POLREGIO Małopolski Zakład w Krakowie - kontakt, godziny, informacje

POLREGIO Małopolski Zakład w Krakowie odpowiada za realizację i koordynację przewozów regionalnych w województwie małopolskim. Siedziba zakładu znajduje się przy al. płk. Władysława Beliny‑Prażmowskiego 6A w Krakowie; poniżej znajdziesz wszystkie praktyczne kontakty, godziny dostępne w źródłach oraz opis, gdzie kierować konkretne sprawy pasażerskie.

Najważniejsze sprawy — gdzie dzwonić lub pisać

• Potrzebujesz informacji o rozkładzie jazdy i dostępnych połączeniach? — centrala POLREGIO, infolinia: 22 474 00 44, lub system sprzedaży biletów (bilety.polregio.pl) i aplikacja m_POLREGIO.
• Chcesz złożyć reklamację dotyczącą kupionego biletu lub problemu z systemem sprzedaży online? — Biuro Obsługi Klienta (BOK) centrali POLREGIO (zagadnienia systemu m_POLREGIO): e-mail BOK: [email protected].
• Reklamacja dotycząca przejazdu bez ważnego biletu (sprawy rozliczeń/windykacji) — Biuro Rozliczeń Przychodów i Windykacji Należności Przewozowych (adres i kontakty poniżej).
• Chcesz zorganizować pociąg na zamówienie (nadzwyczajny) lub przewóz grupowy? — bezpośredni kontakt z Małopolskim Zakładem w Krakowie (patrz dane kontaktowe zakładu).
• Potrzebujesz pomocy dla osoby o ograniczonej zdolności poruszania się podczas podróży? — zgłoś potrzeby bezpośrednio do zakładu regionalnego (Małopolski Zakład w Krakowie) z odpowiednim wyprzedzeniem, aby zakład mógł skoordynować pomoc.

Kontakt i lokalizacja

• Siedziba (Małopolski Zakład w Krakowie):

  • adres: al. płk. Władysława Beliny‑Prażmowskiego 6A, 31-514 Kraków
  • telefon (siedziba/koordynacja operacyjna): 782 556 696
  • dodatkowy kontakt (dni robocze): 782 556 787 — czynny w dni robocze w godz. 8:00–14:00
  • numer mobilny/dodatkowy kontakt: 695 316 781
  • fax (do wysyłania dokumentów): 12 393 57 27

• Centrala POLREGIO (kontakty przydatne pasażerowi):

  • infolinia (informacje o rozkładzie, ogólne): 22 474 00 44
  • Biuro Obsługi Klienta (problemy z systemem sprzedaży biletów m_POLREGIO, pytania o aplikację): e-mail [email protected]
  • kontakt do spraw dostępności strony/aplikacji: telefon 22 439 6052 — czynny w godz. 8:00–15:00; e-mail: dostępność cyfrowa: [email protected]

• Biuro Rozliczeń Przychodów i Windykacji Należności Przewozowych (sprawy rozliczeń, przejazd bez ważnego biletu):

  • adres: ul. Kolejowa 5, 60-715 Poznań
  • e-mail (reklamacje dot. przejazdu bez ważnego biletu / dokumentu uprawniającego do ulg): [email protected]
  • telefony: 783 933 069, 783 933 067, 783 933 070, 783 932 872, 783 927 497
  • faks: (61) 633 43 54

(Uwaga: powyższe numery/faxy i adres najlepiej wykorzystać zgodnie z rodzajem sprawy — dokumenty można również wysyłać na fax lub tradycyjną pocztą na adres zakładu podanym wyżej.)

Usługi realizowane przez Małopolski Zakład w Krakowie

• Realizacja regionalnych przewozów pasażerskich w województwie małopolskim (eksploatacja pociągów regionalnych).
• Koordynacja i kontakt w sprawie pociągów na zamówienie (pociągów nadzwyczajnych) — zakład regionalny ustala warunki i koordynuje wykonanie.
• Współpraca przy zapewnieniu pomocy osobom o ograniczonej zdolności poruszania się; zakład współpracuje z organizatorami przewozów i personelem stacji.
• Obsługa spraw pasażerskich na poziomie lokalnym: informacje, współpraca przy rozpatrywaniu skarg i reklamacji (część spraw obsługiwana jest również centralnie przez Biuro Rozliczeń lub BOK).
• Współpraca z organizatorami przewozów (samorządy wojewódzkie) oraz operacyjne wdrażanie umów o świadczenie usług przewozowych (PSC).
• Wsparcie przy organizacji przewozów grupowych i koordynacja rezerwacji grupowych (współpraca zakładu z centralą i organizatorami).

