Zarząd Dróg Miasta Krakowa - kontakt, godziny, zgłoszenia awarii i strefa parkowania

Zarząd Dróg Miasta Krakowa (ZDMK) to samodzielna jednostka organizacyjna Gminy Miejskiej Kraków, która od 2018 roku odpowiada za bieżące utrzymanie dróg publicznych wszystkich kategorii — od krajowych po gminne — oraz infrastruktury rowerowej i tramwajowej. Od 1 stycznia 2020 roku jednostka przejęła również zarządzanie strefą płatnego parkowania, co czyni ją kluczowym adresem dla kierowców i mieszkańców miasta. Siedziba główna mieści się przy ul. Centralna 53, a sprawy związane z parkowaniem załatwisz także w biurze przy ul. Władysława Reymonta 20.

Chcę szybko sprawdzić najważniejsze sprawy → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i godzin otwarcia biur → Kontakt i siedziba Chcę zgłosić awarię lub dziurę w drodze → Awarie i zgłoszenia interwencyjne Sprawdzam ceny abonamentów i strefy parkowania → Obszar Płatnego Parkowania Szukam informacji o odholowanym aucie → Odholowany samochód Chcę dowiedzieć się jak odzyskać rower → Odholowany rower Potrzebuję odszkodowania za uszkodzenie pojazdu → Odszkodowania Chcę złożyć reklamację lub wniosek o ulgę → Windykacja i ulgi Sprawdzam dostępność dla osób niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna

Najważniejsze sprawy

• Dziura w drodze, zepsute światła, uszkodzony znak → dyspozytornia ZDMK, tel. 12 616 75 55, całodobowo
• Strefa płatnego parkowania — abonament, reklamacja, informacje → Biuro SPP, ul. Władysława Reymonta 20, poniedziałek–wtorek 10.00 18.00, środa–piątek 8.00 16.00
• Odholowany samochód — gdzie jest, jak odebrać → parking strzeżony, ul. Jerzego Turowicza 9, tel. 601 213 722 (całodobowo), wcześniej potwierdź lokalizację
• Odholowany rower — odbiór i opłata → Dział UOI, tel. 12 616 75 02 lub , konieczny wcześniejszy kontakt
• Szkoda na drodze — odszkodowanie → zgłoś online przez system EIB IMS lub osobiście, tel. 12 616 71 58 lub 12 616 74 20
• Zajęcie pasa drogowego — zgłoszenie i opłaty → ZDMK, szczegóły w sekcji windykacyjnej

Kontakt i siedziba

ZDMK prowadzi obsługę mieszkańców w dwóch głównych lokalizacjach. Siedziba główna przy ul. Centralna 53 koncentruje sprawy ogólne, dziennik podawczy, kasę oraz punkt obsługi klienta Strefy Czystego Transportu. Biuro Strefy Płatnego Parkowania przy ul. Władysława Reymonta 20 jest dedykowane wyłącznie sprawom parkowania — tu kupisz abonament, złożysz reklamację zawiadomienia lub uzyskasz informacje o podstrefach.

Awarie i zgłoszenia interwencyjne

Dyspozytornia ZDMK przyjmuje zgłoszenia związane z infrastrukturą drogową przez całą dobę. Dotyczy to uszkodzeń nawierzchni, oznakowania, sygnalizacji świetlnej, oświetlenia ulicznego oraz toalet publicznych. Ten sam numer obsługuje awarie parkomatów. Jeśli chodzi o sprawy windykacyjne — upomnienia za parkowanie lub zajęcie pasa — telefony są dostępne w określonych godzinach roboczych.

Obszar Płatnego Parkowania

ZDMK zarządza trzema podstrefami płatnego parkowania o zróżnicowanych stawkach i godzinach obowiązywania. Podstrefa A obejmuje najbardziej centralne obszary miasta z najwyższymi opłatami i najdłuższymi godzinami — także w niedziele. Podstrefy B i C mają niższe stawki i krótszy zakres dni. Opłatę można uiścić w parkomacie (gotówka lub karta zbliżeniowa — wymagany numer rejestracyjny) lub przez internet, kupując abonament na eabonament.zdmk.pl.

Odholowany samochód

Jeśli Twój pojazd został odholowany przez Straż Miejską, Policję lub Inspekcję Transportu Drogowego, trafił na parking strzeżony przy ul. Jerzego Turowicza 9. Przed odbiorem warto potwierdzić lokalizację telefonicznie — parking działa całodobowo, ale obsługa telefoniczna jest dostępna pod 601 213 722. Samochód wydawany jest wyłącznie na podstawie zezwolenia wydanego przez organ, który zlecił holowanie. Opłaty naliczane są za samo holowanie (725 zł dla pojazdów do 3,5 t) oraz za każdy dzień przechowania (62 zł/dzień). Pojazd nieodebrany w wyznaczonym terminie przechodzi na własność Gminy Miejskiej Kraków.

Odholowany rower

Rowery nieużytkowane i odholowane na podstawie przepisów o ruchu drogowym trafiają na ten sam parking przy ul. Jerzego Turowicza 9, ale odbiór wymaga wcześniejszego kontaktu z Działem Utrzymania Obiektów Inżynierskich. Należy udokumentować własność roweru oraz uiścić opłatę 55,93 zł. Płatności można dokonać przelewem lub w kasie ZDMK przy ul. Centralna 53 (budynek B) w godzinach jej otwarcia.

Odszkodowania

Zgłoszenia szkód związanych z infrastrukturą drogową — uszkodzenia pojazdu, szkody osobowe lub rzeczowe — przyjmuje ZDMK. Dla szkód powstałych od 1 lipca 2025 roku dostępna jest elektroniczna ścieżka przez system EIB IMS pod adresem zdkrakow.zglos.online. W pozostałych przypadkach sprawę można zgłosić osobiście lub pisemnie. Wymagane załączniki zależą od rodzaju szkody: komunikacyjnej, osobowej lub rzeczowej.

Windykacja i ulgi

Wydział ds. Postępowań Przedegzekucyjnych prowadzi sprawy związane z opłatami za parkowanie, zajęcie pasa drogowego oraz kosztami odholowania. Rozpatruje reklamacje, zarzuty w postępowaniu egzekucyjnym oraz wnioski o ulgi w spłacie należności. Reklamacje składa się wyłącznie pisemnie — przez ePUAP, pocztę lub osobiście w dzienniku podawczym. Odpowiedzi udzielane są w formie pisemnej, a na postanowienia w sprawach egzekucyjnych przysługuje zażalenie do Samorządowego Kolegium Odwoławczego w Krakowie.

Dostępność architektoniczna

Budynki ZDMK przy ul. Centralna 53 wyposażone są w podjazdy dla wózków inwalidzkich od strony wejść bocznych, między budynkami A i B. Przed budynkami znajdują się miejsca parkingowe dla interesantów, w tym cztery miejsca dla osób niepełnosprawnych przy podjeździe. W budynkach nie ma wind, ale toalety przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami znajdują się na parterze obu budynków, wyposażone w system przywoławczy. Do budynku można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem. W budynku A zainstalowana jest pętla indukcyjna, a po wcześniejszym zgłoszeniu można skorzystać z pomocy tłumacza języka migowego.

Biuro Strefy Płatnego Parkowania przy ul. Władysława Reymonta 20 ma stanowiska obsługi i kasę dostosowane do obsługi osób poruszających się na wózkach inwalidzkich oraz wyposażone w pętle indukcyjne.

Materiał źródłowy stanowiła strona zdmk.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.