Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie – kontakt, godziny otwarcia, dojazd, strukturę jednostki i sprawy online

Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie koordynuje komunikację miejską, system roweru miejskiego LajkBike oraz parkingi Parkuj i Jedź. Obsługuje rozkłady, informacje pasażerskie, infrastrukturę przystankową oraz przyjmuje pisma i skargi mieszkańców Krakowa.

Najważniejsze sprawy

• Biuro Rzeczy Znalezionych MPK – odbiór zgubionych przedmiotów; ul. św. Wawrzyńca 13, sprawdź godziny odbioru przed wizytą.
• Operatorzy KMK (MPK, Mobilis) – zgłaszanie nieprawidłowości stanu przystanków i interwencje techniczne; infolinie operatorów.
• Sekcja KMK Zarządu – informacje o rozkładach jazdy, przewodnik po biletach i opcje zakupu biletów KMK.
• LajkBike – zarządzanie i utrzymanie systemu roweru miejskiego.
• Strefa Czystego Transportu – poradnik zgłaszania samochodu do zwolnienia z wymogów strefy.
• Parkuj i Jedź (P+R) – zarządzanie funkcjonowaniem parkingów P+R na terenie Gminy Miejskiej Kraków.
• Sekretariat / rezerwacja spotkań – umawianie przyjęć w sprawach skarg i wniosków; terminy przyjęć u dyrektora odbywają się w określonych godzinach po wcześniejszej rezerwacji.

Lokalizacja i dane kontaktowe

• Adres: ul. Wielopole 1, 31-072 Kraków (wejście od ul. Starowiślnej).
• Infolinia (24/7): 12 616 86 69.
• Dziennik podawczy: 12 616 86 00.
• Sekretariat: 12 616 86 02.
• Główny e-mail kontaktowy: [email protected].
• Adres Doręczeń Elektronicznych (AE): PL-18104-97929-BTHJB-21.
• Elektroniczna Skrzynka Podawcza (ESP): /ZTPK/SkrytkaESP.
• Obsługa interesantów (przyjmowanie pism/osobiste wizyty): poniedziałek–piątek 8:30–14:30.
• Na stronie dostępny jest dokument “Zasady obsługi interesantów” (PDF), który opisuje zasady przyjmowania i obsługi petentów.

Mapa

Godziny pracy, rezerwacja wizyt i elektroniczne kanały kontaktu ZTP

• Obsługa interesantów: poniedziałek–piątek 8:30–14:30.
• Dyrektor przyjmuje strony w sprawach skarg i wniosków w czwartki 10:30–12:00 – wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji i potwierdzeniu terminu przez sekretariat (telefon 12 616 86 02).
• Pisma składasz elektronicznie przez ESP (/ZTPK/SkrytkaESP) lub doręczeniami elektronicznymi na AE (PL-18104-97929-BTHJB-21).
• Formularz kontaktowy na stronie wymaga zgody na przetwarzanie danych; wycofanie zgody następuje przez przesłanie informacji do sekretariatu.

Struktura organizacyjna ZTP

• Regulamin Organizacyjny Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie – dokument dostępny na stronie ZTP (plik PDF ze strukturą organizacyjną).
• Dokumentacja organizacyjna określa podział zadań i zakresy odpowiedzialności wydziałów ZTP, w tym zadania związane z Systemem Informacji Miejskiej, systemem roweru miejskiego oraz parkingami P+R.

