Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne w Krakowie - kontakt, godziny, informacje

Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. w Krakowie (MPK) to główny przewoźnik obsługujący tramwaje i autobusy w Krakowie. W artykule zebraliśmy praktyczne informacje: gdzie kupić bilety i założyć Krakowską Kartę Miejską (KKM), jak zgłosić zagubione rzeczy, gdzie wykonać przegląd techniczny pojazdu oraz najważniejsze numery telefonów i adresy punktów obsługi.

Najważniejsze sprawy — gdzie załatwić konkretną potrzebę

• Chcesz wyrobić lub odebrać Krakowską Kartę Miejską (KKM) — udaj się do jednego z Punktów Obsługi Pasażerów KMK (POK/POP). Do założenia karty wymagane są dokument potwierdzający tożsamość i zdjęcie; wniosek można też wypełnić przez Elektroniczne Konto Pasażera (EKP), a kartę odebrać osobiście w wybranym POK.
• Potrzebujesz duplikatu KKM — zamów w Punkcie Obsługi Pasażerów; koszt wydania duplikatu: 12 zł.
• Chcesz kupić bilet okresowy lub mobilny — najwygodniejsze kanały to aplikacje mobilne mKKM / mKK oraz Elektroniczne Konto Pasażera (EKP). Bilety okresowe można też zapisać na karcie plastikowej w Punktach Obsługi Pasażerów lub kupić w automatach stacjonarnych i niektórych automatach mobilnych.
• Masz uprawnienie do biletu wolnej jazdy lub innego biletu wymagającego dokumentów — wydanie odbywa się w wybranych Punktach Obsługi Pasażerów po okazaniu oryginałów dokumentów potwierdzających uprawnienie.
• Zgubiłeś rzecz w pojeździe — najpierw sprawdź wyszukiwarkę zgub na stronie MPK lub skontaktuj się z infolinią 607 600 070, następnie odbiór w Biurze Rzeczy Znalezionych (ul. św. Wawrzyńca 13) według godzin Biura.
• Potrzebujesz przeglądu technicznego pojazdu — skorzystaj z Okręgowej Stacji Kontroli Pojazdów MPK, ul. Walerego Sławka 10; rejestracja/obsługa telefonicznie pod numerem stacji.

Lokalizacje i punkty obsługi (adresy, funkcje, telefony, godziny)

• Biuro Rzeczy Znalezionych MPK

  • Adres: ul. św. Wawrzyńca 13, Kraków
  • Funkcja: przyjmowanie i wydawanie rzeczy znalezionych; wyszukiwarka online zgub.
  • Godziny otwarcia: Poniedziałek (i każdy dzień roboczy po dniu wolnym) 11:00–16:00; Wtorek–Piątek 9:00–15:00.
  • Uwaga: przed odbiorem sprawdź wyszukiwarkę online lub zadzwoń na infolinię 607 600 070, zanotuj numer ID zguby. Opłata za przechowanie: 2 zł za każdy dzień.

• Okręgowa Stacja Kontroli Pojazdów (MPK) — SKP

  • Adres: ul. Walerego Sławka 10, 30-633 Kraków
  • Telefon: 012-254-15-55
  • Funkcja: przeglądy techniczne wszystkich rodzajów pojazdów.
  • Godziny otwarcia: Poniedziałek–Piątek 8:00–20:00.
  • Wjazd: pojazdy do 3,5 t — bezpośrednio od ul. Walerego Sławka; pojazdy powyżej 3,5 t — przez bramę od ul. Puszkarskiej (teren zajezdni Wola Duchacka).

• Zajezdnia Podgórze (tramwaje) — Biuro Obsługi przy zajezdni

  • Adres: ul. Jana Brożka 3 (pętla Łagiewniki), Kraków
  • Funkcja: jedna z głównych zajezdni tramwajowych; Biuro Obsługi Klienta (wejście z podjazdem, drzwi automatyczne).
  • Dostępność architektoniczna: podjazd dla wózków, drzwi otwierane automatycznie, Biuro Obsługi Klienta na poziomie pierwszej kondygnacji; parking ogólnodostępny z miejscem dla niepełnosprawnych.

• Zajezdnia Nowa Huta (tramwaje)

  • Adres: ul. Ujastek 12, Kraków
  • Funkcja: największa zajezdnia tramwajowa MPK (m.in. eksploatacja tramwajów historycznych).

• Zajezdnia Wola Duchacka (autobusy)

  • Adres: ul. Walerego Sławka 10, Kraków
  • Funkcja: duża zajezdnia autobusowa MPK; na jej terenie znajduje się też Okręgowa Stacja Kontroli Pojazdów.

