Zarząd Infrastruktury Wodnej w Krakowie - kontakt, godziny, informacje

Zarząd Infrastruktury Wodnej (ZIW) zarządza miejskim systemem gospodarowania wodami opadowymi i infrastrukturą przeciwpowodziową w Krakowie: planuje, projektuje, buduje i utrzymuje urządzenia odwodnieniowe oraz realizuje inwestycje retencyjne. Dla mieszkańców najważniejsze są dane kontaktowe, całodobowy numer interwencyjny oraz procedury związane z uzyskaniem warunków technicznych i uzgodnień projektowych.

Najważniejsze sprawy

• Zgłoszenie awarii/zalania i niedrożnych studzienek — dzwonić całodobowo.
• Uzyskanie warunków technicznych na odprowadzenie wód opadowych przy inwestycjach.
• Uzgadnianie projektów rowów, przepustów, sieci i przyłączy kanalizacji opadowej.
• Zgoda na wejście w teren (pomiary, inwentaryzacje, prace).
• Składanie podań, skarg i wniosków (papierowo, e-mail, ePUAP).
• Korzystanie z wytycznych projektowych ZIW przy projektowaniu systemów odwadniających.
• Informacje dla inwestorów o małej retencji i możliwościach budowy zbiorników retencyjnych.
• Dostęp do deklaracji dostępności i struktury organizacyjnej w Biuletynie Informacji Publicznej.

Lokalizacja

• Siedziba: Os. Szkolne 27, 31-977 Kraków.
  Główna siedziba służy przyjmowaniu dokumentów, odbiorowi korespondencji i kontaktom z mieszkańcami.

Kontakt

• Telefon centrali / sekretariat: 12 323 30 01
• Całodobowy numer interwencyjny (zgłaszanie awarii infrastruktury odwodnieniowej, niedrożnych studzienek, uszkodzeń): 12 616 75 55 (24/7) — proszą o podanie dokładnej lokalizacji.
• Krakowskie Centrum Kontaktu: 12 616 55 55 (od poniedziałku do piątku, 7:40–15:30) — numer miejski.
• E-mail sekretariatu: [email protected]
• Biuletyn Informacji Publicznej (strona podmiotowa ZIW): zawiera deklarację dostępności oraz strukturę organizacyjną jednostki.

Godziny pracy

• Sekretariat: poniedziałek–piątek 7:30–15:30.
• Pogotowie interwencyjne / służba utrzymaniowa: czynne całodobowo (24/7).

Zakres usług i wydziały (co możesz załatwić)

• Sekretariat / Biuro Sekretariatu
  • Przyjmowanie podań, skarg, wniosków i korespondencji; udzielanie informacji proceduralnych w godzinach pracy sekretariatu.
• Służba utrzymaniowa / Pogotowie interwencyjne
  • Przyjmowanie zgłoszeń awarii infrastruktury odwodnieniowej i wysyłanie zespołów interwencyjnych 24/7.
• Dział Uzgodnień Technicznych
  • Obsługa wniosków o wydanie warunków technicznych i uzgodnień projektów: odprowadzanie wód opadowych, przebudowa/przełożenie rowów, sieci/przyłącza kanalizacji opadowej, zgody na wejście w teren, odprowadzanie wód z wykopów budowlanych.
• Dział Inwestycji i Projektów
  • Realizacja inwestycji: zbiorniki retencyjne, przepompownie, modernizacje systemu odwodnienia; współpraca z partnerami instytucjonalnymi.
• Dział Wytycznych i Projektowania
  • Przygotowywanie wytycznych do projektowania systemów odwadniających oraz materiałów pomocniczych dla inwestorów i projektantów.
• Dział Edukacji i Komunikacji / Projekty partycypacyjne
  • Działania informacyjne, edukacyjne i promocyjne (np. program małej retencji, ogrody deszczowe, współpraca międzynarodowa).
• Gminny magazyn przeciwpowodziowy
  • ZIW zarządza utrzymaniem, wyposażeniem i dostępnością magazynu (lokalizacja i szczegóły logistyczne zarządzane przez ZIW).

Dodatkowo ZIW prowadzi Geoprzestrzenną Ewidencję Systemu Odwodnienia — bazę danych sieci kanalizacji, rowów i elementów systemu odwadniania miasta.

Procedury (wnioski, wymagane dokumenty, opłaty)

