MPEC Kraków - kontakt, godziny, awarie i przyłączenie do sieci ciepłowniczej

Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. to jeden z największych dostawców ciepła w Polsce, obsługujący ponad 65 procent mieszkańców Krakowa. Sieć ciepłownicza liczy ponad 970 kilometrów rurociągów, z których trzy czwarte stanowią nowoczesne rury preizolowane z systemem sygnalizacji wycieków. Spółka powstała w 1953 roku i oprócz dostawy ciepła centralnego realizuje program ekologiczny “Ciepła woda bez piecyka”, zastępujący gazowe podgrzewacze miejską siecią ciepłej wody użytkowej.

Chcę załatwić pilną sprawę lub zgłosić problem → Najważniejsze sprawy Szukam adresu siedziby i numerów telefonów → Kontakt i siedziba Chcę złożyć reklamację lub skorzystać z e-BOK → Biuro Obsługi Klienta Zgłaszam awarię ogrzewania (całodobowo) → Pogotowie ciepłownicze Chcę podłączyć nowy obiekt do miejskiej sieci → Jak przyłączyć obiekt do sieci ciepłowniczej Interesuje mnie likwidacja piecyka gazowego → Ciepła woda bez piecyka Sprawdzam aktualne koszty i stawki za ciepło → Taryfy i cenniki Szukam informacji o dojeździe i ułatwieniach dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na szybkie pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Brak ciepła lub awaria instalacji → Pogotowie ciepłownicze, całodobowo pod numerem 993 lub 12 644 18 72
• Sprawy umów, faktury, reklamacje → Biuro Obsługi Klienta, al. Pokoju 81, tel. (12) 646 51 51 lub +48 12 646-51-53, poniedziałek–piątek 7:30 14:30
• Przyłączenie nowego budynku do sieci → Dziennik Podawczy, al. Pokoju 81 lub poczta, wniosek z załącznikami
• Zamiana piecyka na ciepłą wodę z sieci → Program “Ciepła woda bez piecyka”, wniosek na Dzienniku Podawczy lub pocztą
• Sprawy online → e-BOK MPEC – faktury, saldo, aktualizacja danych, historia rachunków
• Chemiczne czyszczenie wymienników → Tel. 12 64 65 995, dni robocze 7:00 14:00

Kontakt i siedziba

Siedziba główna MPEC S.A. mieści się przy al. Pokoju 81 w Krakowie. To punkt kontaktowy dla spraw ogólnych, kontrahentów oraz osób chcących złożyć pismo lub dokumentację bezpośrednio w spółce.

Dziennik Podawczy przyjmuje wnioski i korespondencję — znajduje się na parterze budynku z bezpośrednim wejściem od al. Pokoju.

Biuro Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta to pierwszy punkt kontaktu dla odbiorców ciepła w sprawach bieżących. Tu załatwisz reklamacje dotyczące jakości dostawy, złożysz wniosek o zawarcie lub zmianę umowy, uzyskasz informacje o uruchomieniu dostawy ciepła oraz porozmawiasz z ekspertem o rozliczeniach.

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK MPEC)

Platforma e-BOK umożliwia samodzielne załatwienie większości spraw bez wizyty w siedzibie. Po zalogowaniu możesz sprawdzić należności za ciepło, pobrać faktury i historię rachunków, zaktualizować dane teleadresowe oraz ustawić powiadomienia SMS o awariach lub planowanych przerwach w dostawie.

Reklamacje dotyczące niewłaściwej pracy urządzeń MPEC lub rozliczeń można składać telefonicznie pod numerem 12 646 59 50, listownie na adres siedziby z dopiskiem “Reklamacje” lub faksem pod numer +48 12 644-55-10.

Pogotowie ciepłownicze

Pogotowie ciepłownicze działa całodobowo i obsługuje zgłoszenia awarii centralnego ogrzewania w budynkach administrowanych przez odbiorców. Zespół usuwa awarie instalacji ciepłowniczych z wyłączeniem prac wymagających specjalistycznych procesów łączeniowych — spawania, lutowania czy zgrzewania.

Koszt usługi zależy od zakresu wykonanych czynności — rozliczenie następuje według aktualnego cennika po zakończeniu interwencji.

Jak przyłączyć obiekt do sieci ciepłowniczej

Przyłączenie nowego budynku do miejskiej sieci ciepłowniczej wymaga zachowania określonej kolejności działań i terminów. Cała procedura — od wniosku do uruchomienia dostawy — trwa co najmniej kilka miesięcy, dlatego warto zaplanować ją z wyprzedzeniem.

Krok 1: Złożenie wniosku o przyłączenie

Wypełniony i podpisany wniosek wraz z wymaganymi załącznikami należy złożyć osobiście w Dzienniku Podawczym lub przesłać pocztą na adres: MPEC S.A. w Krakowie, al. Pokoju 81, 31-564 Kraków.

Krok 2: Warunki techniczne

MPEC S.A. ma 30 dni na określenie warunków technicznych przyłączenia. Dokument jest ważny przez 2 lata.

Krok 3: Zawarcie umowy

Umowę należy zawrzeć na co najmniej 6 miesięcy przed planowanym terminem przyłączenia obiektu.

Krok 4: Wniosek o zawarcie umowy sprzedaży ciepła

Na 30 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia dostawy należy zgłosić się do Biura Obsługi Klienta, by wypełnić wniosek o zawarcie umowy i podpisać umowę kompleksową dostarczania ciepła.

