Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie - kontakt, godziny, informacje

Zarząd Transportu Publicznego (ZTP) w Krakowie zarządza systemami biletowymi, punktami obsługi pasażera, parkingami P+R oraz miejskimi systemami rowerowymi (LajkBike, Park-e-Bike, rower towarowy/Cargovelo). W artykule znajdziesz adresy najważniejszych placówek, opis usług przydatnych mieszkańcowi, zasady dostępności oraz praktyczne wskazówki przed wizytą.

Najważniejsze sprawy

• Chcę kupić/uzupełnić bilet — odwiedź Punkt Obsługi Pasażera (POP) lub korzystaj z systemów biletowych ZTP.
• Sprawa administracyjna dotycząca zezwoleń na przewozy — ZTP wydaje i zmienia zezwolenia oraz zaświadczenia (ZTP-1…ZTP-10).
• Sprawdzić miejsce na parkingu P+R lub cennik — sprawdź dostępność miejsc i cennik w systemie Parkingi P+R.
• Wypożyczyć rower miejski — LajkBike i Park-e-Bike obsługiwane przez ZTP; są też rowery towarowe (Cargovelo).
• Potrzebuję obsługi dostępności (tłumacz PJM/SJM/SKOGN lub alternatywne formaty dokumentów) — złożenie wniosku lub zgłoszenia drogą e‑mailową.
• Mam ograniczoną mobilność — punkty obsługi wyposażone są w przenośne rampy, pętle indukcyjne i obniżone lady; niektóre wejścia wymagają wsparcia personelu.
• Planuję dojazd intermodalny — dworce przesiadkowe (np. Górka Narodowa P+R, Dworzec Główny) mają udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami.

Lokalizacja

• Siedziba główna ZTP (z Punktem Obsługi Pasażera)
  • ul. Wielopole 1, 31-072 Kraków. Budynek zabytkowy; pomieszczenia biurowe na 1., 2. i 5. piętrze. Wejścia frontowe i boczne; stanowisko ochrony na parterze. Przy głównym wejściu po prawej stronie znajduje się dzwonek do sygnalizacji obsługi rampy dla osób z ograniczoną mobilnością. W holu jest tablica informująca o lokalizacji jednostek. W budynku działają dwie windy osobowe (nieprzystosowane dla wszystkich rodzajów wózków), toalety nie są w pełni przystosowane; przy wejściu na ul. Wielopole są trzy miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych. Drzwi i kasety wind oznaczone są pismem Braille’a. Można wejść z psem asystującym/przewodnikiem; na stanowiskach obsługi dostępna jest przenośna pętla indukcyjna.
• Punkt Obsługi Pasażera – Dworzec Kraków Główny
  • ul. Pawia 5 (Dworzec Główny PKP), lok. 33, hol, poziom -1 (przy peronie 1). W obiekcie są windy, podjazdy, oznaczenia podłogowe dla osób niewidomych i niedowidzących oraz wyznaczone miejsca postojowe dla osób niepełnosprawnych. Lokal posiada obniżoną ladę dla osób na wózkach oraz przenośną pętlę indukcyjną; do punktu można wejść z psem asystującym/przewodnikiem.
• Punkt Obsługi Pasażera – Górka Narodowa P+R (Poczekalnia i POP)
  • ul. Papierni Prądnickich 1, 31-235 Kraków (dworzec przesiadkowy, poziom 0). Do budynku prowadzą trzy wejścia z peronów; są podjazdy, pochylnie i oznaczenia podłogowe dla osób niewidomych. W POP znajduje się obniżona lada i przenośna pętla indukcyjna. Na poziomie +1 parkingu P+R Górka Narodowa jest 18 miejsc dla osób niepełnosprawnych; z parkingu na poziom 0 można zjechać windą dostosowaną do poruszania się osób z ograniczoną mobilnością. Można wejść z psem asystującym/przewodnikiem.
• Punkt Obsługi Pasażera – Os. Centrum D 7
  • Os. Centrum D 7, 31-933 Kraków. Punkt ma dwa wejścia wymagające pokonania stopni; ZTP dysponuje przenośną rampą uruchamianą po zasygnalizowaniu dzwonkami przy wejściach. W pobliżu jest jedno miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych. Lokal wyposażony jest w przenośną pętlę indukcyjną; do punktu można wejść z psem asystującym/przewodnikiem.
• Wypożyczalnia rowerów miejskich (LajkBike i inne systemy)
  • ul. Przewóz 21, 30-716 Kraków. Wejście częściowo przystosowane; przed wejściem znajduje się krawężnik o wysokości 8 cm. Ciągi komunikacyjne umożliwiają swobodne przemieszczanie się, lokal wyposażony jest w przenośną pętlę indukcyjną; brak wyznaczonych miejsc parkingowych dla osób niepełnosprawnych bezpośrednio przy wejściu. W ofercie LajkBike, Park-e-Bike (sezonowy, bezpłatny), rower towarowy/Cargovelo.
• Parkingi P+R
  • Kilka lokalizacji obsługiwanych przez ZTP; dostępność miejsc, cennik i regulacje udostępniane są w systemie Parkingi P+R. Poszczególne lokalizacje mają różne standardy dostępności (np. Górka Narodowa posiada windy i miejsca dla osób niepełnosprawnych).

