Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie - kontakt, godziny, Punkty Obsługi Pasażerów

Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie (ZTP) to jednostka organizacyjna miasta odpowiedzialna za organizowanie i nadzorowanie publicznego transportu zbiorowego na terenie Krakowa oraz gmin ościennych. Powstał w 2018 roku, przejmując zadania związane z komunikacją miejską, parkingami Parkuj i Jedź oraz infrastrukturą przystankową. Dla pasażerów oznacza to jedno miejsce, w którym załatwią sprawy związane z biletami, informacją o połączeniach czy zgłoszeniami do systemu.

Redakcja faktykrakowa.pl dokłada szczególnych starań, by informacje na tej stronie były rzetelne i aktualne. Jeśli mimo to zauważysz błąd, zgłoś go redakcji.

Chcę szybko załatwić konkretną sprawę → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i numerów telefonów → Kontakt i siedziba Chcę kupić bilet w punkcie stacjonarnym → Punkty Obsługi Pasażerów KMK Sprawdzam udogodnienia dla osób niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam zasad przewozu bagażu i zwierząt → Przewodnik pasażera Chcę skorzystać z parkingu Parkuj i Jedź → Parkingi P+R Sprawdzam ceny biletów parkingowych → Cennik parkingów P+R Chcę poznać rodzaje linii komunikacyjnych → Linie KMK Potrzebuję mapy lub schematu węzłów → Mapy i schematy KMK

Najważniejsze sprawy

• Kupno biletu, doładowanie karty, informacja o połączeniach → Punkt Obsługi Pasażerów KMK, ul. Wielopole 1 (wejście od ul. Starowiślnej), tel. +48 12 616 86 69, poniedziałek–piątek od 8.00 do 19.00
• Złożenie pisma, skarga, wniosek formalny → Dziennik podawczy ZTP, ul. Wielopole 1, tel. +48 12 616 86 00
• Sprawy administracyjne, kontakt z sekretariatem → Sekretariat ZTP, ul. Wielopole 1, tel. +48 12 616 86 02
• Parking P+R — wjazd, opłaty, problemy z kartą → Infolinia 24/7, tel. +48 12 616 86 69
• Zgłoszenie awarii przystanku, uszkodzenia infrastruktury → Infolinia 24/7, tel. +48 12 616 86 69

Kontakt i siedziba

Główna siedziba ZTP mieści się w centrum Krakowa, przy ul. Wielopole 1, z wejściem od ul. Starowiślnej. To tu załatwisz sprawy wymagające bezpośredniego kontaktu z urzędem — od złożenia pisma w dzienniku podawczym po uzyskanie informacji w punkcie obsługi.

Obsługa interesantów w siedzibie głównej odbywa się w dni robocze: poniedziałek–piątek 8.30-14.30. Godziny warto potwierdzić telefonicznie przed wizytą, zwłaszcza w dni poprzedzające święta.

Punkty Obsługi Pasażerów KMK

Punkty Obsługi Pasażerów Komunikacji Miejskiej (POP KMK) to miejsca, w których kupisz bilety, doładujesz kartę miejską, uzyskasz informacje o połączeniach i załatwisz sprawy związane z przewozem. ZTP zarządza czterema takimi punktami w Krakowie — każdy z nich ma inne godziny pracy, dostosowane do lokalizacji i potrzeb pasażerów.

ul. Wielopole 1 (wejście od ul. Starowiślnej)

Najbardziej centralny punkt, bezpośrednio przy siedzibie ZTP. Obsługuje zarówno sprawy biletowe, jak i ogólnoinformacyjne.

• Godziny: poniedziałek–piątek od 8.00 do 19.00

ul. Pawia 5A (hol dworca Kraków Główny PKP, obok Biedronki)

Punkt przy głównym dworcu kolejowym, wygodny dla podróżnych wchodzących do miasta lub zmieniających środek transportu.

• Godziny: poniedziałek–piątek od 9.00 do 16.30

ul. Papierni Prądnickich 1 (poczekalnia dworca przesiadkowego Górka Narodowa P+R)

Punkt zlokalizowany przy węźle przesiadkowym na północy miasta, obsługujący pasażerów korzystających z parkingu P+R i linii aglomeracyjnych.

• Godziny: poniedziałek–wtorek od 7.00 do 15.00, środa–piątek od 10.00 do 17.00

Os. Centrum D 7

Punkt na osiedlu Nowa Huta, obsługujący mieszkańców wschodniej części miasta.

