W urzędzie pracy w Krakowie ruszyła asysta dla osób z różnymi potrzebami

Telefon, wiadomość tekstowa, odbiór z przystanku albo pomoc przy poruszaniu się po budynku – dla części klientów wizyta w urzędzie wymaga wsparcia jeszcze przed przekroczeniem progu. W Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Krakowie uruchomiono dyżury asystentek i asystentów dostępności. Nowy model ma sprawdzić, jak połączyć formalne wymogi z pomocą dopasowaną do konkretnej osoby.

• Wsparcie może rozpocząć się jeszcze przed wizytą w urzędzie
• Cichy pokój i wyposażenie dopasowane do potrzeb klientów
• Testowany model ma trafić do urzędów pracy w całej Polsce

Wsparcie może rozpocząć się jeszcze przed wizytą w urzędzie

Dyżury rozpoczęły się 27 lipca 2026 roku. Pełnią je pracownicy Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie, którzy dobrowolnie przyjęli dodatkową funkcję. Zostali przeszkoleni w zakresie obsługi osób o różnych potrzebach, a podczas dyżuru wykorzystują empatię, cierpliwość i umiejętności komunikacyjne. Na co dzień nadal wykonują swoje dotychczasowe obowiązki.

Asystenci są dostępni w godzinach pracy urzędu. Z ich pomocy można skorzystać bez wcześniejszego umawiania wizyty – wystarczy poprosić o wsparcie portiera albo dowolnego pracownika instytucji. Kontakt z asystą jest możliwy także wcześniej:

• telefonicznie lub głosowo pod numerem 690 260 846,
• tekstowo pod adresem [email protected].

Zakres pomocy obejmuje między innymi:

• wskazanie najlepszego sposobu dotarcia do urzędu,
• odbiór klienta z przystanku, jeśli będzie tego potrzebował,
• zabezpieczenie miejsca parkingowego,
• przygotowanie urządzeń i narzędzi potrzebnych podczas wizyty,
• pomoc w przemieszczaniu się po budynku,
• wsparcie w kontakcie z innymi urzędnikami.

Takie rozwiązanie ma znaczenie zwłaszcza wtedy, gdy sama organizacja dojazdu lub odnalezienie właściwego pokoju stanowi większą przeszkodę niż załatwiana sprawa. Klient może ustalić potrzebne wsparcie jeszcze przed przyjazdem, zamiast dopiero na miejscu szukać odpowiedniej osoby.

Cichy pokój i wyposażenie dopasowane do potrzeb klientów

W urzędzie przygotowano również osobny pokój obsługi. Pomieszczenie ma zapewnić spokojniejsze warunki osobom, które źle znoszą hałas, potrzebują odpoczynku albo korzystają ze specjalistycznych pomocy.

W pokoju znajdują się:

• regulowane biurko,
• ergonomiczne krzesła,
• lupy elektroniczne,
• leżanka,
• kącik zabaw dla małych dzieci.

Uzupełnieniem systemu jest przewodnik po instytucji. Opisuje dojście do urzędu z przystanków komunikacji miejskiej, poruszanie się po budynku, występujące bariery oraz dostępne udogodnienia. Dzięki temu osoba planująca wizytę może wcześniej sprawdzić, czego spodziewać się na trasie i jakie rozwiązania będą dostępne na miejscu.

Testowany model ma trafić do urzędów pracy w całej Polsce

Dyżury są częścią testów modelu „Różne potrzeby – pełne wsparcie”. Z rozwiązania mają korzystać osoby z różnymi niepełnosprawnościami, osoby w kryzysie, kobiety w ciąży, rodzice małych dzieci oraz seniorzy. To właśnie ich doświadczenia pozwolą ocenić, czy przyjęty sposób organizacji asysty odpowiada na rzeczywiste bariery podczas kontaktu z instytucją.

Projekt realizuje Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie, instytucja Województwa Małopolskiego, w ramach programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021–2027, współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego Plus. Model powstał w projekcie „Inkubator Innowacji Społecznych Wielkich Jutra – Dostępność+”.

Po zakończeniu testów gotowa innowacja ma zostać udostępniona urzędom pracy oraz innym instytucjom zainteresowanym jej wdrożeniem. Pakiet będzie zawierał podręcznik metodyczny i pięć specjalistycznych poradników szkoleniowych. Oznacza to, że inne urzędy otrzymają nie tylko opis założeń, ale także materiały pomagające zorganizować dyżury i przygotować pracowników do pełnienia funkcji asystenta.

na podstawie: Urząd Marszałkowski Kraków.