Kontakt

• Przed wizytą sprawdź aktualne numery telefonów i godziny obsługi na oficjalnej stronie Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie lub skontaktuj się drogą e‑mailową.
• E‑mail do spraw dostępności i udostępniania dokumentów w formie alternatywnej: [email protected].
• Wnioski o obsługę tłumacza PJM/SJM/SKOGN można składać również w Urzędzie Miasta Krakowa, Wydziale Polityki Społecznej i Zdrowia (adres do korespondencji podany przez Urząd Miasta).

Godziny

• Godziny obsługi poszczególnych punktów i biur należy sprawdzić na oficjalnej stronie Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie.

Zakres usług / oddziały

• Punkty Obsługi Pasażera (POP): informacje dla pasażerów, sprzedaż i doładowanie biletów, obsługa spraw związanych z komunikacją miejską. (POP dostępne m.in. przy ul. Wielopole 1, Dworzec Główny, Górka Narodowa P+R, Os. Centrum D 7).
• Usługi administracyjne (lista usług dla przewoźników i spraw administracyjnych):
  • ZTP-1: wydanie zaświadczenia na wykonywanie publicznego transportu zbiorowego,
  • ZTP-2: zmiana zaświadczenia/załącznika,
  • ZTP-3: ustalenie zasad korzystania z przystanków dla linii regularnej/regularnej specjalnej,
  • ZTP-4…ZTP-8: wydawanie, zmiana, wygaszenie i przedłużenie zezwoleń na wykonywanie przewozów regularnych/regularnych specjalnych, decyzje o odstępstwach,
  • ZTP-9 i ZTP-10: udzielanie ulg w spłacie należności cywilnoprawnych i publicznoprawnych przypadających Gminie Miejskiej Kraków – ZTP.
• Parkingi P+R: obsługa parkingów przesiadkowych, sprawdzanie wolnych miejsc, cennik i regulacje prawne.
• Rower miejski i programy rowerowe: LajkBike (system roweru publicznego), Park-e-Bike (sezonowa, bezpłatna wypożyczalnia rowerów elektrycznych), wypożyczalnia rowerów miejskich w różnych typach (w tym rower towarowy/Cargovelo), mapa rowerowa, audyty, standardy infrastruktury, zespół ds. rozwoju infrastruktury rowerowej, pomiary ruchu rowerowego i działania edukacyjne.

Procedury

• Tłumacz PJM/SJM/SKOGN: osoba uprawniona musi złożyć wniosek co najmniej 3 dni robocze przed terminem. Wniosek należy wysłać e‑mailem na adres [email protected] lub złożyć w Urzędzie Miasta Krakowa (Wydział Polityki Społecznej i Zdrowia).
• Przenośna rampa (wejście do budynków): aby skorzystać z rampy w siedzibie ZTP i niektórych POP, należy zasygnalizować zamiar wejścia dzwonkiem przy wejściu (w siedzibie przy głównym wejściu po prawej stronie); pracownik rozłoży rampę i poprowadzi do stanowiska obsługi.
• Udostępnianie niedostępnych cyfrowo dokumentów: zgłoszenia i żądania alternatywnej formy dokumentu przyjmowane są na adres [email protected]; termin realizacji do 7 dni, w szczególnych przypadkach maksymalnie 2 miesiące.
• Zasady korzystania z POP: w niektórych lokalach wejścia wymagają pokonania stopni — ZTP oferuje obsługę ułatwiającą wejście (przenośna rampa, pomoc pracownika). W POP dostępne są obniżone lady oraz przenośna pętla indukcyjna; do lokali można wejść z psem asystującym/psem przewodnikiem.

