97 proc. ankietowanych doceniło zaangażowanie konsultantów krakowskiej infolinii

Część spraw można wyjaśnić podczas jednej rozmowy, bez przekazywania połączenia do kolejnego wydziału. W październiku osoby dzwoniące do Krakowskiego Centrum Kontaktu oceniały czas oczekiwania, pomoc i zaangażowanie konsultantów. Wyniki badania są wysokie, ale dotyczą określonej grupy rozmów – tych zakończonych odpowiedzią na pierwszej linii.

Zdecydowane zadowolenie z czasu oczekiwania na połączenie zadeklarowało niemal 90 proc. ankietowanych. Ponad 95 proc. uznało odpowiedź konsultanta za pomocną, a zaangażowanie w wyjaśnienie sprawy bardzo pozytywnie oceniło 97 proc. badanych.

Ankiety zbierano od 1 do 28 października. Po rozmowie można było odpowiedzieć na trzy pytania dotyczące jakości obsługi. Łącznie zebrano 1000 odpowiedzi.

• Około 70 proc. spraw kończy się na pierwszej linii
• Konsultanci odpowiadają na pytania o miejskie usługi
• Uwagi do konsultacji można przekazać telefonicznie

Około 70 proc. spraw kończy się na pierwszej linii

Badanie obejmowało rozmowy, podczas których konsultant udzielił odpowiedzi bez przełączania dzwoniącego do właściwego wydziału lub miejskiej jednostki. Tak obsługiwane sprawy stanowią średnio około 70 proc. wszystkich zgłoszeń przyjmowanych przez infolinię.

To ważne przy odczytywaniu wyników: opisują doświadczenia osób, które uzyskały odpowiedź bezpośrednio od konsultanta, a nie każdy rodzaj kontaktu z Krakowskim Centrum Kontaktu.

Więcej lokalnych informacji z Krakowa jest na faktykrakowa.pl. Sprawdź też, co dzieje się w najbliższych dniach – wydarzenia i imprezy zbieramy na faktykrakowa.pl/wydarzenie.

Konsultanci odpowiadają na pytania o miejskie usługi

Krakowskie Centrum Kontaktu korzysta z informacji dotyczących zadań 17 wydziałów Urzędu Miasta Krakowa i pięciu miejskich jednostek organizacyjnych. Dzwoniący mogą pytać między innymi o dowody osobiste, rejestrację pojazdów, prawo jazdy czy sprawy Urzędu Stanu Cywilnego. Infolinia udziela też informacji o Obszarze Płatnego Parkowania, budżecie obywatelskim i Strefie Czystego Transportu.

Przez telefon można również przekazać opinię lub uwagę w ramach konsultacji społecznych organizowanych przez Urząd Miasta Krakowa. Konsultanci rejestrują zgłoszenia. Problemy dotyczące funkcjonowania miasta i pomysły na jego usprawnienie można przekazywać także przez infolinię oraz portal KPUM.

Powiązany artykuł

Wysokie oceny dla miejskiej infolinii - mieszkańcy chwalą szybkość i pomoc konsultantów

Uwagi do konsultacji można przekazać telefonicznie

W chwili publikacji przez infolinię można zgłaszać opinie w trzech trwających konsultacjach:

• opłaty za wjazd do Strefy Czystego Transportu w latach 2027–2028 – do 27 listopada;
• zasady wprowadzenia opłaty turystycznej w Krakowie – do 27 listopada;
• zagospodarowanie terenu wokół Fortu 44 Tonie, w drugim etapie konsultacji – do 4 grudnia.

Od 13 listopada konsultanci będą przyjmować uwagi dotyczące poprawy jakości życia osób z niepełnosprawnościami w Krakowie oraz zmian w Budżecie Obywatelskim Miasta Krakowa. W obu sprawach termin konsultacji upływa 4 grudnia.

Kolejne konsultacje, dotyczące zasad przyznawania i rozliczania miejskich dotacji dla niepublicznych żłobków, klubów dziecięcych i dziennych opiekunów w 2027 roku, będą dostępne telefonicznie od 16 listopada do 11 grudnia.

Infolinia Krakowskiego Centrum Kontaktu działa pod numerem 12 616 55 55 w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 7.40–15.30.

na podstawie: Urząd Miasta Krakowa.