Delegatura Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Krakowie - kontakt, godziny, informacje

Delegatura UKE w Krakowie przyjmuje interesantów w Punkcie Obsługi Klienta i sekretariacie na ósmym piętrze budynku przy ul. Świętokrzyskiej 12. W delegaturze można złożyć skargę lub zapytanie dotyczące usług telekomunikacyjnych i pocztowych, uzyskać informacje o prawach użytkownika oraz skorzystać z usług dostępności (tłumacz PJM/SJM, pętla indukcyjna).

Najważniejsze sprawy

• Chcesz złożyć skargę na operatora telekomunikacyjnego lub pocztowego — Punkt Obsługi Klienta (Delegatura UKE w Krakowie) lub telefon 12 634 00 84. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego na stronie UKE.
• Masz problem z usługami cyfrowymi lub platformą online i potrzebujesz informacji o zasadach DSA (Digital Services Act) — delegatura udziela informacji i może wesprzeć kontakt z centralą UKE.
• Jesteś osobą głuchą lub słabosłyszącą i potrzebujesz tłumacza języka migowego — skorzystaj z połączenia z tłumaczem PJM/SJM dostępnego zdalnie lub poproś pracownika delegatury o połączenie z tłumaczem.
• Potrzebujesz ogólnych informacji o numeracji lub zasobach częstotliwości — Punkt Obsługi Klienta udziela takich informacji.

Kontakt i godziny pracy

Adres siedziby:

• Delegatura UKE w Krakowie, ul. Świętokrzyska 12, 30-015 Kraków

Telefony i faksy:

• Punkt Obsługi Klienta / Sekretariat (Delegatura Kraków): 12 634 00 84 — infolinia i obsługa spraw lokalnych (Punkt Obsługi Klienta, sekretariat).
• Fax (numer ogólny UKE): +48 22 53 49 162

Godziny otwarcia (każdy punkt osobno):

• Punkt Obsługi Klienta (ósme piętro) — dni robocze, w standardowych godzinach urzędowych (zwykle w godzinach pracy urzędu).
• Sekretariat Delegatury (ósme piętro) — dni robocze, w standardowych godzinach urzędowych (zwykle w godzinach pracy urzędu).
• Recepcja ogólna budynku (parter) — dostępna w godzinach pracy budynku (dni robocze).
• Punkt połączeń z tłumaczem PJM/SJM (usługa zdalna) — dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:15–16:15 (połączenie realizowane poprzez infolinię delegatury lub przez ikonę tłumacza na stronie UKE).

Uwaga: godziny pracy urzędu w centrali UKE wynoszą 8:15–16:15 w dni robocze; delegatura obsługuje interesantów w standardowych godzinach urzędowych.

Dane centralne (gdy sprawa wymaga kontaktu z centralą UKE):

• Urząd Komunikacji Elektronicznej, ul. Giełdowa 7/9, 01-211 Warszawa
• Telefon centrali: +48 22 33 04 000
• Fax: +48 22 53 49 162

(E-maile nie zostały podane w materiałach źródłowych dla delegatury; dostępne są formularze kontaktowe na stronie UKE.)

Co można załatwić w delegaturze

• Przyjmowanie skarg i zapytań konsumenckich dotyczących usług telekomunikacyjnych i pocztowych.
• Udzielenie informacji o prawach użytkownika usług telekomunikacyjnych, numeracji i zasobach częstotliwości.
• Połączenie z tłumaczem PJM (Polski Język Migowy) i SJM (System Językowo‑Migowy) — zdalnie lub za pośrednictwem pracownika delegatury.
• Obsługa osób słabosłyszących — przenośna pętla indukcyjna dostępna w sekretariacie/Punkcie Obsługi Klienta (należy zgłosić chęć jej użycia).
• Przyjmowanie wniosków i udzielanie informacji drogą elektroniczną (formularz kontaktowy na stronie UKE).
• Wsparcie w kontakcie z centralą UKE w Warszawie oraz informacje związane z koordynacją DSA (Digital Services Act).

