Zarząd Dróg Miasta Krakowa - kontakt, godziny, informacje

Zarząd Dróg Miasta Krakowa (ZDMK) zajmuje się utrzymaniem dróg, organizacją ruchu, obsługą Obszaru Płatnego Parkowania (OPP) i Strefy Czystego Transportu (SCT). W artykule znajdziesz najważniejsze adresy, numery kontaktowe, godziny urzędowania oraz praktyczne informacje o zgłaszaniu awarii i procedurach związanych z abonamentami parkingowymi.

Najważniejsze sprawy

• Zgłoszenie awarii drogowej: telefon całodobowy 12 616 75 55 lub e-mail [email protected].
• Informacje o usługach ZDMK, OPP i SCT: Krakowskie Centrum Kontaktu 12 616 55 55 (dni robocze 7:40–15:30).
• Kupno abonamentu: większość abonamentów można kupić przez e‑sklep eabonament (zakup online); wymiana/zwrot i niektóre abonamenty wymagają wizyty w Biurze SPP przy ul. Reymonta 20.
• Reklamacje parkingowe: należy przesyłać na [email protected] lub kontaktować się przez KCK.
• Skargi, podania, wnioski: można składać w Dzienniku Podawczym (ul. Centralna 53, bud. A), pocztą, faxem lub przez ePUAP.
• Zezwolenia i identyfikatory (wjazd do Starego Miasta, Kazimierz, przejazdy nienormatywne): informacje i przyjmowanie wniosków przez KCK (12 616 55 55).
• Godziny pracy biur obsługi i Dziennika Podawczego są rozróżnione — sprawdź niżej konkretne godziny przed wizytą.

Lokalizacja

• Siedziba główna: ul. Centralna 53, Kraków — budynek A i budynek B.

  • Dziennik Podawczy: budynek A, parter — poniedziałek 7:30–17:00; wtorek–piątek 7:30–15:30.
  • Kasa: budynek B — poniedziałek–piątek 9:00–14:30.
  • Wejścia główne do obu budynków: po kilku stopniach; wejścia boczne z podjazdem dla wózków (pomiędzy budynkami) są aktualnie w remoncie. Przy wejściach umieszczono tabliczki z numerami telefonów, pod którymi dostępna jest pomoc przy wejściu.
  • Parking i dostępność: przed budynkami są miejsca parkingowe dla interesantów oraz 4 miejsca dla osób niepełnosprawnych; w budynkach brak windy; toalety dla osób niepełnosprawnych na parterze A i B (wyposażone w system przywoławczy); w budynku A jest pętla indukcyjna; można wejść z psem asystującym; korytarze dostępne są głównie na parterze.

• Biuro Strefy Płatnego Parkowania (SPP): ul. Władysława Reymonta 20 (parter, stadion) — biuro czynne: pon.–wt. 10:00–18:00; śr.–pt. 8:00–16:00.

  • Dziennik Podawczy i wydawanie abonamentów w godzinach pracy biura.
  • Stanowiska obsługi i kasa przystosowane do osób poruszających się na wózkach inwalidzkich; biura wyposażone w pętle indukcyjne; brak toalet dla interesantów w bezpośrednim sąsiedztwie. Możliwy jest osobisty kontakt z pracownikiem wspierającym wejście.

• Wynajmowana część biurowa: ul. Galicyjska 1 — budynek z windami i toaletami dostosowanymi dla osób niepełnosprawnych.

Kontakt

• Krakowskie Centrum Kontaktu (informacje o usługach ZDMK, OPP, SCT): 12 616 55 55 (dni robocze 7:40–15:30; po zapowiedzi wybierz 4).
• Numer interwencyjny (zgłoszenia awarii, całodobowo): 12 616 75 55.
• Dział spraw związanych ze stanem sprawy: 12 616 7006 (7:30–15:30).
• Sekretariat (korespondencja ogólna, wnioski): tel. sekretariat 12 616 74 16; e-mail [email protected].
• Fax do przesyłania pism: 12 616 74 17.
• Reklamacje dotyczące zawiadomień w Obszarze Płatnego Parkowania: [email protected].
• Zgłoszenia przyjmowane również e-mailem: [email protected].
• Adres ePUAP (elektroniczna skrzynka podawcza): /ZIKiT/SkrytkaESP.

