Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Krakowie - kontakt, godziny, informacje

Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Krakowie finansuje i wspiera projekty związane z ochroną środowiska i gospodarką wodną, w tym regionalną obsługę Programu Priorytetowego „Czyste Powietrze”. W tym przewodniku znajdziesz praktyczne informacje: gdzie się zgłosić, jak umówić wizytę, jak sprawdzić status wniosku i jakie dokumenty są potrzebne.

Najważniejsze sprawy

• Chcę sprawdzić status wniosku o dofinansowanie w Programie „Czyste Powietrze” — skorzystaj z aplikacji EkoStatus (numer wniosku lub numer umowy + 4 ostatnie cyfry PESEL).
• Potrzebuję umówić spotkanie informacyjne dotyczące „Czystego Powietrza” — umów wizytę przez formularz Funduszu lub zadzwoń na infolinię regionalną.
• Mam problem z kontem na Portalu Beneficjenta — zgłoś go na adres [email protected].
• Chcę pobrać regulaminy, wzory wniosków i listy wymaganych załączników — sprawdź sekcję „Dokumentacja Programu” (różne wersje dokumentów w zależności od daty naboru).
• Potrzebuję informacji o warunkach finansowania lub katalogu kosztów — dostępne w sekcjach „Warunki wsparcia finansowego” i „Dokumentacja Programu”.
• Planuję wizytę i muszę wiedzieć o dostępności budynku — Fundusz udostępnia informacje o dostępności architektonicznej dla każdej lokalizacji.

Lokalizacja

• Centrala: al. Jana Pawła II 180, Kraków — tu mieszczą się lokale na I i II piętrze; spotkania dotyczące Programu „Czyste Powietrze” odbywają się w tej lokalizacji po wcześniejszym umówieniu.
  • Wejście od strony ulicy Załęże.
  • W budynku jest winda z głosowym systemem powiadamiania.
  • Parking dla osób niepełnosprawnych znajduje się przy wejściu.
• Lokal: ul. Kanonicza 12, Kraków — biuro w historycznej części miasta.
  • Wejście od ulicy Kanoniczej.
  • Dostępne mobilne szyny/podjazd oraz dzwonek do wezwania mobilnego podjazdu.
  • Winda i węzeł sanitarny dla osób z niepełnosprawnościami.
  • Ograniczony dostęp samochodowy w historycznej części Krakowa.
• Oddział Tarnów: al. Solidarności 5–9, pok. 404.
  • Wejście dostępne od strony parkingu; podjazd, winda i toalety dla osób niesprawnych ruchowo.
  • Na parkingu dwa miejsca dla osób niepełnosprawnych.
• Oddział Nowy Sącz: ul. Jagiellońska 52, pok. 203.
  • Wejście dostosowane obok parkingu; dostępny podjazd.
  • Brak windy; na parterze osobne pomieszczenie, do którego schodzi pracownik.
  • Parking dla osób niepełnosprawnych — jedno miejsce.
• Oddział Miechów: ul. Henryka Sienkiewicza 27 (parter).
  • Lokal na niskim parterze dostępny po schodach (brak mobilnych szyn i windy).
  • Parking miejski na zewnątrz; w pobliżu jedno miejsce parkingowe dla osoby niepełnosprawnej.
• Oddział Oświęcim: ul. Górnickiego 1 (wejście od strony ul. Dąbrowskiego).
  • Lokal na parterze; brak podjazdu i windy.
  • Mały parking zewnętrzny bez dedykowanych miejsc dla osób niepełnosprawnych.

Kontakt

• Centrala/ogólny numer: 12 422 94 90
• Infolinia regionalna Programu „Czyste Powietrze”: 12 422 94 90, wew. 1 — czynna 08:00–15:00 (dla korzystających lub chcących korzystać z programu w WFOŚiGW w Krakowie).
• Ogólnopolska Infolinia Programu „Czyste Powietrze”: 22 340 40 80 — czynna 08:00–15:00.
• E-mail ogólny: [email protected]
• Pisma elektroniczne / ePUAP: /wfosigwkrakow/SkrytkaESP
• Pytania formalne dotyczące Czystego Powietrza / status wniosku o dofinansowanie: [email protected] — w temacie e-maila podaj numer sprawy.
• Status wniosku o płatność / kwestie rozliczeń: [email protected] — w temacie e-maila podaj numer umowy.
• Problemy z kontem na Portalu Beneficjenta: [email protected]
• Problemy z działaniem aplikacji EkoStatus: [email protected]

Godziny

• Infolinie (regionalna i ogólnopolska) działają w godzinach 08:00–15:00.
• Spotkania bezpośrednie dotyczące Programu „Czyste Powietrze” odbywają się w centrali oraz oddziałach zamiejscowych wyłącznie po wcześniejszym umówieniu się przez formularz „Umów wizytę” lub przez infolinię (wew. 1).

