Zarząd Infrastruktury Wodnej w Krakowie - kontakt, awarie, szalety i pitniki

Zarząd Infrastruktury Wodnej w Krakowie (ZIW) to jednostka samorządowa odpowiedzialna za planowanie, realizację i utrzymanie miejskich systemów gospodarowania wodami opadowymi oraz infrastruktury przeciwpowodziowej. Siedziba mieści się na osiedlu Szkolnym na północy miasta, a zespół specjalistów obsługuje ponad 27 tysięcy wpustów ulicznych, kilometry odwodnienia liniowego oraz sieć miejskich szaletów i pitników. Dla mieszkańca kluczowe są dwa numery: całodobowa infolinia interwencyjna do zgłaszania awarii oraz telefon do sekretariatu w godzinach pracy biura.

Chcę poznać najważniejsze informacje w pigułce → Najważniejsze sprawy Szukam adresu biura i numeru telefonu → Kontakt i siedziba Muszę pilnie zgłosić awarię lub zalanie → Zgłaszanie interwencji i awarii Chcę złożyć urzędowy wniosek lub skargę → Skargi, wnioski i podania Sprawdzam udogodnienia dla osób niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Chcę zgłosić niedrożną kratkę ściekową → Wpusty uliczne i niedrożności Szukam informacji o ochronie przeciwpowodziowej → Pogotowie przeciwpowodziowe i ochrona miasta Szukam najbliższej toalety miejskiej → Szalety miejskie Chcę znaleźć darmowy punkt z wodą pitną → Pitniki Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Awaria wody, zatkanie studzienki, uszkodzona infrastruktura odwodnieniowa → całodobowy numer interwencyjny 12 616 75 55, dostępny 24/7, podaj lokalizację
• Sprawa urzędowa, skarga, wniosek → sekretariat ZIW, telefon 12 616 55 55, godziny 7:40-15:30, adres Os. Szkolne 27
• Miejska toaleta w centrum → Bulwar Czerwieński (ul. Powiśle), obsługowa, godziny sezonowe 9.00-20.00–9.00-17.00
• Toaleta całodobowa → Bagry (ul. Kacza), samobsługowa 24/7
• Woda do picia w mieście → pitniki m.in. przy ul. Grodzkiej, w parku Krakowskim i Jordana, na pl. Niepodległości i Szczepańskim

Kontakt i siedziba

Siedziba ZIW znajduje się na osiedlu Szkolnym w Krakowie. To tu przyjmowane są skargi, wnioski i podania dotyczące miejskiej infrastruktury wodnej, a także można uzyskać informacje o planach inwestycyjnych i ochronie przeciwpowodziowej. Przed wizytą warto zadzwonić — sekretariat obsługuje sprawy w godzinach pracy.

Wejście do budynku znajduje się z prawej strony — od ul. Edwarda Rydza-Śmigłego. Na terenie osiedla dostępny jest ogólnodostępny parking z wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami.

Zgłaszanie interwencji i awarii

Infolinia interwencyjna to osobna usługa, niezależna od godzin pracy sekretariatu. Pod numerem 12 616 75 55 przyjmowane są zgłoszenia przez całą dobę, siedem dni w tygodniu — zarówno w sprawie niedrożnych studzienek i wpustów ulicznych, jak i uszkodzonej infrastruktury odwodnieniowej. Można też zapytać o ocenę ryzyka powodziowego lub przekazać uwagi, które trafią do zespołu specjalistów.

Przy zgłoszeniu kluczowe jest podanie dokładnej lokalizacji — dzięki temu ekipa może szybko dotrzeć na miejsce. Czyszczenie zatkanych wpustów wykonywane jest specjalistycznym sprzętem przy użyciu ciśnienia około 200 barów.

Skargi, wnioski i podania

Sprawy urzędowe związane z działalnością ZIW można zgłaszać osobiście w siedzibie, listownie na adres Os. Szkolne 27 lub elektronicznie przez platformę ePUAP (elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej). Wszystkie pisma powinny zawierać imię, nazwisko i adres osoby wnoszącej. Podania muszą dodatkowo spełniać wymogi określone w Kodeksie postępowania administracyjnego — wskazać osobę składającą, jej adres, konkretne żądanie oraz ewentualne podstawy prawne.