• Zajezdnia Płaszów (autobusy)

  • Adres: ul. Biskupińska 2, Kraków
  • Funkcja: zajezdnia z funkcjami testowymi (m.in. testy nowych autobusów).

• Zajezdnia Bieńczyce (autobusy)

  • Adres: ul. Kornela Makuszyńskiego 34, Kraków
  • Funkcja: zajezdnia obsługująca m.in. autobusy podmiejskie.

• Wybrane lokalizacje Punktów Obsługi Pasażerów KMK (wybrane miejsca, służą m.in. wydawaniu/aktywacji KKM, zapisywaniu biletów okresowych, wydawaniu biletów wolnej jazdy):

  • ul. Wielopole 1 (wejście od ul. Starowiślnej)
  • ul. Pawia 5A (hol dworca Kraków Główny PKP)
  • ul. Papierni Prądnickich 1 (poczekalnia Górka Narodowa P+R)
  • Os. Centrum D 7
  • Godziny punktów obsługi: różne w zależności od lokalizacji; część usług dostępna po wcześniejszym umówieniu — sprawdź godziny w wybranym punkcie przed wizytą.

Telefony i e‑maile

• Infolinia / Informacja MPK (rozklady, połączenia, zguby, reklamacje KKM i automaty): 607 600 070 — telefon czynny całodobowo.
• Sprawy administracyjne: 12 254 10 00.
• Usługi Promocji i Reklamy: 12 254 19 19; e-mail: [email protected].
• Rzecznik prasowy (kontakt dla mediów): 12 254 11 04; e-mail: [email protected].
• Okręgowa Stacja Kontroli Pojazdów (SKP): 012-254-15-55.
• Zamówienia biletów do kasowania / sprawy związane z zamówieniami: tel. 453 067 988; e-mail: [email protected].
• Reklamacje dot. dystrybucji biletów KMK w Punktach Obsługi Pasażerów: e-mail: [email protected].
• Skargi/wnioski/zarząd MPK: e-mail [email protected].
• Kontakt w sprawach dostępności strony (webmaster): [email protected]; tel. 12 254 10 13.
• Reklamacje biletomatów EMV: tel. +48 22 437 92 85.

(Uwaga: powyższe numery i adresy są podane zgodnie z informacjami z oficjalnych stron MPK.)

Bilety i ceny — najważniejsze stawki

• Bilety do kasowania (przykładowe ceny normalny / ulgowy):

  • 15-minutowy: 4,00 zł / 2,00 zł
  • 30-minutowy / 1-przejazdowy: 6,00 zł / 3,00 zł
  • 60-minutowy: 8,00 zł / 4,00 zł
  • 90-minutowy: 9,00 zł / 4,50 zł
  • 24-godzinny (strefa I): 20,00 zł / 10,00 zł; (I+II+III): 25,00 zł / 12,50 zł
  • 48-godzinny (I+II+III): 40,00 zł / 20,00 zł
  • 72-godzinny (I+II+III): 55,00 zł / 27,50 zł
  • 7-dniowy (I): 65,00 zł / 32,50 zł; (I+II+III): 80,00 zł / 40,00 zł

• Bilet Mieszkańca (wybrane stawki okresowe):

  • Miesięczny imienny na 1 linię (I): 72,00 zł / 36,00 zł
  • Miesięczny imienny sieciowy (I): 99,00 zł / 49,50 zł

• Bilet Metropolitalny (przykłady cen sieciowych):

  • Strefa I (miesięczny sieciowy): 193,00 zł / 96,50 zł
  • I+II+III: 241,00 zł / 120,50 zł

• Inne opłaty: opłata za przechowanie rzeczy w Biurze Rzeczy Znalezionych: 2 zł za każdy dzień; koszt wydania duplikatu KKM: 12 zł.

Aktualne pełne cenniki i szczegółowe tabele biletów znajdują się na stronie MPK — podane tu stawki to wybrane, najczęściej używane taryfy.

