Krakowskie Centrum Kontaktu bije rekordy skuteczności i zaangażowania mieszkańców

Kraków coraz bliżej swoich mieszkańców dzięki nowoczesnym rozwiązaniom komunikacyjnym. Krakowskie Centrum Kontaktu notuje rekordowe wyniki w obsłudze zgłoszeń i pomysłów, które realnie wpływają na poprawę jakości życia w mieście.

• Krakowskie Centrum Kontaktu zyskuje na popularności wśród mieszkańców
• Mieszkańcy Krakowa zmieniają swoje otoczenie dzięki szybkim reakcjom miasta
• Pomysły krakowian inspirują zmiany i innowacje w mieście

Krakowskie Centrum Kontaktu zyskuje na popularności wśród mieszkańców

Od początku 2021 roku Krakowskie Centrum Kontaktu (KCK) stało się nieodłącznym elementem miejskiej infrastruktury komunikacyjnej, łącząc mieszkańców z urzędem miasta i jego jednostkami. W pierwszej połowie 2025 roku infolinia oraz platformy kontaktowe zanotowały znaczący wzrost aktywności – średnio blisko 20 tysięcy rozmów miesięcznie, co oznacza wzrost o ponad 12 procent w porównaniu do ubiegłego roku.

Jeszcze bardziej imponujący jest skok w liczbie zgłoszeń problemów i pomysłów – ich liczba niemal się podwoiła, osiągając średnio 913 zgłoszeń miesięcznie. To dowód na rosnące zaufanie krakowian do tego narzędzia i chęć aktywnego uczestnictwa w kształtowaniu przestrzeni miejskiej.

Mieszkańcy Krakowa zmieniają swoje otoczenie dzięki szybkim reakcjom miasta

Zgłoszenia kierowane do KCK dotyczą najczęściej codziennych utrudnień: od zanieczyszczeń i awarii oświetlenia, przez uszkodzenia dróg i chodników, aż po kwestie związane z zielenią miejską. Aż 83 procent interwencji kończy się konkretnym działaniem służb miejskich – w większości przypadków problemy zostają rozwiązane lub są już w trakcie naprawy.

Tempo reakcji jest równie imponujące – ponad jedna trzecia zgłoszeń zostaje załatwiona w ciągu tygodnia, a połowa w ciągu dwóch tygodni. Dłuższe procedury dotyczą jedynie bardziej skomplikowanych spraw wymagających dodatkowych uzgodnień.

Łukasz Puła, znany aktywista miejski, podkreśla:

„Mieszkańcy nie muszą się zastanawiać, czy dany temat trzeba zgłosić do Zarządu Transportu Publicznego, do Zarządu Dróg Miasta Krakowa czy jeszcze gdzieś indziej. Wiadomo, że jest KCK, które spaja wszystkie miejskie jednostki i tam można wszystko załatwić.”

Pomysły krakowian inspirują zmiany i innowacje w mieście

KCK to nie tylko centrum zgłaszania usterek – to także platforma dla kreatywnych inicjatyw mieszkańców. W pierwszym półroczu 2025 roku ponad połowa pomysłów przekazanych do urzędu została wdrożona lub jest w trakcie realizacji. Propozycje dotyczą m.in. organizacji ruchu drogowego, usprawnień komunikacji miejskiej czy działań społecznych.

Co ważne, większość tych zmian następuje szybko – niemal 20 procent pomysłów realizowanych jest już w ciągu tygodnia od zgłoszenia, a prawie 90 procent wdrażanych jest do dwóch miesięcy.

Jeśli chcesz mieć wpływ na swoje otoczenie lub potrzebujesz pomocy ze strony miasta, możesz skontaktować się z Krakowskim Centrum Kontaktu poprzez:

• portal internetowy
• infolinię miejską pod numerem 616 55 55
• aplikację mobilną mKraków

Dzięki temu każdy mieszkaniec ma realną szansę na szybkie rozwiązanie problemu lub zaproponowanie zmian, które uczynią Kraków jeszcze lepszym miejscem do życia.

Na podst. UM Kraków