MPK Kraków - kontakt, bilety, Tele-bus i Biuro Rzeczy Znalezionych

Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. to główny operator komunikacji zbiorowej w Krakowie, zapewniający codzienne przewozy autobusowe i tramwajowe na terenie całej aglomeracji. Siedziba spółki mieści się w dzielnicy Dębniki, a poza regularnymi liniami MPK oferuje także usługi takie jak Tele-bus, obsługę Krakowskiej Karty Miejskiej oraz Biuro Rzeczy Znalezionych. Poniżej zebraliśmy najważniejsze informacje praktyczne dla pasażerów i mieszkańców.

Chcę załatwić pilną sprawę lub zgłosić reklamację → Najważniejsze sprawy Szukam adresu siedziby i numerów telefonów → Kontakt i siedziba Chcę dowiedzieć się, jak kupić bilet → Jak kupić bilet Potrzebuję zamówić przejazd na żądanie → Tele-bus Zgubiłem coś w pojeździe i chcę to odzyskać → Biuro Rzeczy Znalezionych Chcę poznać przepisy i regulamin przewozu → Zasady podróży KMK Sprawdzam udogodnienia dla osób niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Problem z biletem w automacie KKM → wypełnij formularz reklamacyjny na stronie MPK, podając szczegóły zdarzenia i numer automatu
• Zamówienie Tele-busa → zadzwoń do dyspozytorni pod numer 800 54 17 17 (bezpłatnie) lub 12 254 17 17, zamówienia na dni robocze przyjmowane do godz. 21:00 dnia poprzedniego
• Odbiór zguby → sprawdź najpierw w wyszukiwarce online lub zadzwoń na infolinię 48 607 600 070, potwierdź obecność rzeczy w depozycie przed przyjazdem do Biura Rzeczy Znalezionych przy ul. św. Wawrzyńca 13
• Faktura VAT za bilet → wypełnij formularz online z danymi do faktury
• Skarga lub pochwała → skorzystaj z dedykowanych formularzy na stronie MPK, można też zgłosić anonimowo jako sygnalista

Kontakt i siedziba

Główna siedziba MPK S.A. znajduje się przy ul. Jana Brożka 3 w Krakowie. To tutaj mieszczą się kluczowe punkty kontaktu dla pasażerów, mediów oraz partnerów biznesowych. Budynek jest przystosowany dla osób z ograniczoną mobilnością – wejście wyposażone w automatyczne drzwi i podjazd dla wózków, a Biuro Obsługi Klienta ulokowano na pierwszej kondygnacji. Przy siedzibie dostępny jest ogólnodostępny parking z wydzielonym miejscem dla osób niepełnosprawnych.

Korespondencję elektroniczną można kierować przez Elektroniczną Skrzynkę Podawczą (e-PUAP): /MPK_KRAKOW/SkrytkaESP lub system e-Doręczeń (AE: PL-94716-39227-CCGRG-25).

Jak kupić bilet

Krakowska Karta Miejska (KKM) to podstawowy system biletowy funkcjonujący w komunikacji miejskiej. Bilety okresowe najwygodniej zakupić przez aplikacje mobilne mKKM lub mKK, a także za pośrednictwem Elektronicznego Portalu Pasażera. Osoby preferujące tradycyjne formy mogą skorzystać z automatów stacjonarnych rozmieszczonych w różnych punktach miasta, automatów mobilnych zamontowanych w pojazdach oraz Punktów Obsługi Pasażera.

Zniżka mieszkańca przysługuje osobom zameldowanym w Krakowie lub płacącym tu podatki – uprawnia do zakupu tańszego biletu okresowego. Pozostali pasażerowie korzystają z biletów metropolitalnych. Bilety jednorazowe do kasowania dostępne są we wszystkich automatach KKM – zarówno stacjonarnych, jak i mobilnych w pojazdach.

Tele-bus

Tele-bus to usługa transportu na żądanie, adresowana głównie do mieszkańców obszaru Kraków-Płaszów/Rybitwy, którzy potrzebują elastycznego połączenia poza stałymi liniami. Przejazdy organizowane są jako jednorazowe lub cykliczne, zgodnie z zamówieniem złożonym telefonicznie w dyspozytorni.

Zamówień można dokonywać codziennie w godzinach pracy dyspozytorni, dzwoniąc na numer 800 54 17 17 (połączenie bezpłatne) lub 12 254 17 17 (opłata według taryfy komórkowej). Kursy na dni robocze w godzinach od 21.30 do 23.00 należy zgłaszać najpóźniej do godz. 21:00 dnia poprzedniego, a przejazdy rozpoczynające się przed godz. 7:30 – dzień wcześniej niezależnie od dnia tygodnia.

