Krakowianie zgłaszają problemy. 84 proc. kończy się interwencją

Telefon, portal internetowy albo aplikacja – mieszkańcy Krakowa mają kilka dróg, by przekazać miejskim służbom problem, pytanie lub pomysł. Skala kontaktów rośnie, ale najważniejsze pozostaje to, co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia. Dane Krakowskiego Centrum Kontaktu pokazują, że 84 proc. problemów kończy się skuteczną interwencją.

• Setki tysięcy spraw trafiają do jednego centrum kontaktu
• Większość zgłoszeń nie kończy się na przyjęciu sprawy
• Telefon działa w określonych godzinach, portal przez całą dobę

Setki tysięcy spraw trafiają do jednego centrum kontaktu

Krakowskie Centrum Kontaktu obsługuje pytania dotyczące 17 wydziałów Urzędu Miasta Krakowa i pięciu miejskich jednostek organizacyjnych. Nie trzeba samodzielnie ustalać, który wydział zajmuje się daną sprawą. KCK przyjmuje między innymi pytania dotyczące dowodów osobistych, pojazdów i kierowców, rejestracji stanu cywilnego, Obszaru Płatnego Parkowania, Budżetu Obywatelskiego Miasta Krakowa oraz Strefy Czystego Transportu.

Centrum przekazuje także informacje związane z organizacją głosowania. Infolinia obsługuje pytania dotyczące przedterminowych wyborów Prezydenta Miasta Krakowa, zaplanowanych na 27 września.

Od początku działalności przez telefon, portal i aplikację wpłynęło ponad 830 tys. pytań, zgłoszeń problemów oraz propozycji zmian. Od początku 2026 roku do końca sierpnia operatorzy infolinii odebrali 186 918 połączeń. W tym samym okresie mieszkańcy przekazali 16 259 problemów i pomysłów.

Największe obciążenie przypadło na sierpień. Infolinia odebrała wtedy 21 138 połączeń, a liczba zgłoszonych problemów i propozycji wyniosła 2625. To miesięczny rekord, ustanowiony niedługo po poprzednim wyniku z lipca, kiedy takich zgłoszeń było 2510. Rekordowy dzień przyniósł 2115 połączeń, a w rekordowym tygodniu operatorzy odebrali ich 8036.

Większość zgłoszeń nie kończy się na przyjęciu sprawy

Z danych za okres od stycznia do sierpnia 2026 roku wynika, że 84 proc. problemów zgłoszonych przez mieszkańców doprowadziło do skutecznej interwencji miejskich służb. Ponad 80 proc. tych spraw rozwiązano w ciągu miesiąca.

Nie wszystkie zgłoszenia mogą zostać zrealizowane przez Urząd Miasta Krakowa lub miejskie jednostki. Około 8 proc. spraw wymaga dalszego sprawdzenia. Część dotyczy kompetencji innych instytucji, a niektóre działania mogą rozpocząć się dopiero po zapewnieniu pieniędzy na ich wykonanie.

KCK przyjmuje również propozycje zmian. Najczęściej dotyczą one organizacji ruchu i dróg publicznych, komunikacji miejskiej oraz zieleni. Prawie 60 proc. takich pomysłów kończy się wdrożeniem, więc formularz kontaktowy służy nie tylko do zgłaszania usterek, lecz także do przekazywania konkretnych propozycji usprawnień.

Telefon działa w określonych godzinach, portal przez całą dobę

Krakowskie Centrum Kontaktu można wybrać zależnie od rodzaju sprawy i pory dnia:

• telefonicznie pod numerem 12 616 55 55 – w dni robocze, od poniedziałku do piątku, między 7.40 a 15.30,
• przez portal kontakt.krakow.pl – całodobowo, przez siedem dni w tygodniu,
• w aplikacji mobilnej mKraków – zgłoszenia problemów i pomysłów są przyjmowane przez całą dobę.

KCK działa od 2023 roku, a od 1 stycznia 2025 roku jest częścią Wydziału Dialogu, Konsultacji i Kontaktu Obywatelskiego Urzędu Miasta Krakowa. W sprawach pilnych, gdy istnieje bezpośrednie zagrożenie życia, zdrowia lub mienia, właściwym numerem pozostaje 112. Portal kontakt.krakow.pl nie służy natomiast do składania formalnych skarg i wniosków w rozumieniu Kodeksu postępowania administracyjnego.

na podstawie: Urząd Miasta Krakowa.