Godziny

• Ogólne godziny urzędowania ZDMK: poniedziałek–piątek 7:30–15:30.
• KCK (telefon): pon.–pt. 7:40–15:30.
• Dziennik Podawczy (bud. A): pon. 7:30–17:00; wt.–pt. 7:30–15:30.
• Kasa (bud. B): pon.–pt. 9:00–14:30.
• Biuro SPP (Reymonta 20): pon.–wt. 10:00–18:00; śr.–pt. 8:00–16:00.
• Punkt obsługi SCT w bud. A, pok. 26 (ul. Centralna 53): pon.–pt. 8:00–15:30.

Zakres usług i oddziały

• Zarządzanie i utrzymanie dróg publicznych (drogi krajowe [z wyjątkiem autostrad i dróg ekspresowych], wojewódzkie, powiatowe, gminne, drogi wewnętrzne z uregulowanym stanem prawnym), infrastruktury rowerowej i tramwajowej, obiektów inżynierskich i tuneli.
• Przyjmowanie zgłoszeń awarii infrastruktury drogowej, oznakowania, sygnalizacji świetlnej, oświetlenia ulicznego i toalet — całodobowo.
• Projektowanie i realizacja inwestycji drogowych; prowadzenie dzienników budowy i informacji o inwestycjach.
• Obsługa Obszaru Płatnego Parkowania (OPP): sprzedaż abonamentów postojowych, wydawanie zezwoleń i identyfikatorów, obsługa reklamacji.
  • Biuro SPP (Reymonta 20) obsługuje wydawanie i wymianę abonamentów; wiele spraw związanych z wymianą/zwrotem/abonamentami wymaga wizyty osobistej w tym biurze.
• Sprzedaż abonamentów postojowych przez e‑sklep eabonament (sklep internetowy funkcjonuje od 1 grudnia 2022 r.).
• Wydawanie zezwoleń i identyfikatorów na wjazd do obszarów z ograniczeniami w ruchu (np. Stare Miasto, Kazimierz) — rozpatrywanie wniosków i wydawanie zezwoleń dotyczących wjazdu i parkowania (również dla lekarzy i innych uprawnionych).
• Zezwolenia na przejazd pojazdów nienormatywnych i cięższych niż dopuszczalne.
• Obsługa Strefy Czystego Transportu (rejestracja pojazdów do strefy, punkty obsługi SCT). Punkty obsługi dostępne w siedzibie ZDMK (Centralna 53, bud. A, pok. 26) oraz w Biurze SPP (Reymonta 20) w godzinach pracy.
• Przyjmowanie skarg, podań i wniosków; prowadzenie postępowań administracyjnych; udostępnianie informacji publicznej.
• Obsługa konkursów i zamówień związanych z przewozami w Parkach Kulturowych (informacje dla wykonawców).
• Mapy i narzędzia informacyjne: mapa miejsc parkingowych dla osób z niepełnosprawnością, mapa SCT, mapa dotacji oraz formularz zgłoszenia prac.

Procedury (co i jak załatwisz)

• Zgłaszanie awarii: telefonicznie 12 616 75 55 (24/7) lub e-mail [email protected]. W pozostałych sprawach pisz na [email protected].
• Skargi, wnioski, podania: pisemnie na adres ZDMK (ul. Centralna 53), faxem 12 616 74 17, e-mailem [email protected], ustnie do protokołu w Dzienniku Podawczym lub przez ePUAP (/ZIKiT/SkrytkaESP). Wnioski o udostępnienie informacji publicznej również tą drogą. Informacje o stanie sprawy: 12 616 7006 (7:30–15:30).
• Reklamacje parkingowe: wysyłaj na [email protected]; dodatkowe informacje i wsparcie przez KCK 12 616 55 55.
• Zezwolenia i identyfikatory (wjazd do stref ograniczeń): wnioski rozpatrywane przez ZDMK; informacje przez KCK 12 616 55 55 (7:40–15:30). Dotyczy m.in. zezwoleń na przejazdy okolicznościowe, oznakowanie pojazdów personelu medycznego, zezwoleń na drogi oznaczone Znakami B-1 i B-39 oraz zezwoleń na pojazdy nienormatywne.
• Opłata skarbowa: opłata od udzielenia pełnomocnictwa wynosi 17 zł (możliwość wniesienia opłaty w kasie Biura SPP lub przelewem na rachunki jednostek miejskich zgodnie z obowiązującymi przepisami).
• Dokumenty przy wydawaniu abonamentów: przy zakupie i wydawaniu abonamentów należy okazać oryginały wymaganych dokumentów do wglądu; brak oryginałów uniemożliwia wydanie abonamentu. Wymagane dokumenty różnią się w zależności od typu abonamentu (KR, N, M, A, I, DOA, O, Z) — szczegółowe listy dokumentów obowiązują od 31 stycznia 2026 r. (opisane w procedurach ZDMK).

