Na mrozie i w parkach - jak reagować widząc osobę bezdomną w Krakowie

Kraków wchodzi w sezon, który dla osób bez dachu nad głową oznacza największe niebezpieczeństwo. Na Plantach, przy dworcach i w parkach spotyka się ludzi wyziębionych, głodnych i zagubionych – czasem wystarczy jedno zgłoszenie, by uruchomić pomoc. Ten tekst wyjaśnia, jak mieszkańcy mogą wesprzeć działania służb i do kogo dzwonić, gdy widzą osobę w kryzysie bezdomności.

• Patrole i monitoring w Krakowie - gdzie najczęściej znajdują się osoby potrzebujące pomocy
• Dział Pomocy Bezdomnym - jak zgłaszać i kto odbierze telefon

Patrole i monitoring w Krakowie - gdzie najczęściej znajdują się osoby potrzebujące pomocy

Pracownicy socjalni z MOPS razem z policją i strażą miejską regularnie sprawdzają miejsca, w których najczęściej przebywają osoby bezdomne. Na liście są przede wszystkim Planty, parki, dworce, galerie handlowe i przestrzeń komunikacji miejskiej. W poszukiwaniu schronienia ludzie bez domu często znajdują prowizoryczne kryjówki w ogródkach działkowych, klatkach schodowych, piwnicach, pustostanach czy nawet w kanałach ciepłowniczych.

Monitoring prowadzony jest wspólnie ze służbami - informacje uzupełniane są na bieżąco i akcje odbywają się około dwa razy w tygodniu w godzinach popołudniowych i wieczornych. Streetworkerzy próbują namówić osoby do skorzystania z dostępnej pomocy, a osoby nietrzeźwe, których zachowanie zagraża zdrowiu, są przewożone do Miejskiego Centrum Profilaktyki Uzależnień - ul. Rozrywka 1.

Dział Pomocy Bezdomnym - jak zgłaszać i kto odbierze telefon

Jeśli napotkasz osobę, która potrzebuje wsparcia, można zgłosić to do Działu Pomocy Bezdomnym w MOPS. Najszybsze ścieżki kontaktu to telefon i e-mail:

• telefon do Działu Pomocy Bezdomnym: 12 642 25 86
• numer alarmowy dla zgłoszeń dotyczących osób bezdomnych w mieście: 986
• w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić na 112
• e-mail do zgłoszeń: [email protected]

Są też bezpośrednie numery do streetworkerów działających w konkretnych rejonach miasta:

• 607 806 813 – Krowodrza
• 781 977 203 – Podgórze
• 780 579 594 – Śródmieście
• 781 977 201 – Nowa Huta

Po zgłoszeniu pracownicy socjalni i patrole weryfikują sytuację i podejmują działania - od namówienia na skorzystanie z noclegu po koordynację z innymi instytucjami pomocowymi.

W mieście działają też miejsca i usługi mające przeciwdziałać wychłodzeniu i pomagać w wyjściu z bezdomności - m.in. ogrzewalnie, łaźnie, kuchnie, Streetbus, a także programy wsparcia takie jak mieszkania treningowe, wsparcie asystenta osoby bezdomnej czy aktywizacja społeczno-zawodowa.

Mieszkańcy mogą mieć realny wpływ - jedno zgłoszenie często wystarcza, by uruchomić pomoc szybciej niż się wydaje. Przy kontakcie warto podać dokładną lokalizację, opis stanu osoby (np. czy jest nieprzytomna, ranna lub bardzo wychłodzona) oraz ewentualne oznaki choroby czy nietrzeźwości. Jeśli sytuacja wygląda na bezpośrednie zagrożenie, najpierw należy zadzwonić na 112.

Dla własnego bezpieczeństwa lepiej obserwować i informować służby niż samodzielnie próbować przenosić lub usuwać osobę z miejsca. Jeśli chcesz pomóc natychmiastowo, dobrym gestem jest zaoferowanie ciepłego ubrania, jedzenia lub telefonu do wskazanych numerów; szybkie skontaktowanie się ze streetworkerem z właściwego rejonu często daje najszybszy efekt.

na podstawie: Urząd Miasta Krakowa.