Ośrodek Interwencji Kryzysowej w Krakowie - kontakt, godziny, informacje

Ośrodek Interwencji Kryzysowej w Krakowie udziela natychmiastowego wsparcia osobom w kryzysie — telefonicznie i bezpośrednio w siedzibie. Placówka działa całodobowo i oferuje bezpłatne porady psychologiczne, pomoc socjalną oraz poradnictwo prawne dla klientów OIK. Poniżej znajdziesz najważniejsze numery, godziny dyżurów i praktyczne wskazówki, jak zgłosić się po pomoc.

Najważniejsze sprawy — gdzie dzwonić i gdzie iść w konkretnej sytuacji

• Natychmiastowa interwencja (zagrożenie, silny kryzys emocjonalny) — dzwoń całodobowo: 12 421 92 82 lub zgłoś się osobiście do siedziby OIK (ul. Radziwiłłowska 8b). OIK przyjmuje w trybie dyżurów, bez skierowania.
• Potrzebujesz rozmowy wsparcia wieczorem — Krakowski Telefon Zaufania: 12 413 71 33 (codziennie 16:00–21:00).
• Chcesz sprawdzić dostępność porady prawnej lub zarejestrować sprawę administracyjną — sekretariat: 12 421 82 42 (pon.–pt. 7:30–15:30).
• Pierwsza rozmowa psychologiczna — można przyjść bez wcześniejszej rezerwacji; w razie wątpliwości zadzwoń pod numer całodobowy 12 421 92 82.
• Potrzebujesz miejsca schronienia/pomieszczenia zapewniającego bezpieczeństwo — zgłoś to telefonicznie pod numerem interwencyjnym 12 421 92 82 (dostępność zależna od sytuacji).
• Potrzebujesz tłumacza języka migowego (PJM) lub pętli indukcyjnej — zgłoś potrzebę wcześniej, by ustalić termin i formę wsparcia.

Kontakt i godziny

• Adres siedziby: ul. Radziwiłłowska 8b, 31-026 Kraków.
• Całodobowy numer interwencyjny (pomoc natychmiastowa, przyjęcia w trybie dyżuru): 12 421 92 82 — czynny 24/7, we wszystkie dni roku.
• Krakowski Telefon Zaufania (rozmowy wspierające): 12 413 71 33 — codziennie 16:00–21:00.
• Sekretariat (informacje, umawianie porad prawnych): tel. 12 421 82 42 — poniedziałek–piątek 7:30–15:30.
• Fax sekretariatu: 12 421 69 76.
• Adres skrzynki ePuAP: /OIK/SkrytkaESP.
• Adres e‑doręczeń: AE:PL-50991-41511-JRRCJ-17.

Usługi OIK są bezpłatne dla wszystkich korzystających.

Usługi dostępne dla mieszkańca

• Całodobowa interwencja kryzysowa — natychmiastowa pomoc telefoniczna i bezpośrednia.
• Krakowski Telefon Zaufania — wsparcie rozmowne i interwencyjne (codziennie 16:00–21:00).
• Bezpłatna pomoc psychologiczna w trybie interwencji kryzysowej — pierwsze spotkanie bez skierowania i bez umawiania.
• Bezpłatne poradnictwo prawne dla klientów OIK — informacje o dostępności przez sekretariat.
• Wsparcie socjalne, kierowanie i koordynacja dalszej pomocy; pomoc osobom pokrzywdzonym przestępstwem we współpracy z lokalnymi punktami pomocy.
• Zapewnienie tłumacza PJM na życzenie po wcześniejszym zgłoszeniu.
• Możliwość zachowania anonimowości przez korzystających.
• Możliwość przesyłania pism przez ePUAP oraz korzystania z e‑doręczeń.

Lokalizacja, dostępność architektoniczna i udogodnienia

• Wejście: budynek znajduje się w drugiej linii zabudowy przy ul. Radziwiłłowskiej; aby wejść, należy zadzwonić domofonem (ok. 150 cm wysokości) — po zgłoszeniu drzwi otwierane są automatycznie; osoby z trudnościami w poruszaniu się zostaną wprowadzone przez pracownika OIK.
• Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnością ruchowej: mobilna pochylnia, krzesełka przyschodowe (jedno obsługiwane przez pracownika, drugie do samoobsługi); budynek nie posiada windy, dlatego II piętro dostępne jest wyłącznie po schodach. Korytarze i pomieszczenia na parterze i I piętrze dostępne są dla osób na wózkach.
• Toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami oraz przewijak dla niemowląt — na I piętrze.
• Pętla indukcyjna (przenośna) dostępna w placówce.
• Tłumacz języka migowego (PJM) dostępny po wcześniejszym zgłoszeniu.
• Parking: 1 wyznaczone miejsce dla osób z niepełnosprawnościami na ul. Radziwiłłowskiej, w sąsiedztwie OIK.
• Pies asystujący/przewodnik: wstęp z psem asystującym jest możliwy (wymagane potwierdzenie statusu i aktualne szczepienia).
• Biblioteka dla klientów: pomieszczenie przy I piętrze.
• Miejsca schronienia: wydzielone pomieszczenia na II piętrze (dostępność zależna od sytuacji kryzysowej).

Materiały informacyjne i formy komunikacji

• OIK udostępnia materiały w formatach ułatwiających dostęp, w tym publikacje PDF i treści w języku prostym (ETR — easy to read).
• Możliwość kontaktu i przesyłania pism przez ePUAP oraz odbioru pism przez system e‑doręczeń.

1. Gdzie zgłosić się po natychmiastową pomoc?

• Dzwoń całodobowo pod 12 421 92 82 lub zgłoś się osobiście do siedziby OIK, ul. Radziwiłłowska 8b — przyjęcia w trybie dyżuru, bez skierowania.

2. Kiedy działa Krakowski Telefon Zaufania i do czego służy?

• Telefon Zaufania 12 413 71 33 działa codziennie 16:00–21:00 i oferuje rozmowy interwencyjne oraz wsparcie emocjonalne.

3. Czy muszę mieć skierowanie na pierwszą rozmowę psychologiczną?

• Nie — pierwsze spotkanie w trybie interwencji kryzysowej nie wymaga skierowania ani wcześniejszej rezerwacji.

4. Czy usługi są płatne?

• Nie — usługi OIK są bezpłatne dla wszystkich korzystających.

5. Jak umówić poradę prawną?

• Informacje o dostępności porad prawnych i rejestracji udziela sekretariat: 12 421 82 42 (pon.–pt. 7:30–15:30).

6. Jak poprosić o tłumacza migowego lub pętlę indukcyjną?

• Zgłoś taką potrzebę wcześniej przez sekretariat lub numer interwencyjny; tłumacz PJM i pętla indukcyjna są dostępne po wcześniejszym ustaleniu terminu.

7. Czy mogę pozostać anonimowy?

• Tak — osoby korzystające z pomocy OIK mogą zachować anonimowość.

8. Jak wysłać pismo do OIK elektronicznie?

• Przez ePUAP: /OIK/SkrytkaESP lub przez system e‑doręczeń (AE:PL-50991-41511-JRRCJ-17).

Materiał źródłowy stanowiła strona oik.krakow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.