Straż Miejska Miasta Krakowa - kontakt, godziny, informacje

Centrala Straży Miejskiej Miasta Krakowa znajduje się przy Al. Jana Pawła II 188, 31-982 Kraków. W pilnych sprawach (zagrożenie życia/zdrowia, zakłócanie porządku, niszczenie mienia, tamowanie ruchu, spożywanie alkoholu w miejscach zabronionych) dzwoń całodobowo pod numer 986; osoby głuchonieme/niemówiące mogą wysyłać SMS pod numer 515 251 986 (całodobowo). Korespondencję elektroniczną można kierować przez ePUAP lub na e‑Doręczenia: AE: PL-96892-74665-GRBTW-23; wiadomości są odczytywane w godzinach pracy sekretariatu (pon.–pt. 7:30–15:30).

Najważniejsze sprawy — gdzie dzwonić i gdzie iść

• Pilna interwencja (zagrożenie życia/zdrowia, pożar, zakłócanie porządku, tamowanie ruchu, niszczenie mienia): dzwoń pod 986 (całodobowo).
• Masz wezwanie pozostawione przy wycieraczce pojazdu: zgłoś się do oddziału wskazanego na wezwaniu w ciągu 3 dni (można to załatwić całodobowo; zalecane godziny 07:00–20:00).
• Odholowany pojazd: skontaktuj się z dyżurnym pod numerem 986, aby uzyskać zezwolenie na wydanie; do odbioru potrzebne są dokument tożsamości i dokument uprawniający do korzystania z pojazdu (lub pełnomocnictwo). Koszty odholowania i postoju ponosi właściciel.
• Mandat karny: funkcjonariusz może nałożyć mandat; przyjęcie mandatu kończy sprawę szybciej, odmowa skutkuje skierowaniem wniosku do sądu; mandat należy uiścić w terminie 7 dni od jego przyjęcia. W przypadku zagubienia pokwitowania sposób wpłaty (konto Urzędu Miasta) znajdziesz na oficjalnej stronie Straży Miejskiej.
• Skargi, podania, wnioski o informację publiczną: składaj zgodnie z instrukcjami w zakładce „Przewodnik / jak załatwić sprawę” na stronie Straży Miejskiej; część spraw można załatwić przez ePUAP/e‑Doręczenia, inne wymagają wizyty w oddziale.

Kontakt i lokalizacje (adresy, telefony, godziny)

• Centrala / Komenda (główna siedziba)

  • Adres: Al. Jana Pawła II 188, 31-982 Kraków
  • Centrala (informacje ogólne): tel. 12 411 00 45
  • Sekretariat: tel. 12 413 77 03 — wiadomości odczytywane pon.–pt. 7:30–15:30
  • Fax: 12 413 88 29
  • E-mail: [email protected]
  • Elektroniczna skrzynka podawcza: ePUAP
  • e‑Doręczenia: AE: PL-96892-74665-GRBTW-23

• Oddział I Śródmieście (obsługa: dzielnice I Stare Miasto, II Grzegórzki, III Prądnik Czerwony)

  • Adres: ul. Dobrego Pasterza 116, Kraków
  • Sekretariat: tel. 12 688 21 61 (sekretariat) — zalecane godziny zgłoszeń: 07:00–20:00
  • Fax: 12 688 22 94

• Oddział II Krowodrza (obsługa: dzielnice IV–VII: Prądnik Biały, Krowodrza, Bronowice, Zwierzyniec)

  • Adres: ul. Stachiewicza 3, 31-303 Kraków
  • Sekretariat: tel. 12 688 22 23 (sekretariat) — zalecane godziny zgłoszeń: 07:00–20:00
  • Fax: 12 688 22 28

• Oddział III Nowa Huta (obsługa: dzielnice XIV–XVIII: Czyżyny, Mistrzejowice, Bieńczyce, Wzgórza Krzesławickie, Nowa Huta)

  • Adres podstawowy: Osiedle Centrum C 9, Kraków
  • Dodatkowa lokalizacja: Osiedle na Stoku 1 (dla niektórych spraw)
  • Sekretariat: tel. 12 688 22 33 (sekretariat) — zalecane godziny zgłoszeń: 07:00–20:00
  • Uwaga: sprawy w lokalizacji Osiedle Centrum C 9 załatwiane są tylko od pon.–pt. w godz. 07:00–19:00
  • Fax: 12 688 22 38

• Oddział IV Podgórze (obsługa: dzielnice VIII–XIII: Dębniki, Łagiewniki‑Borek Fałęcki, Swoszowice, Podgórze Duchackie, Bieżanów‑Prokocim, Podgórze)

  • Adres: ul. Zawiła 57B, 30-390 Kraków
  • Sekretariat: tel. 12 688 22 56 (sekretariat) — zalecane godziny zgłoszeń: 07:00–20:00
  • Fax: 12 688 22 48

Uwaga: numer 986 to całodobowy dyżurny Straży Miejskiej (przyjmowanie zgłoszeń interwencyjnych); numery sekretariatów oddziałów nie są przeznaczone do zgłaszania pilnych interwencji.

