Krakowska kranówka pod lupą mieszkańców i wynik, który mówi więcej niż sondaż

Za wodą płynącą z kranu stoi w Krakowie cały system – nie tylko rury, pompownie i oczyszczalnie, ale też zaufanie, które trzeba sobie co dzień na nowo zapracować. Właśnie dlatego Wodociągi Miasta Krakowa sprawdziły, jak ich działania oceniają mieszkańcy, pracownicy i partnerzy. Z odpowiedzi 839 osób wyłonił się obraz firmy, którą wielu kojarzy już nie tylko z dostarczaniem wody, lecz także z ekologią, bezpieczeństwem i odpowiedzialnością.

• Mieszkańcy dali sygnał, że woda to już nie tylko usługa, ale też standard miasta
• Największe oczekiwania krążą wokół wody, ścieków i strat w sieci
• Ludzie, którzy stoją za wodą, zostają równie wysoko ocenieni jak technologia

Mieszkańcy dali sygnał, że woda to już nie tylko usługa, ale też standard miasta

W styczniu 2026 roku Wodociągi Miasta Krakowa zapytały o ESG, czyli o środowisko, ludzi i sposób zarządzania. To nie był suchy formularz do odhaczenia, ale sprawdzian tego, czy krakowska infrastruktura odpowiada na oczekiwania tych, którzy korzystają z niej na co dzień. W badaniu wzięło udział 839 osób, a ponad 61 proc. stanowili klienci indywidualni. Głos dorzucili też pracownicy spółki oraz przedstawiciele biznesu i administracji.

Z odpowiedzi wybrzmiało jedno: zrównoważony rozwój nie brzmi już jak hasło z prezentacji. Blisko 75 proc. badanych widzi, że Wodociągi Miasta Krakowa realnie łączą ekologię z odpowiedzialnością społeczną. To ważny sygnał, bo w usługach komunalnych zaufanie buduje się nie deklaracjami, lecz tym, co dzieje się w sieci, oczyszczalniach i przy codziennej obsłudze odbiorców.

Potwierdza to także wskaźnik satysfakcji NPS, który osiągnął 42,08. Dla firmy dostarczającej usługi publiczne to wynik, który pokazuje, że krakowianie nie tylko zauważają działania spółki, ale też oceniają je wyraźnie po stronie zaufania.

Największe oczekiwania krążą wokół wody, ścieków i strat w sieci

Badani nie zostawili złudzeń, gdzie ich zdaniem trzeba trzymać rękę na pulsie. Najczęściej wskazywali ochronę wód, jakość oczyszczania ścieków i ograniczanie strat wody w sieci. To tematy, które dla mieszkańców pozostają zwykle niewidoczne, dopóki wszystko działa bez zakłóceń. Ale właśnie tam rozstrzyga się jakość miejskiej infrastruktury – pod ziemią, w instalacjach i w procesach, których na co dzień nie widać.

W ankiecie mocno wybrzmiała też energia. Respondenci zwracali uwagę na potrzebę inwestowania w odnawialne źródła energii i obniżania emisji gazów cieplarnianych. W mieście, które coraz częściej myśli o odporności klimatycznej, taki sygnał nie jest przypadkowy. To wyraźna zachęta, by technologia służyła nie tylko sprawności działania, ale też czystszemu otoczeniu.

Dla krakowian oznacza to coś więcej niż kolejne hasło o modernizacji. Chodzi o sieć, która ma tracić mniej wody, ograniczać ślad środowiskowy i lepiej znosić presję rosnących kosztów energii oraz zmian pogodowych. W takim układzie każda inwestycja w infrastrukturę staje się również inwestycją w bezpieczeństwo miasta.

Ludzie, którzy stoją za wodą, zostają równie wysoko ocenieni jak technologia

Wyniki badania pokazują też drugą stronę całego systemu – tę mniej widowiskową, ale często decydującą. Zrównoważony rozwój w ocenie respondentów to nie tylko ekologia, lecz także stabilne zatrudnienie, bezpieczeństwo pracy i dostęp do usług na wysokim poziomie. Wskazywano, że liczy się uczciwość, zaufanie i przejrzystość, a więc cechy, które w miejskiej spółce bywają równie ważne jak parametry techniczne.

Wodociągi Miasta Krakowa podkreślają, że szkolenia, rozwój kadry i wymagania wobec menadżerów są dziś częścią codziennego funkcjonowania firmy. To również odpowiedź na rosnące oczekiwania pracowników i rynku pracy. W tle widać prostą zależność – sprawna infrastruktura zaczyna się od dobrze przygotowanych ludzi, którzy potrafią ją utrzymać, rozwijać i reagować zanim pojawi się problem.

Cały proces pokazuje jeszcze jedną rzecz: krakowska woda z kranu staje się symbolem nie tylko jakości, ale też odpowiedzialnego zarządzania. Jeśli 839 osób potraktowało ankietę jak realny dialog, to dla spółki jest to wyraźny kierunek na kolejne miesiące – mniej strat, więcej energii z odnawialnych źródeł, większa dbałość o środowisko i taki poziom obsługi, który nie zawodzi w codziennym użyciu.

na podstawie: Wodociągi Miasta Krakowa.