Koleje Małopolskie - kontakt, bilety, godziny i punkty obsługi w Krakowie

Spółka “Koleje Małopolskie” to regionalny przewoźnik kolejowy własności Samorządu Województwa Małopolskiego, który obsługuje połączenia pasażerskie na terenie całego województwa oraz prowadzi autobusowe Małopolskie Linie Dowozowe (MLD). Siedziba spółki mieści się w Krakowie, a główny punkt obsługi pasażerów działa na dworcu Kraków Główny. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o zakupie biletów, kontakcie z infolinią, przejazdach grupowych oraz wsparciu dla osób z niepełnosprawnościami.

Chcę poznać najważniejsze informacje → Najważniejsze sprawy Szukam danych kontaktowych i adresu → Kontakt i siedziba Chcę kupić bilet na pociąg → Kolejowe bilety i miejsca zakupu Szukam biletów na autobusy MLD → Bilety autobusowe MLD Chcę sprawdzić ceny biletów autobusowych → Cenniki biletów autobusowych MLD Chcę złożyć reklamację lub skargę → Skargi i reklamacje Planuję przejazd pociągiem dla dużej grupy → Przejazdy grupowe koleją Organizuję wyjazd grupowy autobusem → Przejazdy grupowe autobusami MLD Potrzebuję asysty dla osoby niepełnosprawnej → Wsparcie osób z niepełnosprawnościami Sprawdzam dostępność budynków i pojazdów → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Bilet na przejazd koleją → Centrum Obsługi Klienta na Krakowie Głównym, czynne codziennie, lub biletomaty w pociągach bez dodatkowej opłaty
• Bilet autobusowy MLD → u kierowcy, w aplikacji iMKA, na stronie kolejemalopolskie.com.pl lub w portalu e-podróżnik (bilety online 5% tańsze)
• Grupa powyżej 50 osób (kolej) → zgłoszenie min. 5 dni roboczych przed wyjazdem, oferta “Taryfa Małopolska — Bilet grupowy” (~10% upustu przy min. 20 identycznych biletach)
• Grupa powyżej 10 osób (autobus MLD) → zgłoszenie do siedziby spółki z 72-godzinnym wyprzedzeniem, ul. Wodna 2, 30-556 Kraków, tel. 12 288 82 00
• Pomoc dla osoby z niepełnosprawnością → zgłoszenie całodobowo pod 790 374 036, min. 24 godziny przed podróżą
• Skarga lub reklamacja → na adres siedziby spółki lub do Urzędu Transportu Kolejowego, al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa, tel. 22 460 40 80 lub 801 044 080

Kontakt i siedziba

Siedziba “Koleje Małopolskie” sp. z o.o. przyjmuje korespondencję oraz zgłoszenia grupowe dotyczące autobusów MLD. To tu dostarczasz wnioski o przejazd grupowy z wyprzedzeniem, a także kontaktujesz się w sprawach organizacyjnych. Infolinia obsługuje zapytania telefoniczne w dni robocze — tam uzyskasz informacje o połączeniach, cenach biletów i aktualnych zmianach w kursowaniu.

Kolejowe bilety i miejsca zakupu

Bilety na pociągi Kolei Małopolskich kupisz stacjonarnie w kilku miastach regionu oraz przez elektroniczne kanały sprzedaży. Poniżej lokalizacje punktów w Krakowie i okolicach z godzinami obsługi. Płatność możliwa gotówką lub kartą.

Bilety autobusowe MLD

Małopolskie Linie Dowozowe to autobusowe połączenia uzupełniające sieć kolejową, łączące mniejsze miejscowości ze stacjami i miastami regionu. Bilety autobusowe MLD dostępne są w kilku kanałach — wybierz najwygodniejszy. Pamiętaj, że zakup online daje 5% rabatu w porównaniu do cen w tradycyjnych punktach sprzedaży.

• U kierowcy — bezpośrednio po wejściu do pojazdu
• Aplikacja iMKA — płatność mobilna (karta, BLIK, Apple Pay), bilety normalne i ulgowe, jednorazowe i okresowe
• Strona kolejemalopolskie.com.pl oraz portal e-podróżnik — płatność mobilna, regulamin sprzedaży E-PODRÓŻNIK-KMŁ-MLD

Punkty sprzedaży stacjonarnej MLD (godziny jak w sekcji powyżej):

• Kraków Główny — COK Kolei Małopolskich: 6:15 19:30 / 6:15 17:30
• Tarnów — Punkt obsługi MLD: 8:00-18:00
• Oświęcim — kasa biletowa Kolei Małopolskich: 7:30 18:30

Cenniki biletów autobusowych MLD

Poniżej wybrane linie MLD z trasami. Pełne cenniki dostępne są na stronie spółki — pamiętaj, że bilety online są 5% tańsze od cen podanych w tabelach PDF.

Skargi i reklamacje

Jeśli masz uwagi do jakości przewozu, naruszenie praw pasażera lub niewłaściwe wykonanie umowy przewozu, możesz złożyć skargę na piśmie do siedziby spółki. Szczegółowe zasady rozpatrywania znajdziesz w Regulaminie przewozu osób, rzeczy i zwierząt. W sprawach nadzoru nad przestrzeganiem przepisów UE właściwy jest Urząd Transportu Kolejowego.