Działy i powiązani operatorzy

• Infolinia ZTP – ogólne informacje dotyczące działalności Zarządu i KMK – 12 616 86 69 – dostępna 24/7.
• Dziennik podawczy ZTP – przyjmowanie pism i korespondencji – 12 616 86 00 – obsługa interesantów pon.–pt. 8:30–14:30.
• Sekretariat ZTP – rezerwacja spotkań i sprawy organizacyjne – 12 616 86 02 – obsługa pon.–pt. 8:30–14:30.
• Przyjmowanie stron przez Dyrektora ZTP – przyjmowanie skarg i wniosków; terminy rezerwuje sekretariat – przyjęcia: czwartki 10:30–12:00.
• Komunikacja Miejska w Krakowie (KMK) – organizacja rozkładów, sprzedaż biletów, kontrola biletów, mapy i schematy, planowanie linii, prawa pasażera, LajkBus i TeleBus.
• Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. (MPK S.A.) – operator linii KMK i prowadzący Biuro Rzeczy Znalezionych – infolinia 24h 12 19 150; telefon interwencyjny 24h 12 19 285; siedziba: ul. św. Wawrzyńca 13, 31-060 Kraków.
• Biuro Rzeczy Znalezionych (MPK S.A.) – odbiór i zwrot znalezionych przedmiotów – ul. św. Wawrzyńca 13, 31-060 Kraków – godziny: poniedziałek (i w każdy dzień roboczy po dniu wolnym) 11:00–16:00; wtorek–piątek 9:00–15:00.
• Mobilis Sp. z o.o. (Zajezdnia Kraków) – operator KMK (przewozy) – ul. Kornela Makuszyńskiego 13A, 31-752 Kraków – infolinia 24h 698 233 100.
• LajkBike – zarządzanie i utrzymanie systemu roweru miejskiego.
• LajkBus – usługa w ramach KMK.
• TeleBus – usługa w ramach KMK.
• System Informacji Miejskiej – budowa i utrzymanie informacji wizualnej w przestrzeni publicznej.
• Parkuj i Jedź (P+R) – zarządzanie funkcjonowaniem parkingów P+R na terenie Gminy Miejskiej Kraków.
• Strefa Czystego Transportu – informacje i poradnik dotyczący zgłaszania samochodu do zwolnienia z wymogów strefy.

Sprawy formalne i skargi: procedura wniesienia wniosku lub reklamacji

• Przygotuj pismo: skarga lub wniosek powinny zawierać imię i nazwisko (lub nazwę) oraz adres; pismo bez tych danych może zostać pozostawione bez rozpoznania.
• Złóż pismo elektronicznie przez Elektroniczną Skrzynkę Podawczą: /ZTPK/SkrytkaESP lub poprzez doręczenia elektroniczne na AE: PL-18104-97929-BTHJB-21.
• Możesz też złożyć pismo osobiście lub listownie w Dzienniku Podawczym przy ul. Wielopole 1 w godzinach obsługi interesantów (pon.–pt. 8:30–14:30).
• Jeśli chcesz omówić skargę/wniosek osobiście, zadzwoń do sekretariatu (12 616 86 02) i umów termin; przyjęcia u dyrektora odbywają się w czwartki 10:30–12:00 po wcześniejszej rezerwacji i potwierdzeniu terminu.
• Treść pisma decyduje o jego kwalifikacji (skarga/wniosek) – opisz problem konkretnie i dołącz ewentualne dowody oraz dane kontaktowe.

Infrastruktura przystankowa i utrzymanie

• ZTP współpracuje z operatorami (MPK, Mobilis) w zakresie utrzymania i remontów przystanków oraz usuwania nieprawidłowości.
• Jeśli zauważysz uszkodzony przystanek: zanotuj dokładną lokalizację i opis usterki, a następnie zgłoś problem do operatora – infolinia MPK 12 19 150 lub Mobilis 698 233 100; podaj miejsce, rodzaj uszkodzenia i dane kontaktowe, jeśli oczekujesz informacji zwrotnej.

Informacja pasażerska, rozkłady i systemy zarządzania ruchem

• ZTP jako organizator KMK publikuje rozkłady jazdy, przewodniki po biletach, mapy i narzędzia do planowania podróży.
• Usługi obejmują sprzedaż biletów, kontrolę biletów, informacje o liniach, komunikaty i schematy tras oraz specjalne usługi LajkBus i TeleBus.
• W sprawach dotyczących rozkładów i biletów możesz kontaktować się z infolinią ZTP: 12 616 86 69.

