• Zgłoszenie szkody OC (pojazd, osoba, mienie) — formularz online (zglos.online), przygotuj dokumentację fotograficzną i numer telefonu komórkowego do SMS‑OTP.
• Umówienie spotkania z zastępcą dyrektora w sprawie skargi/wniosku — konieczne wcześniejsze ustalenie terminu w sekretariacie.
• Wizyta w siedzibach — sekretariaty obsługują interesantów w dni robocze w godzinach 7:30–15:30.
• Uczestnictwo w działaniach edukacyjnych — sprawdź ofertę Centrum Edukacji Ekologicznej “Symbioza”.
• Zgłaszanie interwencji dotyczących utrzymania zieleni — telefon KCK w godzinach przyjmowania zgłoszeń.
• Zgłaszanie szkód związanych z ruchem drogowym lub uszkodzeniami mienia — przygotuj zdjęcia, dokumenty i skorzystaj z formularza OC.

Lokalizacja

• Siedziba główna: ul. Reymonta 20, 30-059 Kraków. Adres do korespondencji dla Symbiozy również: ul. Reymonta 20, 30-059 Kraków.
  • Wejście na poziomie gruntu (możliwość wjazdu na wózku). Drzwi otwierane ręcznie, otwierają się na zewnątrz; otworzenie drzwi wymaga dużej siły. Toaleta dostępna dla osób z niepełnosprawnością. Możliwość wejścia z psem asystującym/psem przewodnikiem (wymagany certyfikat i zaświadczenie o szczepieniu).
• Sekretariat (Stadion Wisły): wejście LE od ul. Reymana (obsługa sekretariatu w dni robocze 7:30–15:30).
• Oddział: ul. Za Torem 22, 30-542 Kraków.
  • Wejście na poziomie gruntu; poręcz przy schodach; drzwi otwierane ręcznie (otwieranie nie wymaga dużej siły), ergonomiczna klamka; drzwi przeźroczyste i kontrastowo oznaczone. Wszystkie pomieszczenia na parterze i dostępne dla osób na wózkach. Toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnością (poręcze, łatwy wjazd). Bezpłatny parking z miejscami oznaczonymi na niebiesko. Zapewniona woda dla psa asystującego; pies asystujący musi mieć kaganiec (nie dotyczy psa przewodnika).
• Centrum Edukacji Ekologicznej “Symbioza”: Aleja Żubrowa 15, 30-232 Kraków (oddział edukacyjny Zarządu Zieleni Miejskiej; adres do korespondencji: ul. Reymonta 20).

Kontakt

• Krakowskie Centrum Kontaktu (zgłoszenia interwencji w utrzymaniu zieleni): 12 616 55 55 (pon.–pt. 7:40–15:30).
• Sekretariat, ul. Reymonta 20: 12 20 10 241 (dni robocze 7:30–15:30).
• Sekretariat, ul. Za Torem 22: 12 20 18 857 (dni robocze 7:30–15:30).
• Dziennik podawczy (rejestracja pism): 12 20 10 240.
• Adres do e‑doręczeń (AE): PL-74371-44507-EEJBI-24.
• ePUAP: /ZZMKrakow/SkrytkaESP oraz /ZZMKrakow/domyslna.
• Kontakt do Centrum Edukacji Ekologicznej “Symbioza”: informacje przez stronę Symbiozy (Aleja Żubrowa 15).
• Formularze zgłoszeń szkody: platforma zglos.online (formularz dostępny online).

Godziny

• Sekretariaty (ul. Reymonta 20 oraz ul. Za Torem 22): dni robocze 7:30–15:30.
• Krakowskie Centrum Kontaktu (przyjmowanie interwencji dotyczących utrzymania zieleni): pon.–pt. 7:40–15:30.
• Formularz zgłoszenia szkody OC na platformie zglos.online jest dostępny 24/7 (proces zgłoszenia wymaga podania numeru telefonu komórkowego i otrzymania kodu SMS jednorazowego).

Zakres usług / oddziały i co załatwisz

• Przyjmowanie i rejestracja pism urzędowych (dziennik podawczy).
• Obsługa sekretariatów w sprawach administracyjnych, skarg i wniosków (ul. Reymonta 20, ul. Za Torem 22).
• Przyjmowanie interwencji dotyczących utrzymania zieleni miejskiej — przyjmowane przez Krakowskie Centrum Kontaktu.
• Obsługa zgłoszeń szkód z ubezpieczenia OC (szkoda w pojeździe, szkoda na osobie, szkoda w mieniu) przez formularz online; likwidacja szkód zgodnie z procedurami ubezpieczyciela.
• Centrum Edukacji Ekologicznej “Symbioza” — programy edukacyjne, wydarzenia i aktywności ekologiczne.
• Organizacja spotkań z mieszkańcami i konsultacji projektów (m.in. spotkania, konsultacje projektów).
• Projekty realizowane przez ZZM: nasadzenia drzew i krzewów, programy typu “Zieleń dla klimatu”, działania na Zakrzówku i inne inicjatywy (statystyki nasadzeń od 2015 r. są udostępniane przez ZZM).

