Infolinia e-TOLL z nowym numerem i godzinami pracy - co się zmienia dla kierowców

Informacja o zmianie infolinii systemu e-TOLL dotarła do mieszkańców Krakowa tuż przed grudniem - od teraz kontakt zmienia formę i godziny pracy. W tle - alternatywy dla osób podróżujących po kraju, które potrzebują pomocy poza standardowymi godzinami. Dla wielu kierowców to sygnał, by sprawdzić swoje konto i sposób zgłaszania problemów wcześniej niż zwykle.

• Co dokładnie zmienia się w infolinii e-TOLL
• Jak to wpłynie na kierowców z Krakowa i co robić praktycznie

Co dokładnie zmienia się w infolinii e-TOLL

Operator systemu e-TOLL zapowiada, że od 1 grudnia obsługa telefoniczna będzie dostępna pod nowym numerem - 22 460 59 77. Telefony będą odbierane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00; rozmowy prowadzone będą w języku polskim i angielskim. Zmiana numeru i ram czasowych oznacza, że poza tymi godzinami warto korzystać z innych kanałów kontaktu.

W sprawach technicznych, finansowych, dotyczących kont użytkownika czy urządzeń pokładowych (OBU/ZSL) oraz aplikacji mobilnej - poza infolinią - można zgłaszać sprawy przez IKK (Internetowe Konto Klienta) albo odwiedzić punkt Miejsc Obsługi Klienta - MOK. Na terenie kraju działa 90 takich punktów, a one zapewniają całodobową pomoc tam, gdzie infolinia nie jest dostępna.

Jak to wpłynie na kierowców z Krakowa i co robić praktycznie

Dla osób z Kraków korzystających z płatnych odcinków dróg zmiana oznacza proste decyzje operacyjne - telefony należy planować w godzinach pracy infolinii, a problemy wymagające natychmiastowej interwencji najlepiej zgłaszać bezpośrednio w MOK albo przez formularz w IKK. W praktyce warto mieć przygotowane podstawowe dane przed kontaktem - numer rejestracyjny pojazdu, identyfikator urządzenia OBU oraz potwierdzenia płatności.

Jeżeli ktoś korzysta z e-TOLL sporadycznie - podpowiedź jest prosta: sprawdź ustawienia aplikacji i dostęp do konta wcześniej, by nie czekać na połączenie w godzinach szczytu. Kierowcy zawodowi powinni rozważyć wizytę w jednym z punktów MOK, zwłaszcza gdy sprawa wymaga osobistej weryfikacji lub szybkiej wymiany urządzenia.

na podstawie: Małopolski Urząd Celno-Skarbowy w Krakowie.