Rejestracja online

• Zakup większości rodzajów abonamentów postojowych można zrealizować przez e‑sklep eabonament (sklep internetowy ZDMK).
• Niektóre sprawy technologicznie możliwe online wymagają dodatkowych potwierdzeń (np. UPO — Urzędowe Poświadczenie Odbioru) przy składaniu dokumentów elektronicznych.
• W sprawach takich jak wymiana, zwrot abonamentu, nabycie abonamentu zastępczego czy abonamentu typu „N” dla opiekunów osób niepełnosprawnych konieczna jest wizyta w Biurze SPP przy ul. Reymonta 20.
• Informacje i pomoc przy sprawach online dostępne przez Krakowskie Centrum Kontaktu 12 616 55 55.

Wizyta — co zabrać i jak przygotować sprawę

• Czy trzeba umawiać wizytę? Wiele spraw załatwisz bez umawiania, kontaktując się z Krakowskim Centrum Kontaktu; jednak wymiana, zwrot i niektóre rodzaje abonamentów wymagają osobistej wizyty w Biurze SPP (Reymonta 20). Tłumacz migowy i inne formy wsparcia dostępne po wcześniejszym zgłoszeniu.
• Co zabrać? Przy zakupie abonamentu zabierz oryginały wymaganych dokumentów: dowód tożsamości, dowód rejestracyjny pojazdu, dokumenty potwierdzające tytuł prawny do pojazdu lub lokalu, dokumenty potwierdzające status podatkowy/meldunkowy itp. Dokładna lista zależy od typu abonamentu.
• Godziny obsługi przy Dzienniku Podawczym i Biurze SPP sprawdź powyżej przed wizytą.
• Dostępność architektoniczna: budynki ZDMK (Centralna 53) mają ograniczenia (wejścia główne z kilkoma stopniami, brak windy, wejścia boczne i podjazd w remoncie); Biuro SPP (Reymonta 20) jest na parterze, stanowiska i kasa dostępne dla osób na wózkach; w budynkach dostępna pętla indukcyjna; toalety dla osób niepełnosprawnych w siedzibie głównej i w wynajmowanym budynku przy Galicyjskiej 1. Możliwy wstęp z psem asystującym. Przy wejściu umieszczono numery telefonów do uzyskania wsparcia przy wejściu.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię drogową poza godzinami pracy urzędu?

• Zgłoszenia awarii przyjmowane są całodobowo pod numerem 12 616 75 55 lub e-mailem [email protected].

2. Gdzie kupię abonament postojowy dla mieszkańca?

• Większość abonamentów można kupić przez e‑sklep eabonament. Wymiana, zwrot lub nabycie niektórych typów abonamentów wymaga wizyty w Biurze SPP przy ul. Reymonta 20.

3. Jak złożyć reklamację dotyczącą zawiadomienia o opłacie dodatkowej w OPP?

• Reklamacje dotyczące zawiadomień należy przesyłać na [email protected]; pomoc przez Krakowskie Centrum Kontaktu 12 616 55 55.

4. Gdzie zostawić pismo lub podanie do ZDMK?

• Pisma i podania można składać w Dzienniku Podawczym (ul. Centralna 53, bud. A), przesyłać pocztą, faxem 12 616 74 17, e-mailem [email protected] lub przez ePUAP (/ZIKiT/SkrytkaESP).

5. Jak uzyskać zezwolenie na wjazd do Starego Miasta lub Kazimierza?

• Wnioski o identyfikatory i zezwolenia na wjazd rozpatruje ZDMK; szczegóły i informacje udziela Krakowskie Centrum Kontaktu 12 616 55 55 (7:40–15:30).

6. Jakie są godziny pracy Biura Strefy Płatnego Parkowania?

• Biuro SPP (ul. Reymonta 20): pon.–wt. 10:00–18:00; śr.–pt. 8:00–16:00. Dziennik Podawczy i wydawanie abonamentów odbywa się w godzinach pracy biura.

7. Czy muszę mieć oryginały dokumentów przy wydawaniu abonamentu?

• Tak — przy zakupie abonamentu każdorazowo należy przedstawić oryginały dokumentów do wglądu; ich brak uniemożliwia wydanie abonamentu.

Materiał źródłowy stanowiła strona zdmk.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.