Jak skorzystać z tłumacza PJM/SJM:

• Zdalnie: przez komputer, tablet lub telefon z kamerą — na stronie UKE kliknij ikonę tłumacza, aby połączyć się z tłumaczem, który następnie pomoże w kontakcie z delegaturą.
• Osobiście: w delegaturze pracownik może połączyć się z tłumaczem online i wspierać komunikację.

Lokalizacja i dostępność

• Budynek: ul. Świętokrzyska 12, dzielnica Krowodrza; delegatura znajduje się na 8. piętrze ośmiopiętrowego budynku.
• Dojazd: komunikacja miejska (m.in. autobus nr 130 z Dworca Głównego) oraz samochodem.
• Parking: ogólnodostępne miejsca postojowe wzdłuż ul. Świętokrzyskiej i ul. Mazowieckiej; na parkingu przy ul. Mazowieckiej są wyznaczone dwa miejsca dla osób z niepełnosprawnością.
• Wejście i trasa: pochylnia od strony ul. Wrocławskiej (minimalna szerokość 1,2 m, poręcze obustronne); trasa wewnętrzna wolna od przeszkód; recepcja na parterze, obsługa delegatury na 8. piętrze.
• Winda: kabiny szerokości około 110 cm, automatyczne drzwi, sygnalizacja świetlna (brak komunikatów dźwiękowych).
• Obsługa osób słabosłyszących i niesłyszących: przenośna pętla indukcyjna w sekretariacie/POK (wymaga zgłoszenia) oraz możliwość połączenia z tłumaczem PJM/SJM online.
• Obsługa osób niewidomych i słabowidzących: oznaczenia w alfabecie Braille’a na drzwiach pomieszczeń użytkowych (na wysokości ok. 120 cm).
• Pies asystujący: osoby z niepełnosprawnością mogą przychodzić z psem przewodnikiem.
• Udogodnienia sanitarne: w toalecie damskiej dostępna „Różowa Skrzyneczka” z bezpłatnymi środkami higieny menstruacyjnej.
• Kącik dla dzieci: kącik zabaw dostępny w Punkcie Obsługi Klienta na 8. piętrze.

FAQ

1. Gdzie złożyć skargę na operatora komórkowego?

• W Delegaturze UKE w Krakowie: Punkt Obsługi Klienta lub telefon 12 634 00 84; możliwe też złożenie zapytania przez formularz kontaktowy na stronie UKE.

2. Czy mogę rozmawiać z tłumaczem PJM?

• Tak: tłumacz PJM/SJM dostępny zdalnie od poniedziałku do piątku 8:15–16:15 (połączenie przez infolinię delegatury lub ikonę tłumacza na stronie UKE); można też poprosić pracownika delegatury o połączenie z tłumaczem podczas wizyty.

3. Czy da się załatwić sprawę elektronicznie?

• Tak: delegatura przyjmuje wnioski i udziela informacji drogą elektroniczną przez formularz kontaktowy na stronie UKE.

4. Gdzie zgłosić problem z numeracją lub częstotliwościami?

• Punkt Obsługi Klienta delegatury udziela informacji o numeracji i zasobach częstotliwości; w sprawach wymagających decyzji centralnej delegatura pośredniczy w kontakcie z centralą UKE.

5. Jak dojechać i czy jest parking dla osób niepełnosprawnych?

• Delegatura mieści się przy ul. Świętokrzyskiej 12; dojazd m.in. autobusem nr 130 z Dworca Głównego; na ul. Mazowieckiej są wyznaczone dwa miejsca dla osób z niepełnosprawnością.

6. Czy mogę użyć pętli indukcyjnej podczas wizyty?

• Tak, w sekretariacie/Punkcie Obsługi Klienta dostępna jest przenośna pętla indukcyjna — poinformuj obsługę o chęci jej użycia.

Materiał źródłowy stanowiła strona uke.gov.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.