Zarząd Dróg Miasta Krakowa w Krakowie – kontakt, godziny otwarcia, dojazd, strukturę jednostki i sprawy online

Zarząd Dróg Miasta Krakowa zajmuje się utrzymaniem i modernizacją ulic, chodników, ścieżek rowerowych oraz torowisk tramwajowych w mieście. Prowadzi obsługę Strefy Płatnego Parkowania i Strefy Czystego Transportu oraz udostępnia narzędzia do zgłaszania prac i awarii.

Najważniejsze sprawy

• Zgłoszenie awarii drogowej → całodobowy numer interwencyjny 12 616 7555 (dyspozytornia).
• Sprawdzenie statusu sprawy → usługa „Sprawdź stan swojej sprawy” lub infolinia 12 616 7006 w godz. 7:30–15:30.
• Abonament do Strefy Płatnego Parkowania → Biuro Strefy Płatnego Parkowania, ul. Władysława Reymonta 20, w godzinach pracy biura.
• Zgłoszenie prac w pasie drogowym → wypełnij formularz zgłoszenia prac dostępny w serwisie ZDMK.
• Zgłoszenie pojazdu do Strefy Czystego Transportu (SCT) → użyj narzędzi SCT i formularzy dostępnych w serwisie ZDMK.
• Informacje o planowanych remontach i inwestycjach → mapa prac drogowych oraz sekcja inwestycji w serwisie ZDMK.
• Reklamacja dotycząca strefy parkowania → Dział Reklamacji (obsługa telefoniczna).

Lokalizacja i dane kontaktowe

• Adres siedziby głównej: ul. Centralna 53, 31-586 Kraków.
• Dziennik Podawczy (budynek A, parter): ul. Centralna 53, 31-586 Kraków.
• Biuro Strefy Płatnego Parkowania: ul. Władysława Reymonta 20, 30-059 Kraków.
• Infolinia (dni robocze): 12 616 7006 (7:30–15:30).
• Całodobowy numer interwencyjny (dyspozytornia): 12 616 7555 (24 h).
• Krakowskie Centrum Kontaktu (informacje dot. SCT): 12 616 55 55 (po wysłuchaniu zapowiedzi wybrać 4), w dni robocze 7:40–15:30.
• Ogólny e‑mail do korespondencji i wniosków: [email protected]
• ePUAP (elektroniczna skrzynka podawcza): /ZIKiT/SkrytkaESP
• Adres e‑doręczeń (ESP): AE:PL-66410-86716-SAIIS-28
• Godziny ogólne urzędowania: poniedziałek–piątek 7:30–15:30.
• Siedziba główna – Dziennik Podawczy (budynek A): poniedziałek 7:30–17:00; wtorek–piątek 7:30–15:30.
• Siedziba główna – Kasa (budynek B): poniedziałek–piątek 9:00–14:30.
• Biuro Strefy Płatnego Parkowania (ul. W. Reymonta 20): poniedziałek–wtorek 10:00–18:00; środa–piątek 8:00–16:00.
• Punkty Obsługi Klienta SCT:
• ul. Centralna 53, budynek A, pok. 26: poniedziałek–piątek 8:00–15:30.
• ul. Władysława Reymonta 20: w godzinach pracy Biura Strefy Płatnego Parkowania.
• Dział Reklamacji (telefonicznie): poniedziałek–piątek 7:30–15:30.

Mapa

Co załatwisz w Zarządzie Dróg Miasta Krakowa w Krakowie

ZDMK obsługuje bieżące utrzymanie dróg publicznych (z wyjątkiem autostrad i dróg ekspresowych), dróg wewnętrznych będących we władaniu Gminy Miejskiej Kraków lub Skarbu Państwa, infrastrukturę rowerową i tramwajową, obiekty inżynieryjne i tunele. Zarząd nadzoruje pas drogowy (w tym reklamy, handel, rozkopki), wydaje decyzje na zajęcie pasa drogowego, prowadzi strefy płatnego parkowania oraz obsługę SCT. Udostępnia mapy prac drogowych oraz narzędzia zgłoszeniowe (formularze, SCT).

Najważniejsze sprawy mieszkańca (szybkie scenariusze)

• Zgłoszenie niebezpiecznej dziury w jezdni:

1. Zadzwoń na całodobowy numer interwencyjny 12 616 7555.
2. Podaj dokładną lokalizację i krótki opis usterki.
3. Sprawdź status zgłoszenia przez usługę „Sprawdź stan swojej sprawy”.

• Złożenie wniosku lub skargi:

1. Przygotuj pismo z imieniem, nazwiskiem i adresem oraz określonym żądaniem (zgodnie z art. 63 KPA).
2. Złóż dokument w Dzienniku Podawczym (budynek A, parter) lub przez ePUAP (/ZIKiT/SkrytkaESP).
3. Monitoruj postępowanie przez usługę informacyjną ZDMK.

• Uzyskanie abonamentu do Strefy Płatnego Parkowania:

1. Udaj się do Biura Strefy Płatnego Parkowania, ul. Władysława Reymonta 20 w godzinach pracy biura.
2. Alternatywnie odwiedź punkt SCT w budynku A przy ul. Centralnej 53, pok. 26.