Reklamacje, formularze i sprzedaż biletów

• Bilety można kupić przez: system sprzedaży online (bilety.polregio.pl), aplikację mobilną POLREGIO (m_POLREGIO) oraz tradycyjnie na stacjach/ u obsługi stacjonarnej. Przy zakupie ulg konieczne jest okazanie dokumentu uprawniającego do ulgi.
• Problemy techniczne lub pytania dotyczące systemu m_POLREGIO kieruj do BOK (e-mail: [email protected]).
• Reklamacje i skargi — dostępne są formularze centralne oraz obsługa przez Biuro Rozliczeń (patrz dane Biura Rozliczeń wyżej). Część spraw pasażerskich obsługiwana jest lokalnie przez zakład regionalny, inne centralnie — zależnie od charakteru sprawy.
• Ceny biletów i taryfy nie są podane w danych zakładowych — opłaty i taryfy określa POLREGIO oraz organizator przewozu; szczegóły i aktualne ceny sprawdź przy zakupie biletu (aktualne ceny na oficjalnej stronie instytucji).

Historia i misja (w skrócie)

• POLREGIO to największy pasażerski przewoźnik kolejowy w Polsce; spółka działa w rozległej sieci regionalnych połączeń. Wybrane fakty z historii spółki: powstanie (1.10.2001) z sektora przewozów PKP, rebranding nazwy i marki na POLREGIO w 2016 r., przekształcenie w spółkę akcyjną w 2021 r.
• Misja i cele spółki obejmują zapewnienie wygodnych i bezpiecznych przewozów pasażerskich w regionach, podnoszenie jakości obsługi i zwiększanie dostępności transportu, w tym dla osób z niepełnosprawnościami. W 2025 roku z usług POLREGIO skorzystało blisko 103 mln pasażerów (dane spółki).

FAQ — najczęściej praktyczne pytania

1. Gdzie sprawdzę, czy pociąg kursuje i o której godzinie?

• Zadzwoń na centralną infolinię 22 474 00 44 lub sprawdź w systemie sprzedaży biletów (bilety.polregio.pl) lub w aplikacji m_POLREGIO.

2. Jak zamówić pociąg nadzwyczajny lub przewóz grupowy?

• Skontaktuj się bezpośrednio z Małopolskim Zakładem w Krakowie: 782 556 696 (lub 782 556 787 w dni robocze 8:00–14:00) — zakład koordynuje pociągi na zamówienie.

3. Gdzie zgłosić potrzebę pomocy dla osoby o ograniczonej mobilności?

• Zgłoś potrzebę do Małopolskiego Zakładu w Krakowie z odpowiednim wyprzedzeniem, aby możliwe było skoordynowanie pomocy przy podróży.

4. Mam problem z zakupem biletu w aplikacji — do kogo pisać?

• W sprawach dotyczących systemu sprzedaży m_POLREGIO pisz do Biura Obsługi Klienta: [email protected].

5. Chcę złożyć reklamację dotyczącą kontroli biletów lub przejazdu bez ważnego biletu — gdzie się zwrócić?

• Sprawy rozliczeń i reklamacje związane z przejazdem bez ważnego biletu obsługuje Biuro Rozliczeń Przychodów i Windykacji Należności Przewozowych (ul. Kolejowa 5, 60-715 Poznań; e-mail [email protected]; telefony: 783 933 069, 783 933 067, 783 933 070, 783 932 872, 783 927 497).

6. Czy mogę kupić bilet z ulgą przez aplikację?

• Tak — bilety dostępne są online i w aplikacji, ale przy kontroli podróżny musi okazać dokument uprawniający do ulgi.

Materiał źródłowy stanowiła strona polregio.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie instytucji.