Trwa badanie satysfakcji w Urzędzie Miasta Krakowa - ocenić obsługę można do końca października

Do 31 października mieszkańcy Krakowa mogą wyrazić opinię o obsłudze w Urzędzie Miasta. Miasto powtarza badanie z ubiegłego roku, stawiając na tę samą metodologię, by porównać wyniki i wyciągnąć wnioski. Ankieterzy spotykają klientów bezpośrednio w punktach obsługi, a osoby załatwiające sprawy elektronicznie otrzymują link do formularza online.

• Badanie satysfakcji klienta Urzędu Miasta Krakowa
• Jakie zmiany wyniknęły z poprzedniej edycji

Badanie satysfakcji klienta Urzędu Miasta Krakowa

Miasto zleciło badanie zewnętrznemu wykonawcy — DANAE Spółka z o.o. — które w części stacjonarnej obejmuje losową próbę 1000 osób. Ankieterzy pracują techniką TAPI (tablet assisted personal interview) i przeprowadzali wywiady z klientami opuszczającymi wybrane punkty. W terenie badanie objęło 20 lokalizacji urzędu i 16 komórek organizacyjnych, a klienci korzystający z platformy ePUAP dostają zaproszenie do wypełnienia ankiety w formie online.

“Chcę, aby Kraków był dobrze zarządzany, a mieszkanki i mieszkańcy mieli poczucie, że ich sprawy w urzędzie są załatwiane przez urzędników sprawnie, profesjonalnie i z życzliwością. Dlatego zdecydowałem w tym roku o kontynuacji Badania satysfakcji klienta Urzędu – z zachowaniem tej samej metodologii i kwestionariusza, aby w efekcie maksymalnie podnieść poziom świadczonych przez Urząd usług”
— Aleksander Miszalski

“Zachęcam do wypełnienia ankiety w formie elektronicznej. Każda opinia jest dla nas bardzo cenna. Opinie mieszkanek i mieszkańców mają realny wpływ na podejmowane działania doskonalące w Urzędzie Miasta Krakowa”
— Aleksander Miszalski

Jakie zmiany wyniknęły z poprzedniej edycji

Na podstawie analiz z 2024 roku wprowadzono konkretne poprawki mające skrócić czas obsługi i ułatwić kontakt. Do punktów obsługi skierowano więcej pracowników, wzmocniono dyżury telefoniczne tam, gdzie klienci wskazywali na długi czas oczekiwania, i dopracowano opisy usług w systemie numerków, by były jaśniejsze dla osób odwiedzających urząd. Tam, gdzie oceny dotyczące podejścia do klienta spadły, zorganizowano spotkania przypominające standardy obsługi.

Równolegle modernizowano serwis krakow.pl — poprawiono wyszukiwarkę, przyspieszono działanie strony i przygotowano ujednolicone szablony dla stron Biuletynu Informacji Publicznej, by łatwiej było znaleźć potrzebne informacje. Wyniki bieżącego badania mają posłużyć kolejnym korektom i usprawnieniom pracy urzędników.

na podstawie: Urząd Miasta Krakowa.