Dojazd, wejście i parkowanie przy ul. Wielopole

• Wejście do siedziby Zarządu znajduje się od ul. Starowiślnej (siedziba: ul. Wielopole 1, 31-072 Kraków).
• W ramach swoich zadań ZTP zarządza funkcjonowaniem parkingów Parkuj i Jedź (P+R) na terenie Gminy Miejskiej Kraków.

Najczęstsze sytuacje mieszkańca

• Zagubiony bagaż po podróży tramwajem? – udaj się do Biura Rzeczy Znalezionych MPK przy ul. św. Wawrzyńca 13 w podanych godzinach lub zadzwoń na infolinię MPK 12 19 150.
• Uszkodzony przystanek lub brak rozkładu? – zgłoś do operatora przez infolinię MPK 12 19 150 lub Mobilis 698 233 100.
• Wątpliwości dotyczące biletu lub kontroli biletów? – sprawdź przewodnik po biletach KMK i skontaktuj się z infolinią ZTP 12 616 86 69.
• Zgłoszenie do Strefy Czystego Transportu? – skorzystaj z poradnika ZTP zawierającego instrukcję krok po kroku.
• Chcesz umówić spotkanie w sprawie skargi? – rezerwacja przez sekretariat (12 616 86 02); przyjęcia u dyrektora w czwartki 10:30–12:00.

FAQ lokalne

Jak złożyć skargę lub wniosek do Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie? Przygotuj pismo zawierające imię i nazwisko (lub nazwę) oraz adres. Złóż je elektronicznie przez Elektroniczną Skrzynkę Podawczą: /ZTPK/SkrytkaESP lub doręczeniem elektronicznym na AE: PL-18104-97929-BTHJB-21. Możesz też dostarczyć pismo osobiście do Dziennika Podawczego przy ul. Wielopole 1 w godzinach obsługi interesantów (pon.–pt. 8:30–14:30). Jeśli chcesz spotkać się z dyrektorem – zadzwoń do sekretariatu (12 616 86 02) i umów termin; przyjęcia odbywają się w czwartki 10:30–12:00 po wcześniejszej rezerwacji.

Jak zgłosić uszkodzony przystanek w Krakowie do Zarządu Transportu Publicznego? Zanotuj dokładną lokalizację i opis uszkodzenia. Zgłoś problem operatorowi obsługującemu dany odcinek: zadzwoń na infolinię MPK 12 19 150 lub infolinię Mobilis 698 233 100 i podaj miejsce, rodzaj uszkodzenia oraz dane kontaktowe, jeśli oczekujesz informacji zwrotnej.

Gdzie i kiedy mogę odebrać znaleziony przedmiot w Krakowie? (Biuro Rzeczy Znalezionych) Biuro Rzeczy Znalezionych prowadzone przez MPK S.A. znajduje się przy ul. św. Wawrzyńca 13. Odbiór i zwrot przedmiotów odbywa się: poniedziałek (i w każdy dzień roboczy po dniu wolnym) 11:00–16:00 oraz wtorek–piątek 9:00–15:00. Przed przyjazdem zanotuj opis przedmiotu i miej przy sobie dokument tożsamości.

Jak działa formularz kontaktowy ZTP i jak wycofać zgodę na przetwarzanie danych? Formularz kontaktowy na stronie ZTP wymaga zgody na przetwarzanie danych osobowych, aby Zarząd mógł udzielić odpowiedzi. Jeśli chcesz cofnąć zgodę, wyślij informację o wycofaniu zgody do sekretariatu. Podanie adresu e‑mail w formularzu jest dobrowolne, ale niezbędne do uzyskania odpowiedzi drogą elektroniczną.

Jak kupić bilet KMK i gdzie sprawdzić rozkłady w Krakowie? Korzystaj z zasobów KMK udostępnionych przez Zarząd: sprawdź rozkłady linii, przewodnik po biletach i opcję zakupu biletów. W razie problemów z rozkładami lub biletami skontaktuj się z infolinią ZTP 12 616 86 69.

Dane mogą się zmieniać; przed wizytą warto sprawdzić je na oficjalnej stronie jednostki.