Kraków Airport uruchamia neuroróżnorodny przewodnik podróży

Nowy przewodnik Kraków Airport pomaga osobom w spektrum autyzmu i pasażerom neuroatypowym przebrnąć przez lotniskowe procedury krok po kroku — od pakowania bagażu po ewentualną ewakuację. To pierwszy taki poradnik przygotowany przez polskie lotnisko, a obok niego pojawiają się kolejne udogodnienia: program „Słonecznik”, forum o dostępności i planowana sala sensoryczna.

• Zajrzyj na Kraków Airport i poznaj przewodnik, który uspokaja przed lotem
• Zobacz, co lotnisko robi dla pasażerów z potrzebami sensorycznymi w Krakowie

Zajrzyj na Kraków Airport i poznaj przewodnik, który uspokaja przed lotem

Kraków Airport udostępnił „Neuroróżnorodny przewodnik w podróży z Kraków Airport” — publikację stworzoną z myślą o dorosłych osobach w spektrum autyzmu oraz pasażerach neuroatypowych. Przewodnik jest praktyczny i opiera się na rzeczywistych procedurach obowiązujących na krakowskim lotnisku, prowadząc czytelnika przez wszystkie etapy podróży: przygotowania w domu, odprawę, kontrolę bezpieczeństwa oraz wejście na pokład.

Autorką materiału jest Daria Guzik, która na co dzień pracuje w Centrum Edukacji Lotniczej Kraków Airport. Pomysł wywodzi się z jej pracy dyplomowej na Uniwersytecie SWPS, gdzie skupiła się na potrzebach dorosłych osób w spektrum autyzmu — takich, które potrafią podróżować samodzielnie, ale potrzebują dodatkowego wsparcia.

W przewodniku znajdziemy m.in. instrukcje dotyczące pakowania bagażu podręcznego i rejestrowanego, porady o przewozie leków i ubiorze w podróży oraz odpowiedzi na typowe pytania, jak: „Skąd mam wiedzieć, do którego stanowiska check-in się udać?”, „Jak wygląda kontrola bezpieczeństwa?”, „Dlaczego nie należy się martwić, gdy bramki czasem wydają dźwięk?”, „Jakie pytania może zadać pracownik straży granicznej?”.

Publikacja wskazuje też miejsca na lotnisku przeznaczone do wyciszenia i odpoczynku oraz opisuje procedury postępowania w sytuacjach awaryjnych, takich jak ewakuacja, zamknięcie części terminala czy interwencja służb. Przewodnik podpowiada również, co zrobić w razie odwołania lotu oraz jakie pytania zadać przedstawicielowi linii lotniczej.

„Ten przewodnik jest niezwykły z kilku powodów – przede wszystkim jest pierwszym tego typu przewodnikiem dla osób ze szczególnymi potrzebami przygotowanym przez polskie lotnisko. Po drugie – jest to namacalny, znakomity efekt współpracy Kraków Airport z uczelniami, który przynosi korzyści nie tylko instytucjom, ale też pasażerom. Po trzecie, jest napisany w taki sposób, że będzie przydatny także dla osób, które jeszcze nigdy nie leciały samolotem, boją się i chciałby się do podróży jak najlepiej przygotować.”

Przewodnik jest dostępny w punktach Informacji na terenie Kraków Airport oraz w formie interaktywnego pliku PDF do pobrania na urządzenia mobilne.

Zobacz, co lotnisko robi dla pasażerów z potrzebami sensorycznymi w Krakowie

Kraków Airport od kilku lat rozwija wsparcie dla osób z niewidocznymi niepełnosprawnościami. Już 5 lat temu jako pierwszy port lotniczy w Polsce dołączył do międzynarodowego Programu Hidden Disabilities – „Słonecznik Ukrytych Niepełnosprawności”. Posiadając gadżet z symbolem słonecznika na zielonym tle, pasażer może w dyskretny sposób zasygnalizować obsłudze, że potrzebne jest indywidualne podejście.

W planach są kolejne udogodnienia: w miejscu starego terminala cargo powstaje Pre Boarding Zone, a w nim dedykowane pomieszczenie relaksacyjno‑sensoryczne. Ma być gotowe już na wiosnę i służyć pasażerom przeciążonym bodźcami — hałasem czy nadmiarem informacji. Projekt uwzględnia potrzeby osób w spektrum autyzmu i z ADHD.

„Z radością ogłaszamy co miesiąc kolejne pobijane przez nasze lotnisko rekordy, jeżeli chodzi o ruch pasażerski. Cieszymy się z rankingów ACI, które pokazują, że jesteśmy najszybciej rozwijającym się lotniskiem w Europie w naszej kategorii dużych lotnisk. Jednak zdajemy sobie sprawę, jakie przed nami stoją wyzwania, a setki tysięcy pasażerów każdego tygodnia na naszym lotnisku oznaczają też, że wiele z tych osób wymaga szczególnej troski.”

W tym roku planowane jest także wyposażenie pokoi rodzinnych w elementy pozwalające wyciszyć się i odwrócić uwagę — szczególnie dzieciom w spektrum autyzmu — od zgiełku terminala pasażerskiego.

„Mamy nadzieję, że organizowane przez nas po raz drugi forum stanie się spotkaniem cyklicznym – Ma na celu wymianę doświadczeń pomiędzy instytucjami odpowiedzialnymi za organizację transportu, organizacjami pozarządowymi oraz osobami bezpośrednio doświadczającymi barier w mobilności. Tegoroczne Forum poświęcone będzie wyzwaniom, z jakimi mierzą się pasażerowie z neuroróżnorodnością w systemach transportu publicznego.”

Forum „Dostępność w transporcie” odbędzie się 7 października w Małopolskim Ogrodzie Sztuki. Organizatorzy zapraszają instytucje transportowe, organizacje pozarządowe oraz osoby zainteresowane tematyką dostępności.

Za opracowanie przewodnika odpowiada Daria Guzik, która w przygotowaniu materiału skorzystała z analizy istniejących badań dotyczących potrzeb dorosłych osób w spektrum autyzmu oraz własnych wywiadów z użytkownikami — stąd nacisk na prosty język, czytelne grafiki i przejrzystość informacji.

„To na co zwracałam szczególną uwagę to prosty język, czytelne grafiki i przejrzystość informacji. Odbiorca tego przewodnika ma dzięki niemu poczuć się bezpieczne w przestrzeni, która za względu na wiele bodźców – światła, hałas, ruchu – nie jest przyjazna dla osób neuroatypowych.”

Przewodnik oraz zapowiadane udogodnienia to element szerszych działań Kraków Airport związanych z dostępnością i poprawą doświadczenia pasażerów. Informacje o publikacji i planowanych rozwiązaniach pochodzą od przedstawicieli lotniska: Łukasza Strutyńskiego (prezesa zarządu Kraków Airport) oraz Michała Dębskiego‑Korca (Referent ds. Customer Experience Kraków Airport).

Na podstawie: Urząd Miasta Krakowa