• Jak składać dokumenty: dokumentację techniczną i wnioski można dostarczyć osobiście do siedziby (Os. Szkolne 27), przesłać przez ePUAP lub e‑mailem na [email protected]. Po zarejestrowaniu dokumentacja jest przekazywana do właściwego działu merytorycznego.
• Rodzaje wniosków (wykaz):
  • Wniosek o wydanie warunków technicznych (np. odprowadzanie wód opadowych; budowa/przebudowa urządzeń wodnych).
  • Wniosek o uzgodnienie projektu (przełożenie/przebudowa rowu).
  • Wniosek o uzgodnienie projektu budowlanego (sieci/przyłącza kanalizacji opadowej z włączeniem do kanalizacji lub rowu).
  • Wniosek o uzgodnienie lokalizacji (obiekty względem rowu, przekroczenia infrastruktury, przepusty).
  • Wniosek „zgoda na wejście w teren” (pomiary, inwentaryzacje, prace).
  • Wniosek o wydanie warunków technicznych na odprowadzanie wód z wykopów budowlanych.
  • Zgłoszenie zagospodarowania wód opadowych i roztopowych na terenie własnym inwestycji.
• Wymagane załączniki: projekt budowlano‑wykonawczy lub dokumentacja techniczna oraz wypełniony odpowiedni wniosek; pełnomocnictwa, jeśli sprawę załatwia pełnomocnik; szczegółowe załączniki zależą od rodzaju wniosku.
• Opłaty: opłata skarbowa przy pełnomocnictwie wynosi 17 zł. Płatności można dokonać przelewem na rachunek gminny lub w placówkach wyznaczonych (np. oddziały banku wskazane przez miasto) oraz w kasach urzędu.
• Czas załatwienia: po zarejestrowaniu dokumentacja kierowana jest do działu merytorycznego; szczegółowe terminy procedowania ustala ZIW — w skomplikowanych sprawach zalecany wcześniejszy kontakt telefoniczny.

Rejestracja online i pliki do pobrania

• Możliwości elektroniczne: część spraw można załatwić elektronicznie (składanie podań, skargi, ePUAP, e‑mail). Dokumentacja techniczna zwykle musi być dostarczona w formie plików cyfrowych lub papierowych, zależnie od sprawy.
• Wzory wniosków i pliki pomocnicze: ZIW udostępnia wzory wniosków i niektóre formularze do pobrania na stronie (np. kwestionariusz osobowy); przed złożeniem dokumentów sprawdź wymagany rodzaj wniosku i załączników.

Wizyta w siedzibie — praktyczne wskazówki

• Gdzie się zgłosić: Os. Szkolne 27, siedziba ZIW (przyjmowanie dokumentów w godzinach pracy sekretariatu).
• Co zabrać: projekt budowlano‑wykonawczy lub dokumentację techniczną, wypełniony formularz wniosku, pełnomocnictwa gdy dotyczy, dane inwestora i lokalizację inwestycji.
• Umawianie wizyt: nie ma obowiązku wcześniejszego umawiania w przypadku składania dokumentów w godzinach pracy sekretariatu; w sprawach złożonych technicznie zalecany jest wcześniejszy kontakt telefoniczny z sekretariatem.
• Awarie i pilne interwencje: w sytuacjach awaryjnych dzwonić na całodobowy numer 12 616 75 55 i podać dokładną lokalizację — ekipy utrzymaniowe wyjeżdżają natychmiast.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię odwodnienia lub niedrożną studzienkę?

• Zgłoszenie telefonicznie na całodobowy numer interwencyjny 12 616 75 55; proszą o podanie dokładnej lokalizacji.

2. Gdzie i jak złożyć wniosek o warunki techniczne na odprowadzenie wód opadowych?

• Dokumentację i wniosek dostarczyć do siedziby ZIW (Os. Szkolne 27), przesłać przez ePUAP lub e‑mailem na [email protected]. Wymagane: projekt budowlano‑wykonawczy lub dokumentacja techniczna oraz wypełniony wniosek.

3. Jakie wnioski dotyczą uzgodnień rowów i przyłączy kanalizacji opadowej?

• ZIW obsługuje wnioski o uzgodnienie projektu (przełożenie/przebudowa rowu), uzgodnienie projektu budowlanego sieci/przyłącza kanalizacji opadowej oraz uzgodnienia lokalizacji obiektów względem rowu.

4. Czy mogę wysłać dokumenty elektronicznie?

• Tak — część czynności można załatwić przez ePUAP lub e‑mail; dokumentacja techniczna zwykle wymaga przesłania plików cyfrowych lub dostarczenia dokumentów papierowych.

5. Ile wynosi opłata skarbowa za pełnomocnictwo?

• Opłata skarbowa za pełnomocnictwo wynosi 17 zł; płatności można wykonać przelewem na rachunek gminny lub w wyznaczonych placówkach bankowych i kasach urzędu.

6. Gdzie znaleźć wytyczne projektowe dla kanalizacji opadowej?

• ZIW publikuje wytyczne do projektowania, które należy uwzględnić przy projektowaniu systemów odwadniających na terenie Krakowa.

7. Czy ZIW zarządza magazynem przeciwpowodziowym?

• Tak — ZIW odpowiada za utrzymanie, wyposażenie i dostępność gminnego magazynu przeciwpowodziowego.

8. Jakie inwestycje realizuje ZIW?

• ZIW realizuje m.in. budowę zbiorników retencyjnych, przepompowni, modernizacje systemu odwodnienia oraz projekty związane z małą retencją i zielono‑niebieską infrastrukturą; współpracuje z partnerami instytucjonalnymi przy zabezpieczeniu cieków wodnych.

Materiał źródłowy stanowiła strona ziw.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.