Zakres usług i programy

• Program Priorytetowy „Czyste Powietrze” — dofinansowanie wymiany źródeł ciepła i termomodernizacji budynków jednorodzinnych; obsługa wniosku, umów i rozliczeń.
• EkoStatus — aplikacja do sprawdzania statusu wniosków, umów i rozliczeń w Programie „Czyste Powietrze”.
• Przyjmowanie i umawianie spotkań informacyjnych dotyczących Programu „Czyste Powietrze” (centrala i oddziały po uprzednim umówieniu).
• Publikacja dokumentacji programowej: regulaminy, wzory wniosków, lista wymaganych załączników (wersje zależne od dat naboru).
• Doradztwo Energetyczne 2.0 — informacje, dokumenty i lista doradców energetycznych.
• FEnIKS — informacje o projekcie oraz możliwość zgłaszania nieprawidłowości.
• Obsługa informacji o listach banków i rachunkach powiązanych z umowami programowymi.
• Obsługa zgłoszeń i problemów związanych z kontem na Portalu Beneficjenta.
• Inne programy i programy priorytetowe finansowane przez Fundusz, m.in.: Transformacja energetyczna i poprawa jakości powietrza, Ochrona przyrody, Likwidacja inwazyjnych gatunków, Mobilny Strażak, Mały Strażak, Bezpieczny Dom, MIRS i inne — Fundusz publikuje informacje o naborach i zasadach wsparcia finansowego.

Procedury

• Umawianie spotkań: wszystkie spotkania bezpośrednie dotyczące Programu „Czyste Powietrze” odbywają się po wcześniejszym umówieniu za pomocą formularza „Umów wizytę” lub przez infolinię regionalną (12 422 94 90, wew. 1, 08:00–15:00).
• Co zabrać na spotkanie: lista wymaganych dokumentów zależy od wersji dokumentacji obowiązującej w danym naborze; obowiązujące zestawienia dokumentów znajdują się w sekcji „Dokumentacja Programu” (przykładowe wersje dokumentów: od 31.03.2025, od 14.06.2024, od 22.04.2024, od 03.01.2023, a także aktualizacje dotyczące konkretnych naborów).
• Czy potrzebne jest skierowanie: nie (dotyczy Programu „Czyste Powietrze”).
• Zwroty i płatności: zwroty należy kierować na rachunki bankowe, z których otrzymano środki (szczegóły rachunków i ich przeznaczenie publikowane są przez Fundusz).
• Komunikacja e-mail: przy zapytaniach o status wniosku podaj numer sprawy w temacie ([email protected]); przy kwestiach rozliczeń podaj numer umowy w temacie ([email protected]).

Rejestracja online i EkoStatus

• EkoStatus pozwala sprawdzić etap procedowania wniosku, umowy lub dokumentów rozliczeniowych w Programie „Czyste Powietrze”.
• Do sprawdzenia statusu potrzebujesz numeru technicznego wniosku lub numeru umowy oraz czterech ostatnich cyfr numeru PESEL beneficjenta.
• Jeśli wystąpią problemy z działaniem EkoStatusu, zgłoś je na [email protected].
• Dokumenty i formularze do pobrania oraz szczegółowe regulaminy dostępne są w sekcji „Dokumentacja Programu”.
• Problemy z rejestracją lub kontem na Portalu Beneficjenta zgłaszaj na [email protected].

Wizyta

• Gdzie się umawiać: spotkania informacyjne o Programie „Czyste Powietrze” odbywają się w centrali przy al. Jana Pawła II 180 oraz w oddziałach wymienionych powyżej — konieczne wcześniejsze umówienie.
• Dostępność budynków: Fundusz udostępnia informacje o dostępności architektonicznej każdej lokalizacji (patrz sekcja Lokalizacja). Przykłady udogodnień: w centrali winda z głosowym systemem powiadamiania i parking dla osób niepełnosprawnych; przy ul. Kanoniczej 12 mobilne szyny/podjazd, dzwonek do wezwania mobilnego podjazdu oraz winda i toaleta dla osób z niepełnosprawnościami. W niektórych oddziałach brak windy lub mobilnych szyn — sprawdź konkretną lokalizację przed wizytą.

FAQ

1. Jak umówię spotkanie dotyczące Programu „Czyste Powietrze”?

• Poprzez formularz „Umów wizytę” udostępniony przez Fundusz lub telefonicznie przez infolinię regionalną 12 422 94 90, wew. 1 (08:00–15:00). Spotkania odbywają się po wcześniejszym umówieniu.

2. Jak sprawdzę na jakim etapie jest mój wniosek?

• Skorzystaj z aplikacji EkoStatus: wpisz numer techniczny wniosku lub numer umowy oraz cztery ostatnie cyfry PESEL beneficjenta. W razie problemów napisz na [email protected].

3. Jakie dokumenty mam zabrać na spotkanie?

• Wymagane dokumenty zależą od wersji dokumentacji obowiązującej w danym naborze. Obowiązujące listy załączników i wzory wniosków znajdują się w sekcji „Dokumentacja Programu” (dostępne wersje datowane m.in. od 31.03.2025, 14.06.2024, 22.04.2024, 03.01.2023 oraz inne aktualizacje).

4. Czy infolinia poda mi szczegółowe informacje o etapie procedowania wniosku?

• Infolinia regionalna udziela informacji w zakresie udostępnionym przez aplikację EkoStatus; inne szczegółowe etapy należy sprawdzić w EkoStatus.

5. Co zrobić, gdy mam problem z kontem na Portalu Beneficjenta?

• Zgłoś problem na adres [email protected]; Fundusz obsługuje zgłoszenia dotyczące rejestracji i problemów technicznych z kontem.

6. Gdzie znajdę informacje o zasadach finansowania i katalogu kosztów?

• Informacje o zasadach finansowania, katalogu kosztów, kryteriach naborów i wymaganych załącznikach publikowane są w sekcjach „Warunki wsparcia finansowego” i „Dokumentacja Programu” na stronie Funduszu.

Materiał źródłowy stanowiła strona wfos.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.