Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Krakowie - kontakt, godziny, informacje

6 min czytania
Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Krakowie - kontakt, godziny, informacje

MPEC S.A. w Krakowie (al. Pokoju 81, 31-564 Kraków) to główny dostawca ciepła miejskiego w Krakowie — siedziba i Biuro Obsługi Klienta znajdują się pod jednym adresem. Biuro Obsługi Klienta przyjmuje interesantów w dni robocze rano, a pogotowie ciepłownicze działa całodobowo — to najważniejsze numery, które warto mieć pod ręką przy awarii.

Najważniejsze sprawy

  • Awaria/awaryjne prace przy instalacji centralnego ogrzewania — Pogotowie ciepłownicze (czynne 24 h): 993 lub +48 12 644 18 72.
  • Chcesz sprawdzić możliwość przyłączenia budynku / uzyskać warunki techniczne — złożenie wniosku i kontakt z Działem Przyłączeń (patrz dane kontaktowe); ogólne informacje i pomoc w złożeniu dokumentów w Biurze Obsługi Klienta.
  • Potrzebujesz zawrzeć umowę o przyłączenie lub kompleksową umowę dostarczania ciepła — umów się i podpisz dokumenty przez Biuro Obsługi Klienta; szczegóły i analizy ekonomiczne obsługuje Dział Przyłączeń.
  • Pytania o taryfy, cenniki i koszty dodatkowe — sekcja Taryfy i Cenniki MPEC oraz Biuro Obsługi Klienta; cenniki i taryfy publikowane są przez MPEC (patrz niżej).
  • Chcesz sprawdzić zasięg sieci i możliwości przyłączenia inwestycji — skorzystaj z „Mapy ciepła” MPEC i warstw sieci ciepłowniczej w narzędziu mapowym.

Kontakt i lokalizacja

  • Siedziba główna (osobiste sprawy): al. Pokoju 81, 31-564 Kraków

  • Biuro Obsługi Klienta (BOK) — obsługa spraw klientów indywidualnych i biznesowych, przyjmowanie dokumentów, pomoc w procedurach:

    • Adres: al. Pokoju 81, 31-564 Kraków
    • Telefony: +48 12 646 51 51, +48 12 646 51 53
    • E-mail: [email protected]
    • Godziny przyjmowania interesantów: poniedziałek–piątek 7:30–14:30
    • Infolinia telefoniczna: poniedziałek–piątek 7:30–14:30

  • Dziennik Podawczy — przyjmowanie dokumentów i pism (osobiście lub pocztą):

  • Pogotowie ciepłownicze (usługi awaryjne, usuwanie awarii centralnego ogrzewania) — całodobowo, usługi rozliczane według obowiązującego cennika:

    • Numery: 993 oraz +48 12 644 18 72 (czynne 24 h)

  • Dział Przyłączeń / Obsługa Inwestycji — obsługa wniosków o warunki techniczne przyłączenia, ofert przyłączeniowych, analiz ekonomicznych i zawierania umów przyłączeniowych (kontakt również przez BOK):

    • Telefony: +48 12 646 65 104; +48 12 646 53 83; +48 12 64 65 151

  • Wydział produkcji kompaktowych węzłów cieplnych — produkcja i sprzedaż kompaktowych węzłów ciepłowniczych (produkt oznaczony CE, system jakości ISO 9001); oferta dla inwestorów i administratorów.

  • Rzecznik prasowy — kontakt w sprawach medialnych i komunikacji:

Jak podłączyć obiekt do miejskiej sieci ciepłowniczej (krok po kroku)

  • Krok 1 — zapytanie o możliwość podłączenia: złóż zapytanie o możliwość przyłączenia (formularz w MPEC).
  • Krok 2 — wniosek o wydanie warunków technicznych: złóż wniosek o warunki techniczne z dokumentem potwierdzającym tytuł prawny do nieruchomości; wniosek można złożyć osobiście na Dzienniku Podawczym (al. Pokoju 81) lub przesłać pocztą.
    • Informacje i wniosek: telefon +48 12 64 65 104.
    • MPEC określi warunki techniczne w terminie do 30 dni od otrzymania poprawnego wniosku; warunki techniczne są ważne przez 2 lata.
  • Krok 3 — złożenie wniosku o przyłączenie i analiza ekonomiczna: w okresie ważności warunków technicznych złóż wniosek o przyłączenie (pisemnie); MPEC wykona analizę ekonomiczną w ciągu 21 dni.
    • Kontakt w sprawie zawarcia umowy o przyłączenie: +48 12 646 53 83.
  • Krok 4 — umowa o przyłączenie i realizacja: umowa określa m.in. opłatę przyłączeniową, projekty wykonawcze, pozwolenia, służebność przesyłu, wykonanie przyłącza i montaż węzła. Umowa o przyłączenie powinna być planowana z wyprzedzeniem — praktycznie na co najmniej 6 miesięcy przed planowanym przyłączeniem.
  • Krok 5 — zawarcie kompleksowej umowy dostarczania ciepła i uruchomienie: na 30 dni przed planowanym rozpoczęciem dostawy złożenie wniosku o zawarcie umowy w Biurze Obsługi Klienta i podpisanie umowy; wniosek o uruchomienie dostawy należy złożyć na 7 dni przed planowanym uruchomieniem.
    • Informacje o umowie kompleksowej i uruchomieniu: +48 12 64 65 151 (do 156).

