Zarząd Infrastruktury Wodnej w Krakowie – kontakt, godziny otwarcia, dojazd, strukturę jednostki i sprawy online

Zarząd zajmuje się zarządzaniem miejskim systemem odwodnienia, ochroną przeciwpowodziową oraz utrzymaniem i rozwojem zielono‑niebieskiej infrastruktury w Krakowie. Obsługuje zgłoszenia awaryjne, przyjmuje skargi i wnioski oraz prowadzi prace inwestycyjne i utrzymaniowe związane z wodami opadowymi i retencją.

Najważniejsze sprawy

• Podtopienie, awaria kanalizacji deszczowej? → Całodobowy numer interwencyjny, tel. 12 616 75 55 (podaj dokładną lokalizację, ekipy podejmują działania natychmiast).
• Zatkany wpust lub niedrożna studzienka? → Całodobowy numer interwencyjny, tel. 12 616 75 55; w godzinach pracy także Krakowskie Centrum Kontaktu, tel. 12 616 55 55 (pn–pt 7:40–15:30).
• Chcesz złożyć skargę lub wniosek? → Sekretariat, uzgodnij termin telefonicznie pod nr 12 323 30 01; podanie musi spełniać wymogi art. 63 Kodeksu postępowania administracyjnego (wskazanie osoby, adresu, żądania). Możesz też wysłać dokument przez ePUAP (profil ZIW) lub pocztą na adres siedziby.
• Potrzebujesz ogólnych informacji lub chcesz zgłosić sprawę w godzinach pracy? → Krakowskie Centrum Kontaktu, tel. 12 616 55 55 (pn–pt 7:40–15:30).
• Zapytania dotyczące inwestycji i utrzymania infrastruktury wodnej → centrala Zarządu, tel. 12 323 3001.
• Kontakt dla mediów i informacje prasowe → sekcja „Dla mediów”, tel. 515 008 807.

Lokalizacja i dane kontaktowe

• Adres: Os. Szkolne 27, 31-977 Kraków
• Telefon (centrala): 12 323 3001
• Całodobowy numer interwencyjny (zgłaszanie awarii/interwencji): 12 616 75 55
• Krakowskie Centrum Kontaktu (telefon obsługi w godzinach pracy): 12 616 55 55 (pn–pt 7:40–15:30)
• ePUAP: profil ZIW
• E‑mail (sekretariat): [email protected]

Mapa

Wydziały Zarządu Infrastruktury Wodnej w Krakowie

• Sekretariat – przyjmowanie skarg i wniosków po uprzednim uzgodnieniu terminu; koordynacja terminów wizyt; tel. 12 323 30 01 – godziny obsługi: 7:30–15:30. Podania muszą spełniać wymogi art. 63 Kodeksu postępowania administracyjnego (wskazanie osoby, adresu, żądania).
• Sekretariat Dyrektora – obsługa kontaktów kierownictwa i spraw organizacyjnych; tel. 12 323 30 01.
• Krakowskie Centrum Kontaktu – telefoniczna obsługa mieszkańców i przyjmowanie zgłoszeń w godzinach pracy; tel. 12 616 55 55 – pn–pt 7:40–15:30.
• Całodobowy numer interwencyjny – przyjmowanie zgłoszeń awarii i interwencji (np. niedrożne wpusty, uszkodzenia infrastruktury odwodnieniowej); tel. 12 616 75 55 – dyżur 24/7.
• Dział przeciwpowodziowy – zarządzanie komunalnym systemem ochrony przeciwpowodziowej, działania zapobiegawcze oraz utrzymanie i wyposażenie magazynu przeciwpowodziowego.
• Magazyn przeciwpowodziowy – utrzymanie, modernizacja i wyposażenie zasobów przeciwpowodziowych (worki, pompy i inne środki).
• Dział eksploatacji – realizacja prac utrzymaniowych i interwencji utrzymaniowych na wskazanych lokalizacjach.
• Zespół utrzymania obiektów małej infrastruktury – inwentaryzacja i utrzymanie małej infrastruktury odwodnieniowej.
• Przepompownie – obsługa i utrzymanie przepompowni jako elementów systemu odwodnienia miejskiego.
• Dział planowania i modelowania hydrodynamicznego – planowanie działań, modelowanie i analiza ryzyka podtopień oraz rozwój Geoprzestrzennej Ewidencji Systemu Odwodnienia.
• Sekcja „Dla mediów” – współpraca i kontakt dla mediów dotyczący działalności Zarządu; tel. 515 008 807.