Jak zgłosić interwencję

• Pilne sytuacje wymagające natychmiastowej reakcji: dzwoń pod 986 (całodobowo).
• Osoby niesłyszące lub niemówiące: SMS na 515 251 986 (całodobowo).
• Zgłoszenia telefoniczne przyjmowane są zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych (nie ma konieczności wybierania numeru kierunkowego).
• Korespondencję urzędową i wnioski: ePUAP lub e‑Doręczenia (AE: kod podany wyżej); wiadomości odczytywane są pon.–pt. 7:30–15:30.

Mandaty i wezwania za wycieraczkę

• Mandat karny: forma kary pieniężnej nakładanej przez strażnika miejskiego; osoba ukarana ma prawo odmówić przyjęcia mandatu — wówczas sprawa jest kierowana do sądu. Mandat staje się prawomocny z chwilą pokwitowania jego odbioru przez ukaranego. Komendant Straży Miejskiej nie ma kompetencji do uchylenia prawomocnego mandatu. Mandat należy uiścić w terminie 7 dni od przyjęcia; w przypadku zagubienia pokwitowania sposób dokonania wpłaty (konto Urzędu Miasta) znajduje się na oficjalnej stronie Straży Miejskiej.
• Wezwanie pozostawione przy wycieraczce: informacja ma na celu zwrócenie uwagi kierującego; kierujący powinien zgłosić się do wskazanego na wezwaniu oddziału w terminie 3 dni od zdarzenia (gdy kierujący się nie zgłosi, wszczynane są czynności wyjaśniające; wezwanie może skutkować wezwaniem świadka z obowiązkiem stawiennictwa i karami porządkowymi). Sprawę wezwania można załatwić całodobowo, ale dla usprawnienia obsługi zaleca się godziny 07:00–20:00. Wykaz oddziałów, do których należy się zgłaszać, znajduje się powyżej.

Odholowanie pojazdów

• Straż Miejska może usunąć (odholować) pojazd na koszt właściciela w przypadkach m.in.: zaparkowania w miejscu zabronionym utrudniającym ruch, pozostawienia pojazdu oznaczonego jako dla osoby niepełnosprawnej bez karty, lub tam, gdzie znak informuje o możliwości usunięcia pojazdu na koszt właściciela.
• Postępowanie przy odbiorze: skontaktuj się z dyżurnym pod numerem 986, otrzymasz informacje o sposobie odbioru; do odbioru wymagane są dokument tożsamości oraz dokument uprawniający do korzystania z pojazdu lub pełnomocnictwo. Koszty odholowania i postoju ponosi właściciel pojazdu.

Mapa kamer monitoringu miejskiego

• Straż Miejska współpracuje z miejskim systemem monitoringu; mapa kamer monitoringu miejskiego jest udostępniona na stronach urzędowych (BIP i serwisy miejskie).

1. Czy w nagłym wypadku dzwonić na numer oddziału czy na 986?

• Dzwoń zawsze na 986 (całodobowo) — to dyżurny przyjmujący zgłoszenia interwencyjne.

2. Mam wezwanie za wycieraczką — jak szybko mam się zgłosić?

• Zgłoś się do oddziału wskazanego na wezwaniu w ciągu 3 dni; sprawę można załatwić całodobowo, zalecane godziny zgłoszeń to 07:00–20:00.

3. Jak zapłacić mandat, jeśli zgubiłem pokwitowanie?

• Mandat należy uiścić w terminie 7 dni; w przypadku zagubienia pokwitowania informacje o sposobie wpłaty (konto Urzędu Miasta) znajdziesz na oficjalnej stronie Straży Miejskiej.

4. Jak odebrać odholowany samochód?

• Skontaktuj się z dyżurnym pod numerem 986, otrzymasz zezwolenie na wydanie pojazdu; przy odbiorze okaż dokument tożsamości i dokument uprawniający do korzystania z pojazdu (lub pełnomocnictwo). Koszty ponosi właściciel.

5. Czy mogę wysłać skargę lub pismo elektronicznie?

• Tak — pisma i podania można przesyłać przez ePUAP lub e‑Doręczenia (AE: PL-96892-74665-GRBTW-23). Wiadomości są odczytywane pon.–pt. 7:30–15:30.

6. Gdzie znajdę informacje o tym, który oddział obsługuje moją dzielnicę?

• W artykule powyżej znajdują się adresy oddziałów i wykaz obsługiwanych dzielnic; oddział właściwy dla dzielnicy należy odnaleźć w sekcji „Kontakt i lokalizacje”.

Materiał źródłowy stanowiła strona strazmiejska.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.