Krok 5: Uruchomienie dostawy

Po podpisaniu umowy sprzedaży należy złożyć wniosek o uruchomienie dostawy ciepła najpóźniej na 7 dni przed planowanym uruchomieniem.

Ciepła woda bez piecyka

Program “Ciepła woda bez piecyka” skierowany jest do mieszkańców Krakowa, którzy mają centralne ogrzewanie z miejskiej sieci, ale ciepłą wodę uzyskują z piecyków gazowych. Spółdzielnie mieszkaniowe mogą kompleksowo wymienić instalację we wszystkich swoich zasobach — do programu przystąpiło już 28 największych spółdzielni w Krakowie i Skawinie.

Kto może skorzystać: mieszkańcy Krakowa z centralnym ogrzewaniem MPEC, ale z ciepłą wodą z innego źródła (głównie piecyki gazowe).

Jak złożyć wniosek: osobiście w Dzienniku Podawczym lub pocztą na adres siedziby MPEC.

Termin: wniosek o zamówienie mocy cieplnej należy złożyć na 14 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia dostawy ciepłej wody użytkowej. Dostawa uruchamiana jest z datą podpisania zezwolenia przez obie strony umowy.

Taryfy i cenniki

Ceny ciepła w Krakowie składają się z dwóch elementów: taryfy wytwórcy (PGE Energia Ciepła S.A. Oddział w Krakowie) oraz taryfy MPEC S.A. za przesyłanie i dystrybucję.

• Taryfa wytwórcy: zmiana zatwierdzona przez Prezesa Energetyki, obowiązuje od 1 maja 2026 r.
• Taryfa MPEC S.A.: bez zmian, obowiązuje od 1 stycznia 2026 r.

Aktualne stawki taryfowe znajdują się w cenniku obowiązującym od 1 maja 2026 r. Szczegółowe informacje o cenach dostępne są na oficjalnej stronie spółki.

Dostępność architektoniczna

Budynek przy al. Pokoju 81 jest przystosowany do obsługi osób z niepełnosprawnościami. Dwa wejścia — od al. Pokoju (przy bramce ogrodzeniowej) oraz od ul. Centralnej (z parkingiem dla klientów) — umożliwiają wygodny dostęp. Przy bramie wyjazdowej na parkingu zamontowano pętlę indukcyjną dla osób z aparatami słuchowymi.

Przed budynkiem wyznaczono bezpłatne miejsca parkingowe. Dziennik Podawczy i Biuro Obsługi Klienta znajdują się na parterze z bezpośrednim wejściem od al. Pokoju — bez konieczności korzystania ze schodów.

W budynku działają windy, a szerokość drzwi i ciągów komunikacyjnych odpowiada standardom dostępności. Toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami znajduje się na parterze. Do wszystkich pomieszczeń można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

FAQ

1. Czym zajmuje się MPEC Kraków?

MPEC S.A. dostarcza ciepło centralne do ponad 65 procent mieszkańców Krakowa, zarządza siecią ciepłowniczą liczącą ponad 970 km rurociągów, prowadzi program “Ciepła woda bez piecyka” oraz realizuje projekty ekologiczne zastępujące paleniska węglowe ciepłem z sieci.

2. Ile kosztuje 1 GJ ciepła w Krakowie?

Ceny składają się z taryfy wytwórcy (PGE Energia Ciepła S.A., zmiana od 1 maja 2026 r.) oraz taryfy MPEC S.A. za dystrybucję (bez zmian od 1 stycznia 2026 r.). Aktualne stawki znajdują się w cenniku obowiązującym od 1 maja 2026 r. na stronie spółki.

3. Jak zgłosić awarię wody lub ciepła?

Awarię centralnego ogrzewania zgłasza się całodobowo pod numerem 993 lub 12 644 18 72 — Pogotowie Ciepłownicze MPEC. Dotyczy to budynków administrowanych przez odbiorców, z wyłączeniem prac wymagających spawania lub lutowania.

4. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta MPEC?

BOK mieści się w siedzibie głównej przy al. Pokoju 81 w Krakowie, na parterze z bezpośrednim wejściem od al. Pokoju. Czynne poniedziałek–piątek 7:30 14:30, infolinia pod numerem (12) 646 51 51 lub +48 12 646-51-53.

5. Czy mogę załatwić sprawy online?

Tak — przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK MPEC). Platforma umożliwia sprawdzanie należności i faktur, historii rachunków, aktualizację danych teleadresowych oraz ustawienie powiadomień SMS.

6. Jak przyłączyć nowy budynek do sieci ciepłowniczej?

Należy złożyć wniosek w Dzienniku Podawczym lub pocztą. MPEC określa warunki techniczne w ciągu 30 dni, umowę zawrzeć trzeba na co najmniej 6 miesięcy przed przyłączeniem, a wniosek o uruchomienie dostawy — na 7 dni przed startem.

7. Kto może skorzystać z programu “Ciepła woda bez piecyka”?

Mieszkańcy Krakowa, którzy mają centralne ogrzewanie z sieci MPEC, ale ciepłą wodę uzyskują z piecyków gazowych. Wniosek składa się w Dzienniku Podawczym lub pocztą, na 14 dni przed planowanym terminem uruchomienia.

8. Jak rozwiązać umowę sprzedaży ciepła?

Szczegółowe warunki rozwiązania umowy określają Ogólne warunki umowy kompleksowej dostarczania ciepła.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpec.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.