Godziny pracy

Centrala pracuje w godzinach urzędowych od 7:30 do 15:30. Krakowskie Centrum Kontaktu obsługuje telefonicznie sprawy mieszkańców od poniedziałku do piątku w godzinach 7:40–15:30. Całodobowy numer interwencyjny przyjmuje zgłoszenia 24/7.

Zgłaszanie awarii i interwencji

• W sytuacji podtopienia, uszkodzenia odwodnienia lub niedrożnego wpustu zadzwoń na całodobowy numer interwencyjny 12 616 75 55 i podaj dokładną lokalizację.
• Jeśli sprawa nie wymaga natychmiastowej interwencji, zgłoszenie możesz przekazać w godzinach pracy przez Krakowskie Centrum Kontaktu, tel. 12 616 55 55 (pn–pt 7:40–15:30).
• Skargi i wnioski formalne można składać listownie na adres siedziby, przez ePUAP (profil ZIW) lub uzgodnić wizytę w sekretariacie tel. 12 323 30 01.

Umówienie wizyty i podania

• Umów wizytę telefonicznie w Sekretariacie: 12 323 30 01 – przyjmowanie osób w sprawach skarg i wniosków odbywa się po wcześniejszym ustaleniu terminu.
• Podania pisemne powinny zawierać dane wnioskodawcy (imię, nazwisko, adres) oraz określenie żądania i spełniać wymogi art. 63 Kodeksu postępowania administracyjnego. Można je wysłać przez ePUAP (profil ZIW) lub pocztą na adres siedziby.

Pomoc przeciwpowodziowa dla posesji

• W sytuacjach zagrażających bezpieczeństwu (podtopienia, uszkodzenia infrastruktury) zgłoś problem na całodobowy numer interwencyjny 12 616 75 55 – ekipy interwencyjne są wysyłane na wskazany adres.
• W sprawach formalnych dotyczących oceny ryzyka powodziowego złóż wniosek lub skargę listownie na adres siedziby lub przez ePUAP (profil ZIW); podanie powinno zawierać dane wnioskodawcy i opis żądania.

Dojazd i parking

• Dojście z przystanku tramwajowego Struga: ok. 260 m w linii prostej.
• Najbliższe przystanki autobusowe: ok. 300 m od siedziby.
• Parking: na terenie osiedla dostępny parking ogólnodostępny z miejscem dla osób niepełnosprawnych.
• Wejście: główne wejście do budynku od ul. Edwarda Rydza‑Śmigłego; sekretariat na parterze.

FAQ

Jakie są godziny pracy Zarządu Infrastruktury Wodnej w Krakowie? Centrala pracuje w godzinach 7:30–15:30. Krakowskie Centrum Kontaktu obsługuje zgłoszenia telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 7:40–15:30 (tel. 12 616 55 55). W sytuacjach awaryjnych korzystaj z całodobowego numeru interwencyjnego 12 616 75 55.

Gdzie zgłosić podtopienie do Zarządu Infrastruktury Wodnej w Krakowie? Zgłoszenie przyjmowane jest całodobowo pod numerem 12 616 75 55. Podaj dokładny adres zdarzenia i charakter problemu; dyżurny przekaże zgłoszenie ekipom utrzymaniowym, które podejmą działania natychmiast. W godzinach pracy można też zadzwonić do Krakowskiego Centrum Kontaktu (12 616 55 55).

Jak zgłosić zatkany wpust do Zarządu Infrastruktury Wodnej w Krakowie? Zadzwoń na całodobowy numer interwencyjny 12 616 75 55 i podaj lokalizację zatkanego wpustu. Jeśli sprawa nie wymaga natychmiastowej interwencji, zgłoszenie można przekazać przez Krakowskie Centrum Kontaktu (12 616 55 55) w godzinach 7:40–15:30.

Czy Zarząd Infrastruktury Wodnej w Krakowie ma parking dla petentów? Tak – na terenie osiedla przy siedzibie (Os. Szkolne 27) jest parking ogólnodostępny z miejscem dla osób niepełnosprawnych. Wejście główne i sekretariat znajdują się na parterze budynku.

Jak umówić wizytę w Zarządzie Infrastruktury Wodnej w Krakowie w sprawie skargi lub wniosku? Zadzwoń do sekretariatu pod nr 12 323 30 01 i uzgodnij termin osobistej wizyty; podanie pisemne można wysłać przez ePUAP (profil ZIW) lub pocztą na adres siedziby. Podanie powinno zawierać dane osoby wnoszącej i treść żądania oraz spełniać wymogi art. 63 Kodeksu postępowania administracyjnego.

Dane mogą się zmieniać; przed wizytą warto sprawdzić je na oficjalnej stronie jednostki.