Rejestracja online i narzędzia

• Parkingi P+R: można sprawdzić wolne miejsca oraz zapoznać się z cennikiem i regulacjami w systemie Parkingi P+R.
• Informacje o taryfach i dostępnych biletach publikowane są okresowo — aktualne ceny na oficjalnej stronie Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie.
• Park-e-Bike: sezonowa, bezpłatna wypożyczalnia rowerów elektrycznych; zasady korzystania i warunki dostępne w informacjach systemu.
• Dokumenty i formularze do spraw administracyjnych: szczegóły dotyczące wymaganych dokumentów i formularzy (np. przy wydawaniu zezwoleń ZTP-4 i pokrewnych) dostępne są w opisach poszczególnych usług na oficjalnej stronie ZTP.

Wizyta — praktyczne wskazówki

• Weź ze sobą dokumenty wymagane dla załatwianej sprawy — szczegółowe wymagania są opisane przy danej usłudze na stronie ZTP. Aktualne formularze i wymagania dostępne są online.
• Jeśli masz trudności w komunikowaniu się i potrzebujesz tłumacza PJM/SJM/SKOGN, złóż wniosek co najmniej 3 dni robocze wcześniej na adres [email protected] lub w Urzędzie Miasta.
• Osoby poruszające się na wózkach: w siedzibie i w niektórych POP dostępne są przenośne rampy (sygnalizuje się dzwonkiem przy wejściu); w punktach na Dw. Głównym i Górce Narodowej są windy, podjazdy i obniżone lady.
• Osoby niedosłyszące: w POP i siedzibie dostępna jest przenośna pętla indukcyjna.
• Osoby niewidome i niedowidzące: na Dw. Głównym i Górce Narodowej są oznaczenia podłogowe; w budynku ZTP oznaczenia przy windach w alfabecie Braille’a.
• Możesz wejść z psem asystującym/przewodnikiem do siedziby ZTP i do wszystkich opisanych POP.

FAQ

1. Gdzie kupię lub uzupełnię bilet komunikacji miejskiej?

• W Punktach Obsługi Pasażera (POP), m.in. w siedzibie ZTP przy ul. Wielopole 1, w POP na Dworcu Głównym (ul. Pawia 5, poziom -1), w POP Górka Narodowa P+R i w POP Os. Centrum D 7.

2. Jak sprawdzę, czy na parkingu P+R jest wolne miejsce?

• System Parkingi P+R umożliwia sprawdzenie wolnych miejsc oraz zapoznanie się z cennikiem i regulacjami.

3. Gdzie wypożyczę rower miejski?

• Wypożyczalnia rowerów miejskich ZTP znajduje się przy ul. Przewóz 21; ZTP obsługuje systemy LajkBike, sezonowy Park-e-Bike oraz rowery towarowe/Cargovelo.

4. Potrzebuję tłumacza PJM/SJM/SKOGN — jak to zamówić?

• Osoba uprawniona musi złożyć wniosek co najmniej 3 dni robocze przed terminem, wysyłając go na adres [email protected] lub składając we Wydziale Polityki Społecznej i Zdrowia Urzędu Miasta Krakowa.

5. Co zrobić, gdy plik na stronie ZTP to skan PDF bez warstwy tekstowej?

• Można wysłać żądanie udostępnienia informacji w formie alternatywnej na adres [email protected]; termin realizacji do 7 dni, w wyjątkowych przypadkach do 2 miesięcy.

6. Czy mogę wejść do punktu obsługi z psem przewodnikiem?

• Tak — do siedziby ZTP i wszystkich opisanych Punktów Obsługi Pasażera można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem.

7. Jak działa przenośna rampa w siedzibie i POP?

• Sygnalizuje się zamiar wejścia dzwonkiem przy wejściu (w siedzibie dzwonek po prawej stronie głównego wejścia); pracownik rozłoży rampę i doprowadzi interesanta do stanowiska obsługi.

8. Gdzie znajdę informacje o taryfie biletowej i aktualnych cenach?

• Informacje o taryfie i dostępnych biletach publikowane są okresowo — aktualne ceny na oficjalnej stronie Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie.

Materiał źródłowy stanowiła strona ztp.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.