Dostępność architektoniczna

Budynek ZIW przystosowany jest do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Do wejścia głównego prowadzi podjazd, a w sekretariacie zainstalowano pętlę indukcyjną dla osób niesłyszących. Cały obiekt, w tym wszystkie pomieszczenia, dostępny jest dla osób z psem asystującym lub przewodnikiem. Parking przy osiedlu oferuje ogólnodostępne miejsce dla osób z niepełnosprawnościami.

Wpusty uliczne i niedrożności

Kraków liczy ponad 27 tysięcy wpustów ulicznych, potocznie nazywanych kratkami, oraz rozległą sieć odwodnienia liniowego — m.in. przy ul. Długiej, Zwierzynieckiej, w tunelu Krakowskiego Szybkiego Tramwaju i podziemnych przejściach. Gdy któryś z wpustów jest niedrożny, interwencję zgłasza się na ten sam całodobowy numer 12 616 75 55 co w przypadku innych awarii. Podanie dokładnej lokalizacji przyspiesza reakcję — ekipy pracują non stop.

Pogotowie przeciwpowodziowe i ochrona miasta

ZIW realizuje Plan ograniczenia skutków powodzi oraz odwodnienia miasta na lata 2018–2030. Kluczowym elementem są mobilne zabezpieczenia przeciwpowodziowe — specjalne bramy i zapory montowane na istniejących bulwarach wiślanych. Regularne ćwiczenia sprawdzają sprawność montażu segmentów, który w razie zagrożenia rozpoczyna się natychmiast i trwa kilka godzin.

Szalety miejskie

Zarząd Infrastruktury Wodnej zarządza siecią miejskich toalet, różniących się trybem obsługi i godzinami dostępności. Część działa w trybie obsługowym z pracownikiem, część jest samobsługowa, a niektóre — jak ta na Bagrach — dostępne całą dobę. Poniżej wybrane lokalizacje z pełnymi danymi.

Pełna mapa miejskich szaletów dostępna jest na stronie ZIW.

Pitniki

W wybranych punktach miasta ZIW utrzymuje pitniki z wodą zdatną do spożycia. To wygodne rozwiązanie w gorące dni i podczas spacerów po centrum oraz parkach.

FAQ

1. Czym jest Zarząd Infrastruktury Wodnej w Krakowie?

Jednostka samorządowa odpowiedzialna za planowanie, realizację i utrzymanie miejskich systemów gospodarowania wodami opadowymi oraz infrastruktury przeciwpowodziowej. ZIW zarządza też miejskimi szaletami i pitnikami.

2. Jak zgłosić awarię wody lub zatkany wpust uliczny?

Telefon 12 616 75 55 — całodobowy numer interwencyjny. Podaj dokładną lokalizację, by ekipa mogła szybko dotrzeć na miejsce.

3. Gdzie jest biuro obsługi klienta ZIW?

Siedziba przy Os. Szkolne 27, telefon 12 616 55 55, godziny 7:40-15:30. Wejście od ul. Edwarda Rydza-Śmigłego.

4. Czy mogę załatwić sprawy z ZIW online?

Tak — przez platformę ePUAP (elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej). Skargi i wnioski można też złożyć przez ePUAP lub listownie.

5. Czy ZIW jest jednostką budżetową?

Tak, to jednostka samorządowa działająca w ramach budżetu miasta Krakowa.

6. Gdzie znajdę miejską toaletę w centrum Krakowa?

Bulwar Czerwieński (ul. Powiśle) — obsługowa, godziny sezonowe 9.00-20.00 (IV-X), 9.00-17.00 (XI-III). Alternatywnie: Bagry (ul. Kacza) — samobsługowa, całodobowa.

7. Czy budynek ZIW jest dostosowany dla osób z niepełnosprawnościami?

Tak — podjazd przy wejściu, pętla indukcyjna w sekretariacie, dostęp z psem asystującym, parking z miejscem dla osób z niepełnosprawnościami.

Materiał źródłowy stanowiła strona ziw.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.