Procedury (jak załatwisz sprawę)

• Zgłaszanie interwencji w utrzymaniu zieleni: zadzwoń do Krakowskiego Centrum Kontaktu (12 616 55 55) w godzinach przyjmowania zgłoszeń.
• Składanie pism urzędowych: zarejestruj dokument przez dziennik podawczy telefonicznie (12 20 10 240), złóż osobiście w sekretariacie lub prześlij przez ePUAP/e‑doręczenia (AE:PL-74371-44507-EEJBI-24).
• Spotkania z zastępcą dyrektora w sprawach skarg i wniosków: konieczne wcześniejsze uzgodnienie terminu w sekretariacie (kontakt do sekretariatów podany powyżej).
• Zgłoszenie szkody OC (pojazd, osoba, mienie): rozpocznij zgłoszenie na platformie zglos.online; przed przystąpieniem przygotuj wymaganą dokumentację fotograficzną i dokumenty (szczegóły w opisie formularza) oraz numer telefonu komórkowego do otrzymania kodu SMS jednorazowego.

Rejestracja online

• ePUAP i e‑doręczenia: można przesyłać pisma urzędowe elektronicznie (identyfikatory ePUAP i kod AE podane powyżej).
• Formularze szkody OC: dostępne na platformie zglos.online; formularz wymaga SMS‑OTP i załączenia dokumentacji (zdjęcia miejsca zdarzenia, uszkodzeń, skan dowodu rejestracyjnego w przypadku szkody w pojeździe itp.).
• Interwencje dotyczące bieżącego utrzymania zieleni przyjmowane są telefonicznie przez KCK; nie są rejestrowane przez formularz OC.

Wizyta (co zabrać, zasady)

• Godziny obsługi interesantów: sekretariaty czynne dni robocze 7:30–15:30. Sekretariat na Stadionie Wisły — wejście LE (od ul. Reymana).
• Spotkania z kierownictwem: umów wcześniej termin przez sekretariat.
• Przy zgłoszeniu szkody OC przygotuj obowiązkowo: dokumentację fotograficzną miejsca i uszkodzeń, skan/zdjęcie dowodu rejestracyjnego (dla szkody w pojeździe). Opcjonalnie: oświadczenia świadków, notatki Policji/Straży Miejskiej. Podczas zgłoszenia online potrzebny będzie numer telefonu komórkowego do otrzymania SMS z kodem jednorazowym.
• Dostępność architektoniczna: siedziba przy ul. Reymonta 20 i oddział przy ul. Za Torem 22 mają wejścia na poziomie gruntu i przystosowane toalety; Za Torem 22 oferuje bezpłatny parking (miejsca niebieskie) i wszystkie pomieszczenia na parterze. Możesz przyjść z psem asystującym lub psem przewodnikiem — wymagane są dokumenty to: certyfikat i zaświadczenie o szczepieniu; na Za Torem pies asystujący musi mieć kaganiec (nie dotyczy psa przewodnika). W Za Torem drzwi i ciągi poziome są przystosowane do osób na wózkach.

FAQ

1. Jak zgłosić uszkodzone drzewo lub awarię zieleni?

• Zgłoszenia i interwencje dotyczące utrzymania zieleni przyjmuje Krakowskie Centrum Kontaktu pod numerem 12 616 55 55 w dni robocze w godz. 7:40–15:30.

2. Jak złożyć pismo do Zarządu Zieleni Miejskiej?

• Pismo zarejestrujesz przez dziennik podawczy (tel. 12 20 10 240), złożysz osobiście w sekretariacie (ul. Reymonta 20 lub ul. Za Torem 22) lub prześlesz elektronicznie przez ePUAP / e‑doręczenia (AE:PL-74371-44507-EEJBI-24).

3. Jak zgłosić szkodę OC spowodowaną przez elementy zieleni (np. złamany konar)?

• Zgłoszenie szkody dokonuje się przez formularz na platformie zglos.online. Przygotuj zdjęcia miejsca zdarzenia i uszkodzeń, skan dowodu rejestracyjnego (dla szkody w pojeździe) oraz numer telefonu komórkowego do otrzymania kodu SMS jednorazowego.

4. Co trzeba mieć do zgłoszenia szkody na osobie lub w mieniu?

• Przygotuj dokumentację fotograficzną miejsca zdarzenia obrazującą przyczynę szkody i jej lokalizację oraz ewentualne oświadczenia świadków i notatki Policji/Straży Miejskiej. Dokumentację medyczną przekazuje się bezpośrednio do ubezpieczyciela (szczegóły procedury znajdują się w opisie formularza).

5. Jak umówić spotkanie ze Zastępcą Dyrektora w sprawie skargi?

• Termin spotkania należy uzgodnić wcześniej przez sekretariat (numery sekretariatów podane powyżej). Spotkania odbywają się w godzinach pracy jednostki.

6. Gdzie znajduje się Centrum Edukacji Ekologicznej “Symbioza” i co tam załatwię?

• Centrum Edukacji Ekologicznej “Symbioza” mieści się przy Alei Żubrowej 15 i prowadzi programy edukacyjne oraz wydarzenia ekologiczne; adres do korespondencji dla Symbiozy to ul. Reymonta 20.

7. Czy mogę przyjść z psem asystującym?

• Tak. W siedzibach ZZM można przyjść z psem asystującym lub psem przewodnikiem; wymagane są dokumenty (certyfikat psa asystującego i zaświadczenie o szczepieniu). Dodatkowo na ul. Za Torem pies asystujący musi mieć kaganiec (nie dotyczy psa przewodnika); zapewniona jest woda dla psa.

Materiał źródłowy stanowiła strona zzm.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.