• Zgłoszenie prac prowadzonych w pasie drogowym przez firmę:

1. Wypełnij formularz zgłoszenia prac dostępny na stronie ZDMK.
2. Przygotuj dokumentację i uwzględnij opłaty ustalone przez Radę Miasta.
3. Decyzje o zajęciu pasa drogowego wydaje Pion Dyrektora ds. Zarządzania Nieruchomościami Drogowymi.

Wydziały Zarządu Dróg Miasta Krakowa w Krakowie

• Pion Dyrektora (DN) – ogólne kierownictwo jednostki i koordynacja działań. – tel. 12 616 74 16 – przyjmowanie stron: wtorki 14:00–15:30 (po wcześniejszej rezerwacji).
• Pion Dyrektora ds. Inwestycji (DI) – realizacja i nadzór inwestycji drogowych wynikających z budżetu miasta. – tel. 12 616 75 65 – przyjmowanie stron: poniedziałki 14:00–15:30.
• Pion Dyrektora ds. Dróg (DR) – bieżące prace remontowe i utrzymaniowe w zakresie drogowym, mostowym i torowym; oświetlenie; monitoring stanu dróg; nadzór nad dyspozytornią. – tel. 12 616 70 05 – przyjmowanie stron: wtorki 13:30–15:00.
• Pion Dyrektora ds. Zarządzania Nieruchomościami Drogowymi (DG) – gospodarka nieruchomościami, ochrona prawna i kontrola gruntów; geodezyjna obsługa; kontrola ulic w zakresie reklam, handlu, rozkopów i awarii; wydawanie decyzji na zajęcie pasa drogowego. – fax 12 616 72 26; dodatkowy kontakt tel. 12 616 72 12 – przyjmowanie stron: poniedziałki 13:30–15:00; dodatkowo wtorki 14:00–15:00.
• Pion Dyrektora ds. Ekonomicznych (DF) – obsługa ekonomiczna i finansowa działań ZDMK. – tel. 12 616 71 37 – przyjmowanie stron: poniedziałki 13:00–14:30.
• Pion Dyrektora ds. Współpracy z Dzielnicami (DD) – koordynacja współpracy z dzielnicami miejskimi i kontakt z radami dzielnic. – tel. 12 616 72 12 – przyjmowanie stron: wtorki 14:00–15:00.
• Pion Dyrektora ds. Organizacyjno‑Prawnych (DO) – bieżąca obsługa organizacyjno‑prawna jednostki.
• Dyrekcja – Sekretariat – przyjmowanie korespondencji i prowadzenie sekretariatu jednostki. – tel. 12 616 74 16, fax 12 616 74 17 – przyjmowanie stron: wtorki 14:00–15:30 (po wcześniejszej rezerwacji).
• Dziennik Podawczy (budynek A, parter) – przyjmowanie pism, podań, skarg, wniosków oraz dokumentów do akt sprawy; obsługa ustnych zgłoszeń do protokołu. – godziny: pon. 7:30–17:00; wt.-pt. 7:30–15:30.
• Biuro Strefy Płatnego Parkowania – obsługa abonamentów, wydawanie dokumentów i reklamacji związanych ze strefą płatnego parkowania. – godziny: poniedziałek–wtorek 10:00–18:00; środa–piątek 8:00–16:00.
• Punkty Obsługi Klienta SCT – patrz dane w sekcji kontaktowej.
• Krakowskie Centrum Kontaktu (KCK) – obsługa telefoniczna pytań dotyczących SCT: 12 616 55 55 (po wybraniu opcji 4), w dni robocze 7:40–15:30.
• Dział Reklamacji – rozpatrywanie reklamacji dotyczących Strefy Płatnego Parkowania (obsługa telefoniczna). – godziny: pon.-pt. 7:30–15:30.
• Kasa (budynek B) – obsługa płatności w siedzibie głównej. – godziny: pon.-pt. 9:00–14:30.

Utrzymanie dróg, chodników, ścieżek rowerowych i torowisk

ZDMK prowadzi monitoring stanu nawierzchni, regularne naprawy i konserwacje (w tym mostów i obiektów inżynieryjnych), kompleksowe remonty oraz bieżące utrzymanie torowisk tramwajowych. Nadzoruje zieleń przydrożną, miejsca do parkowania i urządzenia towarzyszące pasom drogowym oraz realizuje zatwierdzone projekty organizacji ruchu w terenie.

Zarządzanie strefą płatnego parkowania i śródmiejska strefa płatnego parkowania

Zarząd prowadzi Strefę Płatnego Parkowania oraz obsługę kwestii związanych ze Strefą Czystego Transportu. Biuro Strefy Płatnego Parkowania, ul. Władysława Reymonta 20 obsługuje abonamenty i wydawanie dokumentów; reklamacje rozpatruje Dział Reklamacji (telefonicznie). Obsługa SCT dostępna jest także przez Krakowskie Centrum Kontaktu (12 616 55 55, opcja 4).