Uwagi praktyczne: MPEC informuje, że pracownicy są dostępni, by bezpłatnie pomóc w załatwieniu formalności — wiele spraw można rozpocząć telefonicznie lub e-mailowo.

Taryfy i cenniki (podsumowanie)

  • Taryfa MPEC S.A. świadczącego usługi przesyłania i dystrybucji ciepła od 1 stycznia 2026 r. pozostaje bez zmian.
  • Prezes Urzędu Regulacji Energetyki zatwierdził nowe taryfy dla wytwórców ciepła (m.in. ResInvest Energy Skawina S.A. i PGE Energia Ciepła S.A. Oddział w Krakowie) — zmiany dotyczą cen z tytułu wytwarzania ciepła i ceny nośnika ciepła (zmiany wprowadzone w marcu 2026 r.). Te decyzje wpływają na składnik kosztów związany z wytwarzaniem ciepła, natomiast taryfa przesyłu/dystrybucji MPEC pozostała niezmieniona od 1.01.2026 r.
  • Cenniki usług dodatkowych (np. cennik usług i opłat dodatkowych) oraz archiwalne wersje taryf są publikowane przez MPEC (m.in. cennik obowiązujący od 01.01.2026 r., pliki archiwalne z poprzednich lat).
  • Krótkie podsumowanie cen najważniejszych pozycji: cenniki obejmują stawki za zamówioną moc (opłata stała), opłaty zmienne zależne od zużycia mierzonego licznikiem ciepła, oraz opłaty za nośnik ciepła i usługi przesyłowe. Aktualne ceny na oficjalnej stronie instytucji.

Mapa sieci (Mapa ciepła)

  • MPEC opublikowało „Mapę ciepła dla Krakowa” — to narzędzie obrazujące zasięg istniejącej sieci, planowane obszary rozbudowy oraz dane o potencjale przyłączeniowym i zapotrzebowaniu. Dokument zawiera też dane demograficzne i plany zagospodarowania przestrzennego, ułatwiające ocenę możliwości przyłączenia inwestycji.
  • Na mapie (narzędzie Obserwatorium) wybierz warstwę „sieć ciepłownicza” i powiększ obszar, aby sprawdzić, czy dana inwestycja znajduje się w zasięgu miejskiej sieci. MPEC przygotowuje także „Mapę ciepła dla Skawiny”.

Kilka faktów o MPEC

  • Rok powstania: 1953.
  • Zasięg: ciepło trafia do ponad 65% mieszkańców Krakowa.
  • Sieć: około 940 kilometrów sieci ciepłowniczej; niemal 70% to rury preizolowane.
  • Infrastrukturę uzupełnia ponad 10 000 węzłów ciepłowniczych oraz prawie 8 000 komór i przepompowni sieciowych.
  • Inwestycje: w ostatnich kilkunastu latach MPEC zainwestowało ponad 1,3 miliarda złotych w rozwój systemu ciepłowniczego.
  • Programy i inicjatywy: m.in. program „Ciepła woda bez piecyka” (zastępowanie piecyków gazowych instalacją centralnej ciepłej wody) oraz program edukacyjny „Przygody z Ciepłem” dla szkół podstawowych.

FAQ

  1. Gdzie zgłosić awarię ogrzewania poza godzinami pracy BOK?
  • Zadzwoń do Pogotowia Ciepłowniczego — 993 lub +48 12 644 18 72 (czynne 24 h).
  1. Jak uzyskać warunki techniczne przyłączenia do sieci?
  • Złóż wniosek o wydanie warunków technicznych wraz z dokumentem potwierdzającym tytuł prawny na Dzienniku Podawczym (al. Pokoju 81) lub wyślij pocztą; informacja pod numerem +48 12 64 65 104.
  1. Ile czasu MPEC ma na wydanie warunków technicznych?
  • MPEC określa warunki techniczne w terminie do 30 dni od otrzymania poprawnego wniosku; warunki ważne są przez 2 lata.
  1. Kiedy i gdzie podpisać umowę o przyłączenie lub umowę dostarczania ciepła?
  • Umowę i dokumenty podpisuje się w Biurze Obsługi Klienta (BOK); w przypadku kompleksowej umowy skontaktuj się pod numerem +48 12 64 65 151 (do 156).
  1. Czy pogotowie ciepłownicze jest płatne?
  • Tak — usługi pogotowia rozliczane są zgodnie z obowiązującym cennikiem; klient ponosi opłatę za faktycznie wykonane czynności.
  1. Gdzie sprawdzę, czy moja inwestycja jest w zasięgu sieci?
  • W „Mapie ciepła dla Krakowa” — w narzędziu mapowym Obserwatorium włącz warstwę „sieć ciepłownicza” i powiększ mapę.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.mpec.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie instytucji.

Autor: redakcja faktykrakowa

Ostatnie Artykuły

Przydatne dane teleadresowe