KKM, MKA, Elektroniczne Konto Pasażera i aplikacje

• Krakowska Karta Miejska (KKM) — imienny elektroniczny nośnik biletów okresowych. Pierwsze wydanie karty KKM otrzymuje się bezpłatnie w Punkcie Obsługi Pasażerów po wypełnieniu wniosku, okazaniu dokumentu tożsamości i zdjęcia; można też wypełnić wniosek online przez EKP i odebrać kartę w POK. Duplikat karty kosztuje 12 zł.
• Małopolska Karta Aglomeracyjna (MKA) — imienny nośnik obsługujący obszar aglomeracyjny; wydawana w Punktach Obsługi Klienta MKA po okazaniu dokumentu tożsamości i zdjęcia; możliwe zamówienie przez portal z odbiorem osobistym lub przesyłką.
• Elektroniczne Konto Pasażera (EKP) — portal (ekp.mpk.krakow.pl) do zarządzania nośnikami, historią biletów oraz zakupów biletów okresowych; na EKP można m.in. kupić bilety okresowe (z wyjątkiem niektórych biletów specjalnych wymagających złożenia dokumentów).
• Aplikacje mobilne: mKKM (mobilna Krakowska Karta Miejska) i mKK (mobilna Karta Krakowska) — pozwalają rejestrować konto, kupować i okazywać imienne bilety okresowe w wersji mobilnej oraz prezentować statusy programu Karta Krakowska.

Okręgowa Stacja Kontroli Pojazdów — praktycznie

• Usługa: przeglądy techniczne wszystkich rodzajów pojazdów.
• Adres i kontakt: ul. Walerego Sławka 10, tel. 012-254-15-55.
• Godziny: poniedziałek–piątek 8:00–20:00.
• Wjazd: do 3,5 t od ul. Walerego Sławka; powyżej 3,5 t przez bramę od ul. Puszkarskiej (teren zajezdni Wola Duchacka).

Krótkie tło / Historia (co warto wiedzieć)

• MPK S.A. w Krakowie funkcjonuje od przekształcenia w spółkę akcyjną w styczniu 1997 r.; wchodzi w skład Krakowskiego Holdingu Komunalnego.
• Do 2006 r. MPK pełniło jednocześnie rolę organizatora i przewoźnika; po zmianach organizacyjnych od 1 sierpnia 2006 r. spółka koncentruje się na usługach przewozowych na rzecz Gminy Miejskiej Kraków (realizowanych na podstawie umów z organizatorem transportu publicznego).
• Zajezdnie MPK: tramwajowe — Nowa Huta (ul. Ujastek 12) i Podgórze (ul. Jana Brożka 3); autobusowe — Wola Duchacka (ul. Walerego Sławka 10), Płaszów (ul. Biskupińska 2) i Bieńczyce (ul. Kornela Makuszyńskiego 34).
• Tabor (stan na koniec 2025 r., wg danych MPK): około 361 wagonów tramwajowych i około 650 autobusów; MPK prowadzi modernizację i odnowienie taboru oraz zamówienia nowych pojazdów.

FAQ

1. Gdzie mogę zgłosić zagubioną rzecz z autobusu lub tramwaju?

• Sprawdź wyszukiwarkę zgub na stronie MPK lub zadzwoń na infolinię 607 600 070, następnie odbiór w Biurze Rzeczy Znalezionych, ul. św. Wawrzyńca 13 (godziny patrz wyżej).

2. Jak załatwić pierwsze wydanie Krakowskiej Karty Miejskiej (KKM)?

• Wypełnij wniosek w Punkcie Obsługi Pasażerów KMK, okaż dokument tożsamości i zdjęcie; wniosek można też wypełnić przez Elektroniczne Konto Pasażera i odebrać kartę w wybranym POK.

3. Ile kosztuje duplikat KKM i gdzie go wyrobić?

• Koszt wydania duplikatu: 12 zł; duplikat zamawia się w Punkcie Obsługi Pasażerów KMK.

4. Gdzie kupię bilet okresowy „5+1” i czy mogę to zrobić online?

• Bilet „5+1” można kupić przez aplikację mKKM lub Elektroniczne Konto Pasażera (EKP); portal EKP pozwala też na zakup wielu rodzajów biletów okresowych.

5. Jak reklamować błąd przy dystrybucji biletu KKM w POK?

• Reklamacje dotyczące dystrybucji biletów KMK w Punktach Obsługi Pasażerów można wysyłać na e-mail [email protected]; reklamacje w systemie KKM (automaty, mKKM, EKP) można też zgłaszać telefonicznie pod infolinią 607 600 070.

6. Gdzie zrobić przegląd techniczny pojazdu?

• Okręgowa Stacja Kontroli Pojazdów MPK, ul. Walerego Sławka 10; tel. 012-254-15-55; pn–pt 8:00–20:00.

7. Czy mogę uzyskać bilet wolnej jazdy dla osoby uprawnionej?

• Bilet wolnej jazdy (imienny) wydawany jest w wybranych Punktach Obsługi Pasażerów KMK po okazaniu wymaganych dokumentów potwierdzających uprawnienie.

8. Gdzie znajdę historię zakupów i nośników biletów?

• Elektroniczne Konto Pasażera (EKP) udostępnia historię biletów i zarządzanie nośnikami.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpk.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.