• Adres do skarg: “Koleje Małopolskie” sp. z o.o., ul. Wodna 2, 30-556 Kraków
• Organ nadzorczy: Urząd Transportu Kolejowego, al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa, tel. 22 460 40 80 lub 801 044 080
• Platforma ODR (spory konsumenckie UE): https://webgate.ec.europa.eu/odr

Przejazdy grupowe koleją

Planujesz wyjazd grupowy pociągiem? Przy większej liczbie osób warto zgłosić przejazd z wyprzedzeniem — pozwoli to na lepszą organizację i ewentualną rezerwację miejsc. Przy zakupie minimum 20 identycznych biletów w tej samej relacji i z tym samym wymiarem ulgi przysługuje około 10% upust w ramach oferty “Taryfa Małopolska — Bilet grupowy”.

• Grupy powyżej 50 osób — zgłoszenie min. 5 dni roboczych przed wyjazdem
• Grupy mniej liczne — zgłoszenie najpóźniej 2 dni robocze przed wyjazdem
• Zakup biletu grupowego — kasy biletowe, obsługa pociągu, kanały elektroniczne
• Uwaga: zgłoszenie przez formularz to informacja eksploatacyjna, nie gwarancja przejazdu

Przejazdy grupowe autobusami MLD

Dla grup zorganizowanych liczących ponad 10 osób obsługa MLD wymaga wcześniejszego zgłoszenia. Przygotuj dane opiekuna, liczbę uczestników, trasę z numerem linii oraz ewentualne potrzeby specjalne (dostosowanie pojazdu, dodatkowa przestrzeń bagażowa). Zgłoszenie dostarcz osobiście do siedziby spółki lub wyślij z wyprzedzeniem.

• Zgłoszenie: min. 72 godziny przed planowaną podróżą
• Miejsce dostarczenia: ul. Wodna 2, 30-556 Kraków, godziny 7:00 15:00
• Dane do przygotowania: imię i nazwisko opiekuna, telefon, e-mail, liczba uczestników, data i godzina wyjazdu, trasa i numer linii, potrzeby specjalne
• Odpowiedź: potwierdzenie lub uzasadniona odmowa na podany e-mail
• Rezygnacja: poinformuj z min. 12-godzinnym wyprzedzeniem

Wsparcie osób z niepełnosprawnościami

Koleje Małopolskie zapewniają nieodpłatną pomoc przy wsiadaniu, wysiadaniu i przesiadaniu na stacjach z obsługą personelu. Aby pomoc zostać zorganizowana, konieczne jest wcześniejsze zgłoszenie — przyjdź na stację z odpowiednim wyprzedzeniem, by spokojnie przygotować się do podróży.

• Zgłoszenie przejazdu: całodobowo pod 790 374 036, min. 24 godziny przed podróżą
• Zgłoszenie mailowe: w godzinach od 7:00 do 15:00 na adres podany w źródle
• Obecność na stacji: min. 30 minut i maks. 60 minut przed odjazdem pociągu
• Dane do podania: data i relacja podróży, godziny, dane osobowe i kontaktowe, numer wagonu i miejsca (jeśli rezerwacja), rodzaj niepełnosprawności, obecność osoby towarzyszącej/psa przewodnika, bagaż, dodatkowe informacje

Dostępność architektoniczna

Budynki i pojazdy Kolei Małopolskich wyposażone są w udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami i ograniczoną mobilnością. Poniżej szczegóły dla głównych lokalizacji oraz taboru.

FAQ

1. Co to za firma Koleje Małopolskie? Spółka w 100% własności Samorządu Województwa Małopolskiego, powołana do organizacji regionalnego transportu kolejowego i autobusowego (MLD). Działa w sferze użyteczności publicznej, realizując przewozy na zamówienie Województwa Małopolskiego.

2. Gdzie kupić bilet na Koleje Małopolskie? W Centrum Obsługi Klienta na Krakowie Głównym, kasach w Tarnowie, Oświęcimiu, Skawinie i na Kraków Lotnisko, u obsługi pociągu, w biletomatach w pociągach oraz online przez stronę kolejemalopolskie.com.pl i portal e-podróżnik.

3. Czy bilety Kolei Małopolskich są honorowane w Intercity? Nie. Bilety Kolei Małopolskich uprawniają do przejazdu wyłącznie pociągami tego przewoźnika. Na pociągi PKP Intercity wymagany jest osobny bilet lub odpowiedni bilet łączony, jeśli taki oferuje dana relacja.

4. Czy mogę zająć dowolne miejsce w pociągu? Tak, z wyjątkiem miejsc dla obsługi, miejsc dla osób z ograniczoną mobilnością oraz miejsc na rowery — te zajmij tylko, jeśli nie są potrzebne osobom, dla których zostały przeznaczone.

5. Czy zakup biletu w pociągu wiąże się z dodatkowymi opłatami? Przy zakupie u obsługi pociągu na stacji z kasą biletową pobierana jest opłata dodatkowa 5,00 zł. W biletomatach w pociągach kupisz bilet bez tej opłaty, niezależnie od stacji rozpoczęcia przejazdu.

6. Czy w pociągach jest możliwość płatności kartą za bilet? Tak — w biletomatach oraz u obsługi pociągu można płacić kartą.

7. Czy jest jakaś oferta specjalna dla rodzin? W weekendy i dni ustawowo wolne od pracy obowiązuje “Małopolski Bilet dla Rodziny” — szczegóły na stronie spółki.

8. Z czego wynikają opóźnienia pociągów KMŁ? Najczęściej z przepuszczania pociągów ekspresowych i międzywojewódzkich. Rozkład jazdy tworzony jest na zamówienie Województwa Małopolskiego.

Materiał źródłowy stanowiła strona kolejemalopolskie.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.