• Godziny: poniedziałek–piątek od 11.00 do 18.00

Dostępność architektoniczna

Siedziba główna ZTP przy ul. Wielopole 1 została wyposażona w udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami. Przy wejściu głównym dostępna jest przenośna rampa umożliwiająca wjazd osobom poruszającym się na wózkach. W budynku znajdują się dwie windy osobowe — należy jednak zwrócić uwagę, że nie są one przystosowane do wózków inwalidzkich.

Przy ul. Wielopole, w pobliżu głównego wejścia, wyznaczono trzy miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych. Do budynku można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

Na stanowiskach obsługi dostępna jest przenośna pętla indukcyjna dla osób z aparatami słuchowymi. Dodatkowo na dworcu Kraków Główny (przy POP KMK ul. Pawia) znajdują się windy, podjazdy i pochylnie ułatwiające poruszanie się.

Najświeższe wiadomości z Krakowa czekają na stronie głównej faktykrakowa.pl, a koncerty, spotkania i imprezy na najbliższe dni – w kalendarzu wydarzeń.

Przewodnik pasażera

ZTP wydaje przewodnik pasażera zawierający kompendium wiedzy o korzystaniu z komunikacji miejskiej. Znajdują się tam zasady taryfy biletowej — kiedy i jakie bilety obowiązują, jakie przysługują ulgi, jak wygląda procedura kontroli biletów oraz windykacji należności.

Przewodnik opisuje także możliwości przewozu bagażu i zwierząt — jakie wymiary bagażu są dopuszczalne, w jakich warunkach można przewozić psy czy inne zwierzęta. Zawiera również informacje o prawach i obowiązkach pasażerów wynikających z przepisów krajowych i lokalnych, a także wskazówki dotyczące komfortu przejazdu, w tym informacje o utrzymywanej temperaturze powietrza w pojazdach.

Parkingi P+R

Parkingi Parkuj i Jedź (oznaczane symbolem P+R) są integralnie powiązane z siecią komunikacji miejskiej. Pozwalają kierowcom pozostawić samochód na obrzeżach miasta i kontynuować podróż tramwajem lub autobusem.

Parkingi funkcjonują w różnych systemach: otwartym, zamkniętym oraz tytularnym. Wjazd na teren parkingu odbywa się przez przyłożenie ważnej karty do czytnika, zeskanowanie kodu QR z aplikacji mobilnej lub pobranie biletu przy szlabanie.

Ważna zasada: użytkownik, który wjedzie na parking i opuści go przed upływem 10 minut od wjazdu, jest zwolniony z opłaty. Kasy parkingowe obsługują wyłącznie płatności bezgotówkowe — nie można uiścić opłaty gotówką.

Cennik parkingów P+R

Opłaty na parkingach P+R zależą od rodzaju parkingu i wybranego biletu. Poniższa tabela przedstawia dostępne opcje:

Aktualne ceny biletów i szczegółowy regulamin dostępne są na oficjalnej stronie ZTP.

Linie KMK

System komunikacji miejskiej w Krakowie obejmuje kilka typów linii, różniących się zasięgiem i charakterem:

• Tramwajowe — szkielet sieci, obsługujące najważniejsze trasy w mieście
• Autobusowe miejskie — uzupełniające połączenia w obszarach niedostępnych dla tramwajów
• Autobusowe aglomeracyjne — łączące Kraków z gminami ościennymi
• Nocne — kursujące w porze nocnej, zazwyczaj z inną trasą niż w dzień
• Rekreacyjne — sezonowe, obsługujące tereny wypoczynkowe i atrakcje turystyczne

Szczegółowe rozkłady jazdy dla poszczególnych linii dostępne są w aplikacjach mobilnych i na stronie ZTP.

Mapy i schematy KMK

Do planowania przejazdów przydają się mapy i schematy transportu publicznego. ZTP udostępnia mapę transportu publicznego w aglomeracji krakowskiej, pokazującą sieć linii tramwajowych i autobusowych wraz z ważnymi punktami przesiadkowymi.

Węzły przesiadkowe, takie jak Borek Fałęcki czy Rondo Czyżyńskie / Czyżyny Dworzec, umożliwiają wygodne zmiany środka transportu między liniami tramwajowymi i autobusowymi. Schematy węzłów pokazują rozmieszczenie peronów, przejścia podziemne oraz połączenia z parkingami P+R.

Materiał źródłowy stanowiła strona ztp.krakow.pl.