Organizacja ruchu, zezwolenia i zmiany w infrastrukturze drogowej

ZDMK realizuje zatwierdzone przez Wydział Miejskiego Inżyniera Ruchu projekty organizacji ruchu oraz wydaje decyzje dotyczące zajęcia pasa drogowego. Na potrzeby projektantów udostępnia wytyczne i formularze zgłoszeniowe; firmy prowadzące prace w pasie drogowym są zobowiązane do uiszczania opłat ustalonych przez Radę Miasta.

Zgłaszanie usterek, awarii i utrudnień

• Telefonicznie 24 h: zadzwoń na numer interwencyjny 12 616 7555 i przekaż lokalizację oraz opis problemu.
• Formularz online: wypełnij „Zgłoś awarię” / formularz zgłoszenia prac dostępny w serwisie ZDMK.
• Śledzenie zgłoszeń: skorzystaj z usługi „Sprawdź stan swojej sprawy” lub zadzwoń na infolinię 12 616 7006 w godz. 7:30–15:30.

Dojazd, wejście do urzędu i parking dla petentów

• Siedziba główna: ul. Centralna 53, budynek A (Dziennik Podawczy, parter) oraz budynek B (Kasa). Wejście do Dziennika Podawczego znajduje się w budynku A.
• Biuro Strefy Płatnego Parkowania: ul. Władysława Reymonta 20.
• Punkty obsługi SCT: ul. Centralna 53 (bud. A, pok. 26) oraz ul. Władysława Reymonta 20.
• ZDMK udostępnia mapę miejsc parkingowych dla osób z niepełnosprawnością w serwisie.

FAQ lokalne

Jak zgłosić awarię drogową do Zarządu Dróg Miasta Krakowa w Krakowie? Zadzwoń na całodobowy numer interwencyjny 12 616 7555 i podaj dokładną lokalizację oraz opis usterki. Alternatywnie wypełnij formularz „Zgłoś awarię” dostępny w serwisie ZDMK. Po zgłoszeniu sprawdź status przez usługę „Sprawdź stan swojej sprawy” lub zadzwoń na infolinię 12 616 7006 w godzinach urzędowania.

Jak złożyć skargę lub wniosek do Zarządu Dróg Miasta Krakowa w Krakowie? Sporządź pismo zawierające imię, nazwisko i adres oraz określone żądanie (zgodnie z art. 63 KPA). Złóż dokument w Dzienniku Podawczym (budynek A, parter) przy ul. Centralnej 53 lub prześlij przez ePUAP (/ZIKiT/SkrytkaESP). Następnie śledź sprawę przez usługę „Sprawdź stan swojej sprawy” lub kontaktując się z infolinią.

Gdzie załatwię sprawy związane ze Strefą Czystego Transportu (SCT) w Krakowie? Sprawy związane ze SCT obsługują Punkty Obsługi Klienta SCT: przy ul. Centralnej 53, bud. A, pok. 26 (pon.-pt. 8:00–15:30) oraz na ul. Władysława Reymonta 20 w godzinach pracy Biura Strefy Płatnego Parkowania. Informacje telefoniczne udziela Krakowskie Centrum Kontaktu pod numerem 12 616 55 55 (po wybraniu opcji 4), w dni robocze 7:40–15:30.

Jak uzyskać abonament Strefy Płatnego Parkowania w Krakowie? Udaj się do Biura Strefy Płatnego Parkowania, ul. Władysława Reymonta 20 w godzinach pracy biura (pon.-wt. 10:00–18:00; śr.-pt. 8:00–16:00) lub do Punktu Obsługi Klienta SCT w budynku A przy ul. Centralnej 53, pok. 26 (pon.-pt. 8:00–15:30). Przygotuj wymagane dokumenty zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi i postępuj według procedury obsługi w punkcie.

Jak ubiegać się o zgodę na zajęcie pasa drogowego w Krakowie? Przygotuj wniosek o zajęcie pasa drogowego i złóż go w Dzienniku Podawczym (bud. A, parter) lub przez ePUAP (/ZIKiT/SkrytkaESP). Decyzje wydaje Pion Dyrektora ds. Zarządzania Nieruchomościami Drogowymi; firmy realizujące prace powinny uwzględnić opłaty ustalone przez Radę Miasta.

Dodatkowe informacje formalne, rezerwacja wizyty i dokumenty potrzebne

• Rezerwacja wizyty u dyrekcji: przyjmowanie stron w Sekretariacie (wtorki 14:00–15:30) odbywa się po wcześniejszej rezerwacji terminu przez sekretariat (tel. Sekretariatu: 12 616 74 16).
• Dziennik Podawczy przyjmuje dokumenty osobiście (bud. A, parter), przez ePUAP (/ZIKiT/SkrytkaESP) lub faksem (12 616 74 17).
• Wnioski i skargi powinny zawierać dane osoby składającej (imię, nazwisko, adres) oraz konkretne żądanie (wymóg art. 63 KPA).

Dane mogą się zmieniać; przed wizytą warto sprawdzić je na oficjalnej stronie jednostki.