Biuro Rzeczy Znalezionych

Zguby znalezione w pojazdach MPK trafiają do Biura Rzeczy Znalezionych przy ul. św. Wawrzyńca 13. Przed osobistym przyjazdem warto potwierdzić, czy dana rzecz znajduje się w depozycie – można to sprawdzić przez wyszukiwarkę online lub dzwoniąc na infolinię 48 607 600 070.

Zguby z dnia poprzedniego oraz z dni wolnych można odbierać od dnia następnego od godz. 11:00. Za każdy dzień przechowywania pobierana jest opłata w wysokości 2 zł.

Zasady podróży KMK

Przewóz osób i bagaży w komunikacji miejskiej Krakowa regulują uchwały Rady Miasta Krakowa oraz zarządzenia Prezydenta. Podstawowe akty prawne to:

• Uchwała nr XXI/231/11 Rady Miasta Krakowa z 6 lipca 2011 r. – ceny i opłaty za usługi przewozowe, uprawnienia do przejazdów ulgowych oraz przepisy taryfowe
• Zarządzenie nr 129/2021 Prezydenta Miasta Krakowa z 19 stycznia 2021 r. – aktualne ceny biletów na obszarze Krakowa i gmin sąsiadujących
• Uchwała nr XLIV/544/08 Rady Miasta Krakowa z 28 maja 2008 r. – przepisy porządkowe dotyczące przewozu osób i bagaży

Szczegółowe zasady windykacji opłat dodatkowych za jazdę bez ważnego biletu określają wewnętrzne procedury spółki.

Dostępność architektoniczna

MPK S.A. realizuje szereg udogodnień dla pasażerów z niepełnosprawnościami. W siedzibie przy ul. J. Brożka 3 zapewniono podjazd dla wózków, automatyczne drzwi oraz windę – Biuro Obsługi Klienta znajduje się na pierwszym piętrze. Przy budynku działa ogólnodostępny parking z wydzielonym miejscem dla osób niepełnosprawnych.

W pojazdach komunikacji miejskiej dostępne są:

• Niskopodłogowe autobusy i tramwaje – ułatwiające wsiadanie osobom z ograniczoną mobilnością
• Platformy najazdowe – umożliwiające wjazd wózkiem inwalidzkim
• Głosowy system komunikacji – informacje dla osób z niepełnosprawnością wzroku
• Interkomy przy drzwiach – bezpośredni kontakt z kierowcą

FAQ

1. Jak zgłosić dziurę w drodze lub awarię infrastruktury tramwajowej? Zadzwoń na telefon alarmowy MPK: +48 12 19 285. Numer służy do zgłaszania usterek nawierzchni, uszkodzeń torowisk oraz innych zagrożeń w ruchu komunikacji miejskiej.

2. Gdzie złożyć wniosek o zajęcie pasa drogowego? MPK S.A. nie zajmuje się wydawaniem zezwoleń na zajęcie pasa drogowego – to kompetencja Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie. MPK koordynuje jedynie objazdy linii komunikacyjnych na wniosek tego organu.

3. Jakie są strefy płatnego parkowania w Krakowie? Strefy płatnego parkowania (SPP) nie są zarządzane przez MPK S.A. – nadzór nad nimi sprawuje odpowiednia jednostka miasta Krakowa.

4. Czy mogę zwrócić bilet okresowy, jeśli nie skorzystam? Zasady zwrotów i anulowania biletów określają przepisy taryfowe KMK. Reklamacje dotyczące biletów zgłasza się przez formularz online na stronie MPK lub w Punktach Obsługi Pasażera.

5. Jak sprawdzić, czy moja zguba jest w depozycie? Wykorzystaj wyszukiwarkę rzeczy znalezionych na stronie mpk.krakow.pl lub zadzwoń na infolinię 607 600 070 – dostępną całodobowo. Po potwierdzeniu obecności rzeczy w depozycie udaj się do Biura Rzeczy Znalezionych przy ul. św. Wawrzyńca 13 w wyznaczonych godzinach.

6. Czy Tele-bus kursuje w święta? Szczegółowy rozkład kursowania Tele-busa, w tym ewentualne zmiany w dniach świątecznych, uzyskasz dzwoniąc do dyspozytorni pod numer 800 54 17 17 lub 12 254 17 17.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpk.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.